Максим Ильяхов – Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров (страница 9)
Если компания занимается нейросетями и искусственным интеллектом, можно комментировать каждое событие в этой отрасли: новые технологии появляются раз в неделю.
Если Дума принимает закон, связанный с вашей сферой, нелишним будет внимательно его прочитать, разобрать с юристом и выступить с разъяснениями. Если это сделать в числе первых, можно быстро раскрутиться, потому что в момент неопределенности людям нужна ясность.
Эта технология у наших западных коллег называется newsjacking – перехват людей, которых взбудоражили какие-то новости. Правда, не факт, что эта аудитория позднее что-то вам даст. Например, если компания занимается юридической защитой крупного бизнеса, а на волне ньюзджекинга мы наберем 100 тысяч зевак, этот маневр нам ничего не принесет. То ли дело, если мы занимаемся правовым сопровождением иммиграции для физлиц…
Производственная база и специалисты
Если вы планируете самостоятельно снимать видео для соцсетей или писать подкасты, потребуется подходящее место и оборудование. Если снимаете в квартире – уголок с хорошим фоном и светом. Если в офисе – отдельный кабинет. Если планируете проводить эфиры, нужно обустроить место: чтобы можно было установить ноутбук или телефон, наладить свет, звук и фон. Для видео нужен как минимум оператор, а в идеальной ситуации – режиссер, чтобы он давал вам комментарии и браковал дубли. Для монтажа нужен хороший компьютер.
Если для работы нужно генерировать много картинок с помощью нейросетей, стоит потратиться на быстрый онлайн-сервис или специализированный компьютер. На каждой картинке вы сэкономите, скажем, 20 секунд; но когда нужно сгенерировать сотню вариантов – экономия существенная.
Если приходится часто фотографировать товары, потребуется фотограф-ретушер и, например, фотокуб для предметной съемки. Для длинных текстов нужен корректор. Для дизайна фирменной графики – дизайнер. Необязательно держать их в штате, но кто-то всегда должен быть в доступности.
Ошибкой будет всякий раз пытаться раздобыть всё с нуля. Если для каждой съемки видеоблога нужно бронировать студию и ехать в прокат оборудования – вы это бросите на третий раз. Когда на каждую статью нужно с нуля искать корректора или райтера, вы перестанете выпускать тексты. Вы не сможете каждую неделю обращаться к новому дизайнеру с онлайн-биржи, чтобы он нарисовал вам очередную порцию анонсов и сопроводительной графики. Соцсети – это регулярный и ритмичный процесс: в идеале всё необходимое для производства у вас должно быть наготове. Любая нехватка и задержка будет тормозить вас и угрожать всему выпуску.
Антипример: видео в необорудованном офисе. В одной компании руководитель вдохновился идеей видеоинтервью с экспертами рынка. Арендовать студию каждый раз было сложно, поэтому задействовали переговорную комнату. Но переоборудовать ее полностью было невозможно, приходилось каждый раз собирать и разбирать всю технику. Подготовка помещения занимала три часа, столько же уходило на демонтаж. Получается, что на съемку часового интервью нужно было потратить целый рабочий день. Это было неудобно для всех, включая приглашенных гостей и руководителя. В итоге записали три выпуска и забросили.
Хороший пример: вебинарная. А в другой компании под вебинары и съемки выделили отдельную комнату. Покрасили стену в фирменный цвет, подвесили к потолку светильники, закрепили в нужных местах камеры, установили хороший звук, пульты, телесуфлер. Ремонт, оснащение, закупка нового оборудования и монтаж стоили около 600 тысяч рублей. Если бы брали б/у технику, можно было бы уложиться в 400 тысяч.
Начали проводить вебинары. Сначала получался один в неделю, через месяц – уже два. Потом эксперты вошли во вкус, потому что такой формат генерировал продажи. Спустя год в этой переговорке проводили по три вебинара в неделю, а в свободное время – записывали видеокурсы, подкасты и материалы для соцсетей. Благодаря тому, что
Когда что-то дается легко, вы будете заниматься этим часто.
Команда и процесс: как организовать ритмичное производство для соцсетей
К этому этапу мы расписали воронку продаж, сопоставили ее с инструментами соцсетей, нашли полезное действие для читателя, расписали ресурсы. Еще один элемент стратегии – команда и процесс производства материалов: кто вам нужен, как этих людей между собой соединить, как оценивать работу и какие опасности поджидают на пути.
