Линдер Кани – Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень (страница 17)
Несмотря на подчеркнутое внимание к деталям и решению проблем, Кук доверял своим сотрудникам и побуждал их действовать самостоятельно. По словам Ван, он распространил философию «мы можем»: «возможно все, давайте постараемся, давайте подойдем творчески, давайте попробуем решить вопрос, ведь мы можем это сделать. <…> Руководители постоянно напоминают нам о креативности: “Как бы вы решили эту проблему?”»[258] Ван отмечает, что, несмотря на молодость (ей было тогда немного за тридцать), она чувствовала доверие менеджеров — и к себе, и к другим членам коллектива. Менеджеры позволяли действовать самостоятельно и не вмешивались по мелочам.
«Директора старшего уровня вдохновляют людей, — продолжает она. — Даже если ты молод, если ты младший сотрудник, всегда есть чувство <…> что на своем месте ты принимаешь лучшие решения в интересах компании и компания тебе доверяет. Именно так, с таким доверием к персоналу, управляют Тим и Джефф Уильямс, вице-президент по операциям при Куке»[259].
Чтобы завоевать уважение и высокую оценку Кука, сотрудники должны не только всегда знать правильные ответы на его вопросы. Нужно показать, что ты готов сделать еще несколько шагов — иногда в буквальном смысле. Вот классический пример жесткого стиля Кука. На совещании по поставкам возник вопрос в отношении одного китайского производителя. «Все очень плохо, — сказал Кук. — Кто-то должен поехать в Китай и разобраться с ситуацией на месте». Совещание продолжалось еще полчаса, после чего Кук прямо посмотрел на Сабиха Хана — директора по ключевым операциям — и убийственно серьезным тоном спросил: «Как, вы еще здесь?» Хан немедленно встал, покинул совещание, поехал в аэропорт и заказал билет в Китай в один конец. Он даже не заехал домой взять смену белья[260].
Казалось, что у Кука, в отличие от других сотрудников, почти нет жизни за пределами Apple. Он служил примером, но этому примеру могли следовать лишь немногие — тем более если дома ждали дети и супруги. Кук устраивал конференц-звонки в воскресенье вечером, отвечал на электронные письма до 3:45 утра, а к шести утра каждый день был за рабочим столом. Он работал в офисе по 12−13 часов, а когда возвращался домой, продолжал отвечать на электронные письма.
«Несколько раз я получал от Тима письма между 3:45 и 4:30 утра», — вспоминает его коллега Брюс Сьюэлл, бывший главный юрисконсульт Apple. — Потом с 4:30 до 6:00 было тихо. В это время он был дома, завтракал, собирался и готовился пойти в спортзал»[261]. Начиная с 6:15 Кук уже был на рабочем месте.
Бывали случаи, когда Кук летел в Китай, работал там три дня, невзирая на 16 часов разницы во времени, возвращался, приземлялся в 7 утра и в 8:30 уже сидел в кабинете на совещании. За исключением необходимости встречаться с китайскими поставщиками, он редко покидал Калифорнию и старался быть доступным. Совещания для него были похожи на марафон: сходство усиливается, если учесть, что во время совещаний он перекусывал энергетическими батончиками. Вне офиса у Кука была два вида отдыха — пойти в спортзал или в поход. А еще Кук заядлый велосипедист. Он часто катается по субботам и воскресеньям, давая коллегам редкую передышку от своих писем. «Тим много тренируется, — утверждает Сьюэлл. — Он очень-очень внимательно следит за здоровьем и рано встает, чтобы успеть в спортзал до того, как остальные проснутся и будет много народу»[262].
Будет справедливо сказать, что Кук относится к Apple как к спорту. Работа была и остается для него разновидностью тренировки на выносливость[263] — и это проявлялось во всем, вплоть до короткой стрижки, напоминавшей одного из его кумиров, велогонщика Лэнса Армстронга[264]. На одном совещании операционного отдела Кук показал слайд со словами этого спортсмена: «Я не люблю проигрывать. Я просто презираю поражения»[265]. Кук сравнил работу со спортом и в речи, которую произнес в Обернском университете в 2010 году — за год до того, как стал главой корпорации Apple. «В бизнесе, как и в спорте, подавляющее большинство побед предрешено еще до начала игры. Мы редко властны над тем, когда появятся возможности, но мы можем повлиять на свою подготовку»[266]. Одержимость Кука подготовкой стала ключом к его успеху в Apple.
