Максвелл Кларк – НЛП: как управлять людьми (страница 8)

В общении кинестетики – это люди, которых можно тронуть, в прямом и переносном смысле. Они реагируют на тепло голоса, мягкость слов, физическую близость. Если вы хотите повлиять на Ханну, не рисуйте ей графики и не повышайте тон – лучше сядьте рядом, говорите спокойно, дайте ей почувствовать вашу уверенность. Я испытал это, когда консультировал женщину по имени Кэтрин, руководителя отдела маркетинга. Она жаловалась, что не может вдохновить своего сотрудника Питера. "Я показываю ему планы, а он сидит как камень", – говорила она. Мы выяснили, что Питер – кинестетик: он часто говорил "это не ощущается правильным" и теребил ручку в руках. Я посоветовал Кэтрин подойти ближе, положить руку на стол рядом с ним и сказать: "Просто почувствуй, как тепло будет, когда мы закончим этот проект". Питер оживился и впервые за месяц предложил свою идею. Ощущения оказались его языком.

Но у кинестетической системы есть и слабости. Люди, слишком привязанные к чувствам, могут застревать в эмоциях или упускать логику. Оуэн однажды чуть не потерял друга из-за своей привычки доверять только внутреннему чутью. Его приятель Мартин предложил вместе открыть мастерскую, но Оуэн отказался, потому что "не почувствовал искры". Мартин обиделся, решив, что это недоверие, хотя для Оуэна это было просто сигналом тела. Им пришлось долго объясняться, чтобы вернуть дружбу. Кинестетики иногда так сосредотачиваются на своих ощущениях, что забывают о том, что видят или слышат другие.

В НЛП кинестетическая система – это ключ к глубоким изменениям. Мы можем использовать ее, чтобы перестраивать внутренние состояния. Если человек переживает страх, он часто ощущает его в теле: ком в горле, тяжесть в ногах, холод в руках. Я учу таких людей менять эти чувства на другие. Однажды ко мне обратилась девушка по имени Лили, которая боялась конфликтов. Она описывала, как перед ссорой ее грудь сжимается, будто в тисках. Мы заменили это ощущение на тепло и легкость, представив, как она дышит свободно и уверенно говорит "нет". Через несколько дней Лили рассказала, что впервые спокойно отстояла свою позицию с коллегой. Это был пример того, как работа с телом меняет разум.

Кинестетическая система учит нас прислушиваться к себе и другим на уровне ощущений. Она показывает, как сильно то, что мы чувствуем – физически или эмоционально, – формирует нашу жизнь. Когда я начал глубже изучать этот мир, я стал замечать, как много мы упускаем, если игнорируем тело. В следующий раз, общаясь с кем-то, обратите внимание на его жесты, дыхание, тепло в голосе: что это говорит вам? Может, это путь к тому, чтобы понять его глубже, чем через слова или взгляды. И если вы научитесь говорить на языке чувств, вы сможете не только ощущать, но и вести – мягко, но мощно, как река, которая прокладывает себе путь.

Определение ведущей системы

Когда мы говорим о том, как люди воспринимают мир, важно понимать, что каждый из нас не просто видит, слышит или чувствует – мы склонны отдавать предпочтение одному из этих способов. В нейролингвистическом программировании это называется ведущей системой – тем каналом восприятия, который для человека становится главным в обработке информации, общении и принятии решений. Кто-то живет в мире ярких картинок, кто-то прислушивается к звукам, а кто-то доверяет ощущениям тела. Определить, какая система доминирует у человека, – это первый шаг к тому, чтобы понять его внутренний мир и найти с ним общий язык. Это не просто любопытное наблюдение, а мощный инструмент, который я, как автор этой книги, считаю одним из ключевых в искусстве влияния.

Представьте себе парня по имени Эдвард. Ему двадцать семь лет, он работает барменом в оживленном кафе. Эдвард встречает десятки людей каждый вечер, и его работа – не только смешивать напитки, но и поддерживать разговор. Однажды я сидел за стойкой и наблюдал за ним. К нему подошел мужчина по имени Логан и попросил коктейль. "Сделай что-нибудь яркое, чтобы глаз радовало", – сказал он, глядя куда-то вверх и слегка улыбаясь. Эдвард кивнул и через минуту подал ему напиток с красными ягодами и зеленой веточкой мяты. Потом подошла женщина по имени Рэйчел и сказала: "Мне нужно что-то, что звучит бодро, как утренний звон колоколов". Эдвард смешал ей коктейль с шипящим льдом и звенящими кубиками. А следом парень по имени Калеб буркнул: "Дай что-нибудь теплое, чтобы в руках уютно было". Эдвард тут же предложил горячий пунш с корицей. Я спросил его позже: "Как ты угадываешь, что им нужно?" Он пожал плечами: "Слушаю, что они говорят, и смотрю, как говорят". Эдвард, сам того не зная, определял ведущие системы своих гостей – зрительную у Логана, слуховую у Рэйчел и чувственную у Калеба.

