Марина Коноваленко – Секреты успешных коммуникаций. Эффективные приемы, которые помогают легко достигать ваших целей. Книга-тренинг Версия 2.0 (страница 2)
В нашей культуре не принято говорить комплименты просто так. И это неправильно!
Хваля собеседника, мы помогаем ему чувствовать себя значимым, создаем доброжелательную атмосферу. Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше приятных слов возвращается к вам.
Важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.
Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: любителю собак – его питомца и т.п.
Комплимент «минус – ПЛЮС». Мы даем сначала маленький минус, а потом – огромный плюс.
Например: «Пожалуй, я не могу сказать, что вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист».
После минуса человек теряется, и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится что-то весьма для него лестное.
Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для делающего комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как вы».
Комплимент может помочь и тогда, когда нам надо кого-то покритиковать. Ведь цель критики – изменить поведение другого человека, а не просто испортить ему настроение, унизить, раздавить. «Сравняв с землей человека (что мы так любим делать), можно заставить его выполнить что-то так, как нам хочется, но потом никогда он не будет хотеть сделать это сам, что единственно и является продуктивным результатом критики).
Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить.
1. Примите комплимент внутренне, поверьте в него.
2. Улыбнитесь и посмотрите собеседнику в глаза.
3. Поблагодарите.
Спасибо
Я рад(а), что ты это заметил(а)
Мне было приятно это слышать
Все люди хотят так или иначе чувствовать свою значимость, уважение окружающих, хотят, чтобы к их мнению прислушивались. Всем приятно сознавать, что они нужны другим людям.
Как это можно сделать?
Признайте значимость собеседника
Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Спросите у человека совет или попросите о помощи.
Главное – сделать это искренне! Фальшь легко распознается.
Любой человек хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость.
«Как вы считаете?»
«Каково ваше мнение?»
«Подскажите (посоветуйте) пожалуйста…»
Это поистине волшебные слова. Они позволяют вашему собеседнику не только высказаться по тому или иному вопросу, но и, незаметно для себя, открыться поступающей извне информации.
Уважение и внимание, проявленное в мелочах, может, как правило, положительно повлиять на ситуацию. Попробуйте, и вы в этом убедитесь сами.
Если ваш подчиненный, или член семьи хорошо выполнил поручение, не стесняйтесь лишний раз похвалить его. Тогда, в следующий раз, он сделает еще больше и лучше. Вообще, правило «кнута и пряника» наиболее эффективно работает при соотношении один к пяти. Людям всегда очень импонирует, когда их вклад в общее дело оценивается по достоинству, то есть – высоко. Для начала отметьте заслуженной похвалой, пусть даже небольшой, успех ваших сотрудников или коллег в процессе решения поставленной задачи, сделайте им приятное. И вы удивитесь, как возрастет их старание и желание помочь вам.
И помним правило 1:5. Пять раз похвали, один раз поругай. Почему такое соотношение? Потому что, если радуга будет сиять на небе каждый день, на нее перестанут смотреть. Это уже мой опыт. Понятно, что цифры могут меняться. Главное принцип – похвалы должно быть больше, чем негативных замечаний.
К сожалению, для отечественной культуры гораздо привычнее раздавать «пинки и зуботычины». Конечно, это помогает. Но далеко не всегда. И значительно в меньшей степени, чем может помочь доброе слово, внимание и участие. Как аналогию, для примера, вспомните, когда-то на уроках физики мы учили, что действие равно противодействию? Это же правило применимо и в общении.
1 Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
2 Будьте приветливы, доброжелательны.
3 Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать – семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
4 Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
5 Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.
6 Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.
7 Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» тех вопросов, в которых он является экспертом.
8 Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.
9 Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
10 Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
11 Дайте возможность человеку спасти свое лицо.
12 Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
13 Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.
14 Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите
Глава 2. Ключи, которые откроют любые двери
Как часто в жизни мы сталкиваемся с ситуациями, когда хочется, чтобы кто-то сделал что-то очень хорошо? Наверняка вам знакомы моменты, когда нужно вдохновить коллегу на выполнение сложной задачи, убедить друга попробовать что-то новое или помочь близкому человеку найти силы для важных перемен. Но вот вопрос: как это сделать?
Давайте подумаем. Представьте, что перед вами закрытая дверь. Вы видите, что за ней что-то важное для тебя. Но вот беда – у тебя нет ключа. Что бы ты сделал? Скорее всего, попробовал бы найти тот самый ключ, который открывает эту дверь. Когда мы говорим о мотивации других людей, мы тоже ищем такие ключи. И хорошие новости: эти ключи существуют, и вы можете их использовать, чтобы помочь другим двигаться вперед.
А вы когда-нибудь задавался вопросом, что мотивирует людей?
Определение мотивов – вот что самое важное, если вы хотите понять поведение другого человека и управлять его поведением. Для этого нужно учитывать его тайные и явные желания. Не всегда люди осознают – что же они хотят на самом деле.
Возможно, иерархия человеческих потребностей, предложенная психологом А. Маслоу, поможет вам это лучше понять:
1. Физиологические потребности: сюда можно отнести все те потребности, которые обслуживают непосредственно жизнедеятельность человека. Это голод, жажда, половое влечение и др.
2. Потребность в безопасности: человеку необходимо чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности других людей.
3. Потребность в принадлежности и любви. Люди стремятся принадлежать к той или иной группе, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими. Недаром же во все времена бойкот считался достаточно суровым наказанием – он делал человека изгоем среди значимых для него людей.
4. Потребность в уважении или почитании. Любому важно чувствовать себя компетентным специалистом в той или иной области, важно достижение успехов, одобрение близкими и чужими людьми, признание, авторитет.
5. Познавательные потребности. Можно выразить такими словами, как: знать, уметь, понимать, исследовать.
6. Эстетические потребности: включают в себя гармонию, симметрия, порядок, красота.
7. Потребность в самоактуализации: люди стремятся реализовать свои цели, способности, развивать собственную личность.
Когда мы говорим о мотивации, важно понимать, что она не одинакова для разных людей. У каждого человека есть свои "двери" – цели, желания, мечты. Но на каждой такой дверью стоят разные "замки" – личные потребности, страхи, интересы, убеждения. Чтобы найти ключ к мотивации человека, нужно понять, что за этим замком.
Задание. Задумайтесь: что мотивирует вас самого? Что заставляет вас вставать утром с постели?
Для кого-то это может быть желание достичь успеха, для другого – необходимость заботиться о семье. Третий стремится к самореализации, а четвертый просто хочет избежать неудачи. У каждого из нас свои мотивы.
Первый ключ: понимание потребностей другого человека
Как мы уже говорили, у каждого человека свои потребности. И если вы хотите мотивировать кого-то, вам нужно понять, что для этого человека важно. Это может быть признание, финансовая стабильность, ощущение личной значимости или желание принадлежать к чему-то большему.
Попробуйте задать себе вопрос: а что движет людьми, которые вас окружают? Что им нужно? Проще всего просто поговорить с человеком. Когда вы задаете правильные вопросы, вы словно подглядываете через замочную скважину, видя, что прячется за закрытой дверью.