Первые 12 лет карьеры Кука в Apple прошли относительно спокойно. На переднем плане и в центре внимания всегда был Джобс, свой имидж был и у других ключевых фигур — таких, например, как Джони Айв. А Кук любил конфиденциальность и скрывался за завесой секретности, окружавшей компанию. Ситуация не слишком изменилась и в январе 2009 года, когда он впервые вступил в роль временного CEO, так как Джобс был вынужден на полгода взять больничный после пересадки печени. Джобс оставался главным и во внутреннем сообщении заверил сотрудников, что по-прежнему будет участвовать в «крупных стратегических решениях», а Кук берет на себя ответственность за текущую деятельность. «Я знаю, что и он, и другие руководители справятся на отлично»[267], — писал Джобс.
Пока Стив отсутствовал, Кук следил за запуском iPhone 3GS, который быстро обогнал все смартфоны компании по скорости продаж: за выходные после старта было продано более миллиона штук[268]. Джобс вернулся в Apple как раз вовремя, чтобы в сентябре 2009 года выступить с программной речью и поблагодарить руководство и особенно Кука, который «оказался на высоте и очень умело управлял компанией»[269]. Кук справился настолько хорошо, что его поставили у руля Apple и в январе 2011 года, когда Джобс взял еще один больничный[270].
Даже в периоды болезни Джобс продолжал быть лицом компании, а Кук — фактически глава компании — оставался в тени. Ситуация изменилась, когда Кук занял высшую должность официально.
Глава 6. На месте Стива Джобса
* * *
Первый день Кука в качестве CEO Apple пришелся на среду, 24 августа 2011 года. Его первые шаги на этом посту сначала были почти незаметны, но они указывали на предстоящие большие перемены, при этом отделяя его от предшественника и предвещая тот запредельный успех, с которым Apple ассоциируется у нас сегодня.
Хотя Кук превосходно умел управлять Apple из-за кулис, он не привык быть в центре внимания. Первый год оказался непростым: неловкость при публичных выступлениях, перестановки в руководстве, увольнение двух высокопоставленных управленцев и заурядные продукты. По мнению критиков, все это не предвещало ничего хорошего. Они по-прежнему предсказывали, что Apple ждет долгий, медленный упадок.
Деревянный, как Пиноккио
Первые несколько месяцев 2012 года принесли Куку сплошную головную боль. Выступая в марте с первой с момента смерти Джобса программной речью, он представил iPad 3 и обновленное Apple TV. «Я невероятно рад, что здесь нахожусь»[271], — сказал Кук, выйдя на сцену, но выглядел при этом совсем не так. На нем была наглаженная рубашка навыпуск, и методично, по-южному растягивая слова, он прошелся по презентации. В нем не было ни капли харизмы и магнетизма, которые делали такими динамичными выступления Стива Джобса, и казалось, что он слишком много репетировал или испытывает неловкость. Он морщил лоб и говорил серьезным тоном: обстановка явно не доставляла ему удовольствия. Каким-то образом ему удалось достичь невозможного: программная презентация Apple прошла без обычной в таких случаях волнительной атмосферы.
Представленный iPad имел великолепные характеристики и ряд новых особенностей: дисплей Retina с высоким разрешением, процессор Apple A5X с четырехкластерным графическим ускорителем, улучшенную пятимегапиксельную камеру, возможность записывать видео в формате HD 1080p, голосовой набор и поддержку сетей LTE в США. Тем не менее, несмотря на положительные отзывы, фанаты сочли его посредственным обновлением, чересчур напоминавшим предшественника: скорее эволюцией, а не революцией. Для первого большого продукта, запущенного под руководством Кука, это был не самый хороший знак.
Первые неудачи
Первые несколько месяцев на посту CEO — всегда нелегкое время, не говоря уже о ситуации, когда основатель-провидец компании трагически скончался, а сама компания — одна из самых известных в мире. Куку было особенно тяжело, потому что в апреле Министерство юстиции США подало против Apple иск по обвинению в сговоре с книгоиздателями с целью фиксации цен на электронные книги. Процесс тянулся несколько лет и кончился тем, что Apple пришлось выплатить штраф и принять назначенного судом антимонопольного наблюдателя. В то же время это доказывало, что Apple стала велика настолько, что привлекла внимание антимонопольных органов. Такого рода дела обычно затрагивают лишь самые крупные и могущественные компании: считается, что они могут злоупотреблять своим доминирующим положением и их следует держать в узде. Угроза была вполне серьезная: в 2001 году Microsoft лишилась доминирующего положения и покинула вершину технологического сегмента именно из-за антимонопольного процесса.
В июле — после повторного отчета за третий квартал, согласно которому продажи iPhone были меньше прогнозов — упали акции Apple. Аналитики были разочарованы: ожидалось, что Apple продаст 28,9 миллиона iPhone, а продажи составили только 26 миллионов штук. Вообще-то ничего ужасного не произошло: по сравнению с предыдущим годом продажи iPhone выросли примерно на 30%[272]. Тем не менее почти за десять лет это был всего лишь второй раз, когда Apple не оправдала надежд Уолл-стрит.