Определение ведущей системы начинается с наблюдения. Люди выдают себя словами, движениями, даже тем, как они дышат. Те, кто ориентирован на зрение, часто смотрят вверх, когда думают, рисуют картины в разговоре: "представь себе", "все ясно", "это выглядит так". Их речь быстрая, они любят описывать внешний вид вещей. Логан, заказывая "яркий" коктейль, не просто хотел вкуса – он хотел увидеть красоту, и его взгляд, устремленный в потолок, будто искал эту картинку в голове. Люди, живущие звуками, склонны смотреть в стороны, к ушам, их голос мелодичен, они говорят о том, что "звучит" или "слышится". Рэйчел с ее "утренним звоном" не случайно выбрала такие слова – она слышала свой заказ еще до того, как его получила. А те, кто доверяет ощущениям, смотрят вниз, говорят медленно, с паузами, упоминая тепло, тяжесть, удобство. Калеб, прося "теплое и уютное", будто ощупывал напиток в воображении, прежде чем взять его в руки.

Но слова – это только начало. Тело тоже рассказывает историю. Люди с ведущей зрительной системой сидят прямо, их жесты резкие, они могут махать руками, показывая размеры или формы. Те, кто ориентирован на слух, часто слегка наклоняют голову, будто прислушиваются, их пальцы иногда постукивают по столу, отбивая ритм. А чувственные люди двигаются плавно, трогают себя или вещи, их плечи расслаблены, дыхание глубокое. Я заметил это, когда однажды проводил семинар для небольшой группы. Среди участников была женщина по имени Джулия. Она сидела ровно, смотрела вверх и часто говорила: "Я вижу, о чем вы". Рядом был мужчина по имени Тревор, который наклонял голову к плечу и спрашивал: "Как это звучит на практике?" А чуть дальше сидела девушка по имени Маргарита, которая потирала руки и вздыхала: "Мне нужно это почувствовать". Их системы выдавали себя в каждом движении, и я понял, как по-разному нужно доносить до них одну и ту же мысль.

Определить ведущую систему можно и по тому, как человек вспоминает прошлое или строит планы. Зрительно ориентированные описывают события как кадры из фильма: "Я вижу, как мы сидели у костра". Слуховые вспоминают голоса и шумы: "Я слышу, как трещал огонь". Чувственные говорят о том, что ощущали: "Я помню тепло костра на ладонях". Однажды я разговаривал с подругой по имени Элисон о ее недавней поездке. Она начала: "Дорога была пыльной, и солнце жгло мне шею". Я спросил: "А что ты видела?" Она задумалась и неуверенно ответила: "Ну, деревья какие-то". Потом я спросил: "А звуки?" Она снова замялась: "Кажется, птицы пели". Но когда я сказал: "А как это ощущалось?" – ее глаза загорелись, и она рассказала, как ветер холодил кожу, как сиденье машины нагрелось под солнцем. Элисон явно жила ощущениями, и это стало для меня подсказкой, как общаться с ней дальше.

Интересно, что ведущая система не всегда постоянна. Она может меняться в зависимости от ситуации или настроения. Возьмем парня по имени Дэн, менеджера по продажам. На работе он часто говорит о "перспективах" и "видении будущего", смотрит вверх, рисует картины словами – явный зрительный тип. Но дома, с семьей, он становится другим: обнимает детей, гладит собаку и говорит: "Мне спокойно, когда я рядом с вами". В стрессовые моменты он может переключаться на слух: "Мне нужно услышать ваше мнение, чтобы понять, что делать". Это показывает, что ведущая система – не жесткая рамка, а гибкий инструмент, который зависит от контекста. Я сам замечал за собой такое. Когда пишу эту книгу, я часто представляю, как она будет выглядеть на полке – зрительный подход. Но в разговорах с друзьями я больше слушаю их голоса или чувствую тепло их поддержки.

Определение ведущей системы требует практики. Нужно не только смотреть и слушать, но и задавать вопросы, чтобы понять, как человек кодирует свой опыт. Однажды я консультировал женщину по имени Клара, руководителя отдела кадров. Она хотела наладить контакт с новым сотрудником, парнем по имени Нил. "Он какой-то отстраненный", – жаловалась она. Я предложил понаблюдать за ним. На следующей встрече Клара заметила, что Нил смотрит вниз, говорит медленно и часто упоминает "удобство" и "напряжение". Она спросила его: "Как ты чувствуешь себя в новой роли?" Нил оживился и ответил: "Пока тяжеловато, но я привыкаю". Это был ключ: Нил оказался кинестетиком, и Клара начала говорить с ним о "комфорте задач" и "легкости процесса", что сразу улучшило их общение.

Этот навык полезен не только в работе, но и в жизни. Возьмем девушку по имени Линда, мать двоих детей. Она заметила, что ее сын Майкл лучше реагирует на команды вроде "посмотри, как чисто будет в комнате", а дочка Эмма откликается на "давай сделаем так, чтобы было уютно". Линда интуитивно определила, что у Майкла ведущая система зрительная, а у Эммы – чувственная, и стала подстраиваться под них. Результат? Дети начали помогать по дому без споров. Это простой пример того, как понимание ведущих систем меняет динамику отношений.