Этот раздел не нужен людям, которые ведут соцсети самостоятельно, то есть лично исполняют обязанности всех людей в команде. Описанные далее процессы нужны тогда, когда у вас коллектив хотя бы из пятерых человек, трое из которых – нанятые сотрудники или фрилансеры. Начнем с минимальной команды для работы.
Ведение соцсетей включает несколько функций: часть можно объединять в одном человеке, какие-то – поручать другим людям, алгоритмам и даже нейросетям. Разберем эти функции (может быть скучновато).
Управление выпуском. Кто-то должен отвечать за то, чтобы в ваших каналах материалы выходили в нужном темпе. Проще говоря – стоять у людей над душой. Когда никто этого не делает, исполнители обычно не делают свою работу.
Если дать копирайтеру задание написать пост, он сдаст текст на пару дней позже срока, а если вообще не вспоминать о задаче – вообще не сдаст. Кто-то должен ритмично будоражить исполнителя: «Задача актуальна, срок такой-то». То же касается любых других творческих людей – у них всегда есть более срочные дела.
Встречаются исполнители-самородки, которые сами следят за сроками и всё сдают вовремя. В сказках встречаются.
Еще управляющий сглаживает стыки между специалистами. Что делать, если дизайнер передал макеты в Figma, а контент-менеджер не может из нее выгрузить картинки для соцсетей? Что, если видеомонтажер отдал файл, а соцсеть его некорректно конвертирует? Кто-то должен быть «нервной системой» коллектива: заставлять специалистов работать сообща, исправлять ошибки и «дожимать» результат. В малых коллективах это происходит само, но чем больше людей, тем острее потребность в отдельном человеке – управленце.
По мере притирки коллектива потребность в этой функции снижается. Но когда вы начинаете публиковаться в каком-то новом жанре или канале, снова образуется хаос. Вновь потребуется управляющий, который наведет порядок.
Обычно таких людей называют просто менеджерами проектов. В редакциях людей со схожими задачами могут называть ответственными секретарями, ответсеками или управляющими. Называйте как хотите, лишь бы на проекте был старший. Предпочтительно – взрослый.
Управление продуктом. Кто-то должен отвечать за общий вид соцсетей: о чём вы пишете, как часто, насколько это уместно и решают ли соцсети задачи заказчика. Таких людей называют менеджерами продукта, главредами, худруками и арт-директорами – это те, кто отвечают за форму и содержание. Они делают продукт цельным.
Например, дизайнер и копирайтер могут делать свою часть работы, не осознавая, что текст и картинка не дружат. И когда они соединятся, всем участникам процесса будет лень что-то переделывать. Они скажут: «И так сойдет». В этот момент в чат должен зайти взрослый и сказать: «Нет, не сойдет».
Главред будет придумывать новые форматы и рубрики, согласовывать и править текст, изучать статистику, отказываться от неработающих форматов, заимствовать чужие идеи и распределять ресурсы команды на что-то перспективное.
Еще есть функция управления ресурсами: например, если мы ведем соцсети корпорации, кто-то должен беспокоиться о жизнеобеспечении команды: чтобы зарплаты платились и были доступы к нужным сервисам, чтобы юристы не досаждали правками, но в экстренных случаях могли прикрыть. Таких людей называют издателями.
Типичная задача такого человека звучит так: на соцсети в компании зафиксирован бюджет на год и стоит цель, которую нужно достичь. В бюджете не было видеороликов – считали их баловством. Вдруг все конкуренты врываются в видео, и теперь нам нужно их догонять. Главреду нужны ресурсы: люди, зарплаты, аренда оборудования, лицензирование музыки, покупка программ. Издатель использует дипломатию, харизму, подкуп, шантаж, арифметику и другие инструменты убеждения, чтобы добыть эти ресурсы.
Иногда главред, артдир и издатель – это один человек. Золотой человек.
Производство. Это люди, которые непосредственно пишут, рисуют, снимают, монтируют и озвучивают. Вот неполный перечень функций производственного блока. Необязательно все они будут работать именно в штате, кто-то может быть вам не нужен или работать как подрядчик:
– копирайтер, райтер, автор – пишет текст, исследует тему самостоятельно и ходит на встречи с экспертами;
– редактор – делает тексты читаемыми;
– корректор – исправляет орфографические ошибки и расставляет запятые;
– дизайнер или верстальщик – делает так, чтобы тексты красиво смотрелись на макетах;
– иллюстратор, художник – создает изображения;
– фотограф, фоторедактор, бильд-редактор – производят или отбирают фотографии для публикаций;