Лев Орлов – Стартап в сфере красоты онлайн запись и CRM для салонов (страница 6)

Дальше идут сервисы рассылок. Да, в самой CRM обычно есть базовый функционал для емейлов и смс. Но когда ваш салон вырастает до серьезных масштабов, вам может понадобиться что-то более мощное, с продвинутой аналитикой открываемости писем или с красивыми шаблонами для рассылок в ватсап. Интеграция позволяет вам оставить в CRM всю базу клиентов с их историями покупок, а рассылки делать через тот сервис, который вам больше нравится. Вы просто нажимаете кнопку в CRM, и она отправляет нужные контакты и триггеры в ваш любимый мессенджер-маркетинг.

Еще один важный момент – это телефония. Сейчас сложно представить салон без звонков. Интеграция с телефонией – это момент истины. Когда звонит клиент, у администратора на экране компьютера всплывает карточка этого человека. Он видит, когда тот был в последний раз, какие услуги любит, не было ли конфликтов. Согласитесь, приятно слышать: “Здравствуйте, Анна! Как всегда, на стрижку к Елене в среду вечером?”, вместо нервного: “Вы кто? Вы к кому? А когда вы были?”. Это создает ощущение заботы и профессионализма.

Кстати, о телефонии. Я недавно наблюдал ситуацию в одном салоне. Звонит постоянная клиентка, хочет перенести запись. У администратора открыто сразу три окна: одно с расписанием, второе с историей клиента, третье – телефонная программа. Пока она искала нужную дату, у нее завис компьютер, и она переспросила имя клиентки три раза. В итоге клиентка расстроилась и повесила трубку. А если бы была интеграция, карточка открылась бы автоматически, администратор видел бы все прошлые визиты и без суеты предложил бы удобное время.

Но самое интересное начинается, когда мы говорим про сервисы, которые мы используем каждый день вне салона. Это могут быть инстаграм или телеграм. Интеграция с ними позволяет собирать заявки напрямую из директ или комментариев и превращать их в полноценные записи в CRM. Клиент пишет в директ: “Хочу на ламинирование ресниц”, а система уже создает задачу администратору или даже сама отправляет ссылку для записи.

Конечно, настройка всех этих связей может напугать. Особенно когда читаешь техническую документацию и видишь слова вроде API, токены, веб-хуки. Но хорошая новость в том, что современные облачные CRM для бьюти-бизнеса делают интеграции максимально простыми. Часто это просто набор галочек в настройках: поставьте галочку напротив телефонии, введите номер вашего аккаунта в телеграме, и система сама подружится с ними.

Важно понимать, что интеграции – это не просто прихоть гиков. Это способ убрать человеческий фактор. Там, где программа может сделать сама, человек обязательно ошибется: перепутает время, не туда запишет телефон, забудет отправить подтверждение. Компьютеры в этом смысле рабы, но рабы исполнительные. Если вы один раз правильно настроили маршрут, он будет работать без сбоев годами.

А теперь давайте подумаем о вашем бизнесе. Какие сервисы вы используете каждый день? Скорее всего, это не только CRM. Это онлайн-касса, это, возможно, 1С для бухгалтерии, это инстаграм, это рассылки в ватсапе. И каждый раз, когда вы переносите данные из одной программы в другую вручную, вы теряете время и деньги. Вы платите администратору за то, чтобы он выполнял механическую работу, которую компьютер сделал бы за секунду и бесплатно.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.