Лев Орлов – Нет Одиночеству. Искусство Строить Отношения (страница 4)

Часть 2. Языки связи: От намерения к действию

Искусство слушать и слышать

Представь, что речь – это письмо, которое ты отправляешь другому человеку. Ты тщательно подбираешь слова, складываешь их в предложения, заклеиваешь конверт и бросаешь в почтовый ящик. А теперь представь, что у получателя нет ключа от этого ящика. Он видит конверт, догадывается, что внутри что-то важное, но прочитать не может. Примерно так выглядит разговор, где нет искусства слушать и слышать. Мы уже говорили об одиночестве, целостности и диалоге с внутренним голосом. Теперь пришло время научиться брать в руки чужой ключ и открывать почтовый ящик, который нам доверяют.

Начнем с простого, но очень важного различия. Слушать и слышать – это не одно и то же. Слушать – это физический процесс, когда звуковые волны ударяются о барабанные перепонки. Это может делать даже стена, если говорить достаточно громко. Слышать – это активный, осознанный процесс, в который вовлечены не только уши, но и ум, и сердце. Это значит понять не только слова, но и смысл, который стоит за ними, и чувства, которые в них спрятаны. Это как разница между смотреть на ноты и слышать музыку.

Что мешает нам слышать

Чаще всего нам мешает наш собственный внутренний монолог. Пока другой человек говорит, мы уже обдумываем свой гениальный ответ, готовим контраргумент или просто ждем паузы, чтобы вставить свою историю, которая, как нам кажется, будет куда интереснее. Это похоже на то, как если бы ты пришел в ресторан, заказал стейк, а официант, не дослушав, принес бы тебе суп, потому что сегодня у них как раз акция на суп. Результат – ты остаешься голодным, а официант доволен проданным супом. В разговоре так мы остаемся эмоционально голодными, не получив настоящего контакта.

Еще одна ловушка – это фильтры. Мы пропускаем слова другого через сито своих убеждений, опыта и ожиданий. Если кто-то говорит “я устал”, мы можем услышать это как “мне с тобой скучно”, если сами склонны к тревоге. Или наоборот, пропустить мимо ушей, если считаем, что все должны быть сильными. Наши границы и ценности, о которых мы уже говорили, – это важные ориентиры, но они не должны становиться глухими стенами, которые отражают чужую речь, не пропуская ее внутрь.

Как включить режим “радара”

Первое и самое простое правило – дать человеку закончить мысль. Не перебивать. Даже если кажется, что ты уже понял, куда он клонит. Часто самое важное говорится в конце, на выдохе, после небольшой паузы. Попробуй в следующем разговоре сделать паузу на две секунды дольше, чем обычно, прежде чем ответить. Эти две секунды – пространство, где может родиться настоящая мысль, а не автоматическая реплика.

Второе – задавай уточняющие вопросы. Но не такие, которые ведут твоей дорогой, а такие, которые помогают говорящему расширить свою. Вместо “А я вот в такой ситуации сделал так…” можно спросить: “А что для тебя было самым сложным в этой ситуации?” или “Что ты почувствовал, когда это произошло?”. Такие вопросы показывают, что ты не просто ждешь своей очереди говорить, а действительно хочешь погрузиться в мир другого человека.

И третье – проверяй понимание. Иногда полезно резюмировать то, что ты услышал, своими словами. “Правильно ли я понимаю, что ты расстроен не самим фактом, а тем, что тебя не спросили?” Это как сверка карт перед дальней дорогой. Ты убеждаешься, что идешь в том же направлении, и показываешь собеседнику, что его карта – та, по которой ты готов идти.

Попробуй вспомнить свой последний значимый разговор. Ты слушал или готовил ответ? Ты слышал слова или пытался уловить чувства за ними? Часто мы жалуемся на непонимание, но сами редко даем ему шанс. Слышать – это мужество. Это готовность на время отложить в сторону свою карту мира и пройтись по чужой, даже если тропинки там кажутся незнакомыми и немного страшными. Это основа для всего, о чем мы будем говорить дальше: для искренности, для невербального диалога, для превращения конфликта в возможность стать ближе. Когда ты по-настоящему слышишь другого, ты говоришь ему без слов: “Ты существуешь. Твои чувства важны. Ты не один”.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.