Мария Рутницкая – СТРАХование и ЗАСЛОН (страница 2)

«Уф, – облегченно выдохнула старший специалист, – это всего лишь клиентка! Но бедная Анька! Работать с такой фифой!».

Надо отметить, что все стандартные договора давно делались онлайн и без участия сотрудников компании – с ними отлично справлялся искусственный интеллект. И если эта девица работала с Анной, а теперь еще и притащилась лично, значит страхуется что-то очень дорогое и очень нестандартное. Это знали все, и поэтому весь отдел продаж, затаив дыхание, ждал продолжения разговора.

– Вчера я не подумала, – заявила девица в розовом, модельной походкой направляясь к Аниному столу.

«Господи, а ты это умеешь?» – такой вопрос явно читался на лицах всех присутствующих, поэтому Мирошина тайком показала сотрудникам кулак, чтобы держали свои мысли и эмоции при себе. Может, внешний вид обманчив, и перед ними настоящий Эйнштейн в юбке? Ой, простите, в розовом комбинезоне. Правда, дальнейшие события подтвердили, что первая мысль, увы, была верной.

На эти переглядывания посетительница, естественно, никакого внимания не обратила – ее интересовала единственная вещь на свете – она сама. Хотя нет – еще пусик. Поэтому, картинно откинув назад шикарные локоны, явно напитанные кератином и генномодифицированным ботоксом, красотка в розовом изящно опустилась на стул около Аниного стола и продолжила:

– Я не подумала, какие моральные и физические страдания моему пусику может принести сломанный коготок.

– Тяф!!! – истерично вякнул песик, видимо, тоже осознавший масштаб грозящего ему ужаса.

По лицу Ани было заметно, что у нее в голове сейчас тоже что-нибудь сломается, как тот самый коготок.

– У Вашей собаки сломался коготь? – заторможенно произнесла несчастная сотрудница отдела продаж.

– Конечно, нет! – моментально взвилась клиентка. – Иначе бы мы были в больнице, а не в этой вашей жалкой конторе. Я сказала, что такое МОЖЕТ случиться! А в договоре об этом нет ни слова! Более того, там написано: «незначительные повреждения, такие как повреждение когтей и волосяного покрова, не являются страховым случаем»! Вы вообще соображаете, как это выглядит?!

– Но мы же не можем отвечать, например, за выпадение волос из Вашей собаки при расчесывании, – Аня попыталась донести здравую мысль до пусиковладелицы.

– Я требую включения когтей в полис!!! – покраснев, заверещала клиентка.

Света уже подумывала вмешаться в творившееся безобразие, хотя это было бы неправильным. Ее участком были агенты, а не клиенты. А по клиентам Аня как раз и была старшей, и подрывать ее авторитет Мирошиной совершенно не хотелось. Но, к счастью, в Ане, наконец, проснулся профессионал, вначале контуженный столь неординарной ситуацией.

– Лиана Гамовна, – защебетала девушка, надев на лицо привычную маску «мы просто счастливы, что вы наша клиентка», – я понимаю Ваше беспокойство за это чудесное создание (восхищенный взгляд на мелочь в розовом). Мы сейчас же отправим запрос на возможность внесения этого пункта в договор, правда, это, скорее всего, приведет к удорожанию…

На этом месте Лиана Гамовна пренебрежительно махнула рукой и заявила:

– Любые деньги ради моего пусика! Мой масик мне ни в чем не отказывает, поэтому просто пришлите мне готовый полис и сумму доплаты. Надеюсь, это не займет много времени.

– Конечно, конечно! Сегодня же все будет у Вас.

– Отлично, тогда мы пойдем, а то мой сладенький уже утомился, а у нас с ним еще СПА-процедуры запланированы, – пропела заботливая хозяйка и, покрепче прижав к себе свое розовое сокровище, поднялась на ноги.

– Гааав! – лениво произнес пусик, явно собирающийся задрыхнуть, как только хозяйка оставит его в покое.

Процокав высокими каблуками, дама с собачкой скрылась за дверью. Пару минут в кабинете царила напряженная тишина, которая потом сменилась громким хохотом. Девчонки смеялись до слез.

– Пусик! Масик! Я с ними точно сдохну! – стонала сквозь смех Анна.

– Ничего! – подошедшая Света ободряюще похлопала коллегу по плечу. – Зато ты на этом договоре месячный план сделаешь. Представляю, какую доплату ей вкатят за когти! Личную ветеринарную клинику купить можно будет.

– Да уж, – отдышавшись, включилась в разговор Ирина – Анина подчиненная, – иногда наша работа – это какой-то цирк с конями!

– С собаками, – мрачно поправила ее Аня.

В кабинете вновь грянул хохот. И из-за него девчонки не сразу заметили еще одну посетительницу. Она так сильно отличалась от предыдущей, что впору было заподозрить какой-то розыгрыш. На этот раз на пороге топталась настолько невзрачная девушка, что Света просто диву далась. Как при современных возможностях можно было сотворить с собой такое!

Невысокая и тощенькая. Так, по крайней мере, казалось из-за мешковатой одежды серо-коричневого цвета. Волосы какого-то невнятного светлого оттенка собраны в тугой пучок, абсолютно не красивший его обладательницу. Да еще и очки. Очки! Когда медицина легко исправляет любые дефекты зрения! Сейчас их если и носили, то только как модный аксессуар. Но заподозрить в таком эту серую мышку было просто кощунством.

Девушка мялась в дверях, горбилась и нерешительно переминалась с ноги на ногу. Заметив, что на нее обратили внимание, она что-то тихо прошептала себе под нос.

– Господи, если это очередная ненормальная клиентка, у которой не застрахован любимый попугайчик, то я точно чокнусь, – прошептала Аня в Светино ухо.

Затем громко произнесла:

– Простите, мы Вас не услышали. Какой у вас вопрос?

– Я по поводу работы, – пискнула посетительница.

Света буквально вытаращилась на нее. Как?! Ну вот как это забитое робкое существо будет работать с зубастыми и пробивными агентами? Да они же ее сожрут! «Катя! – про себя простонала старший специалист. – Вот на кого мне придется поменять тебя! Это капец!». Но, делать было нечего, и с начальством, как известно, не спорят. И если Анна Николаевна приняла эту странную девицу в их отдел, значит, есть за что. Может, она креативная, инициативная и в страховании – зверь? А внешность, как известно, штука обманчивая. «Надеюсь, хоть в этот раз так и будет. А не как с той розовой фифой», – взмолилась про себя Мирошина.

Ох, если бы она только знала, насколько же сейчас права! Но, лучше бы она ошиблась.

Прерывая подзатянувшуюся паузу, Света решительно направилась к своей новой подчиненной.

– Светлана Мирошина, старший специалист отдела продаж подразделения «Агентский», – представилась девушка. – А Вы?

– Валерия Прокофьева. Можно Лера, – тихо прошелестело в ответ, – Анна Николаевна сказала, что берет меня вместо сотрудницы, которая ушла в декрет.

Произнося слово «декрет», Лера слегка покраснела. «С ума сойти, – изумилась про себя Мирошина, – первый раз такое наяву вижу, а не в женских романах читаю. Это там такие серые мышки так мило краснеют, а потом выходят замуж за принцев. Интересно, кто у нас в компании подходит на роль принца?». От таких мыслей Светлана невольно хрюкнула, стараясь скрыть смешок, что вызвало удивленно-растерянный взгляд ее новой подчиненной.

– Ладно, – старший специалист вернулась к деловым вопросам, – Анна Николаевна не любит, когда зря теряют время, поэтому давай я тебе первую информацию быстренько расскажу и познакомлю с самыми полезными для тебя в плане работы людьми. Вот это будет твое рабочее место.

Говоря все это, Света подвела Валерию к столу, стоящему рядом с ее собственным.

– Присаживайся, – показывая на черное эргономичное кресло, предложила Мирошина, догадываясь, что застывшая Лера так и будет стоять, не смея присесть в присутствии начальства. – Информационную консоль тебе сегодня айтишники подключат и дадут все ключи доступа, которые тебе будут нужны.

Сама же Светлана с удовольствием опустилась в свое любимое темно-синее кресло, которое моментально подстроилось под расслабленную позу хозяйки. Девушка ласково погладила гладкий подлокотник, вспоминая, как воевала за этот предмет мебели с прижимистым роботом-завхозом, который занудным тоном зачитывал пункты инструкции о соответствии должности и посадочного рабочего места. «Старшего сотрудника отдела можно только условно отнести к начальственному составу, – скрипел этот электронный бюрократ, – поэтому выбор уровня комфорта мебели остается на усмотрение хозяйственной службы. А я, как начальник хозяйственной службы, решаю, что это кресло для тебя перебор. Вот это черное соответствует тебе гораздо лучше». Тогда только вмешательство госпожи Суворовой спасло вредного андроида от немедленной принудительной перезагрузки. Начальница ткнула в нос роботу свой браслет-идентификатор, в котором было зашито практически максимальное число полномочий, и крючкотвор был вынужден уступить. Правда, обиду запомнил, и периодически вредничал, присылая вместо заказанных информационных чипов на максимальный объем, в половину меньшие.

Усмехнувшись, Мирошина вернула свое внимание новой сотруднице. Та, как прилежная ученица, замерла в кресле, положив палец на идентификатор, надетый на запястье, который мигал зеленым цветом, сообщая о том, что готов вести запись инструктажа.

– Наш отдел продаж, – начала рассказ Светлана, – состоит из двух подразделений – «Прямой» и «Агентский». Первый возглавляет Анна, и занимается он оформлением страховок непосредственно клиентам. Второй возглавляю я, и мы имеем дело с агентами. Помогаем им согласовывать условия договоров, проверяем правильность заполнения, выезжаем на сделки с особо крупными клиентами, занимаемся обучением и разъяснением правил и инструкций.