Кристиан Крамлиш – Управление продуктом для UX-специалистов. От дизайна интерфейсов к успешному развитию в мире продуктов (страница 3)

Менеджер продукта дирижирует междисциплинарной командой, которая создает пользовательский опыт, помогающий достичь стратегических бизнес-целей.

Владелец продукта формирует команду инженеров и задает ей высокоуровневые цели во время разработки программного обеспечения. В этой модели он немного похож на очень низкоуровневого менеджера продукта, того, кто в первую очередь фокусируется на отслеживании конкретных задач. Ориентированная на инженеров роль была придумана в отсутствие настоящего менеджера продукта.

Первоначально владельца продукта выбирали из числа инженеров компании, а в некоторых командах назначали специализированного скрам-мастера, которому требовалось пройти обучение и получить сертификат; он сосредоточивался на аспектах управления проектом в гибкой методологии разработки Scrum. Владелец продукта из команды инженеров часто был тимлидом (team leader), но не всегда. Однако в современной практике существует множество различных вариантов использования названия этой должности, например в командах, где владельцем продукта называется основной заинтересованный участник из бизнеса, или в некоторых правительственных контекстах, где владелец продукта является лицом, в конечном счете ответственным за то, что выполняет команда, и он больше напоминает человека, которого в большинстве компаний называют директором продукта, а в академических проектах – главным исследователем.

Задачи владельца продукта также часто являются частью работы менеджера продукта, и даже до такой степени, что в некоторых компаниях такой сотрудник воспринимается как ПМ начального или низкого уровня, но, опять же, это создает путаницу в определении роли в контексте традиции управления продуктом.

Откуда появились менеджеры продукта?

Откуда появилась традиция назначать менеджера продукта? Почему в наш цифровой век, кажется, для всего употребляют термин «продукт» и почему люди, назначенные сводить это все воедино, называются менеджерами продукта?

Давняя история управления продуктом берет свое начало в концепции маркетинга XX века, которая возникла как попытка по-настоящему понять потенциального клиента и подойти с более научных позиций к измерению размера рынка, охвата продукта и так далее. (Кое-что из этого звучит знакомо, поскольку новые поколения открывают эти идеи заново и формулируют их в терминах исследования, людей, пользователей, опыта, экспериментов или анализа.)

Сама метафора «продукт» в эпоху интернета допускает несколько двусмысленное толкование. Ее смысл помогает сконцентрироваться и конкретизировать предложения, которые вы создаете, чтобы удовлетворить потребности реальных людей, или сделать работу для них, или упростить их путешествие и так далее.

Но самая насущная потребность в конкретном и четком определении того, что вы создаете (и что не создаете), может легко затмить скользкую природу онлайн-продуктов, отличающихся от своих промышленных аналогов по двум основным параметрам, оба из которых попадают под категорию «действительно являются сервисом».

• В отличие от физических продуктов, под которыми раньше понимали «упакованную штуковину в коробке на полке», большинство программных систем сегодня являются SaaS (Software as a Service, программное обеспечение как услуга). Они размещены в облаке, доступны через браузер и иногда через клиентские приложения, нечувствительны к некоторым материальным ограничениям процесса производства (необратимые затраты, каскадные процессы, ограниченная возможность вносить изменения, когда продукт уже начинают поставлять).

• Онлайн-продукты также склонны быть сервисами – в том смысле, что они работают на своих пользователей или оказывают им помощь непрерывно (в отличие от инструментов, с которыми пользователь работает только в конкретный момент времени).

Независимо от подтекста слова «продукт» и ментальных рамок, которые могут возникнуть при его употреблении, этот термин появился как способ рассказать о продукте или услуге, созданных для удовлетворения потребностей реальных людей, с помощью донесения ценности.

Менеджером по продуктам середины XX века обычно был человеком с бизнес-образованием или даже с ученой степенью в области бизнеса, и самые ранние цифровые эквиваленты унаследовали часть этой ДНК.

В наши дни большинство людей воспринимают управление продуктом как бизнес-дисциплину или практику. Ключевой ролью менеджера продукта является ответственность за экономическое обоснование, бизнес-стратегию и финансовую жизнеспособность продукта.

К сожалению, он может ассоциироваться с негативным стереотипом – например, «человека в костюме», «ходячего калькулятора» или босса, который заботится только о финансовых результатах. Да, есть много людей, в должности которых есть слово «продукт», живущих по таким клише, но так должно быть не всегда. UX-дизайнеры, которые интересуются управлением продуктом, могут начать пользоваться реалиями, потребностями и даже радостями бизнеса. Это не обязательно означает дурное слово.

Когда должность менеджера продукта впервые появилась в крупных компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения и других технологий, такие сотрудники обладали опытом в бизнесе, который часто шел в паре с пониманием технологий или уравновешивался навыками разработки и, возможно, одним или несколькими другими умениями (например, клиническим опытом в медицинских учреждениях или редактированием контента в медийных компаниях и так далее, в зависимости от характера бизнеса).

Аналогичная роль, появившаяся в Microsoft в то время, называлась руководитель программы (англ. program manager). Сегодня управление программой обычно относится к отдельной дисциплине, посвященной операционному выполнению сложных программ, состоящих из множества взаимосвязанных проектов.

Тогда ПМ почти всегда имели степень MBA[4] и порой конфликтовали с опытными инженерами и дизайнерами, если начинали работать на этой ответственной должности сразу после окончания обучения.

Ряд бизнес-должностей и ролей повлиял на то, как сегодня работает управление продуктом, и попутно многие люди выполняли работу менеджера продукта, имея должности, например, бизнес-аналитика, маркетолога продукта, специалиста службы поддержки клиентов и другие. Деловые навыки, связанные с исполнением, такие как управление проектом, принятие решений, стратегическое согласование и лидерство, также имеют значение.

Иногда бизнес-аспект роли резюмируется фразой «Менеджер продукта – это генеральный директор продукта», но на самом деле это неправда. Единственная ценность этого выражения заключается в том, что в очень широком смысле оно предполагает, что ПМ несет бизнес-ответственность за свой продукт, и это и есть самое важное. Все в итоге зависит от менеджера продукта.

Но, откровенно говоря, это выражение скорее вводит в заблуждение, чем помогает, потому что руководители компаний контролируют бюджет, могут нанимать или увольнять команду, и почти все в конечном счете отчитываются перед генеральным директором. Конечно, у менеджеров продукта есть деловые обязанности, но они не обладают такой властью, как генеральный директор.

ИСТОРИИ ИЗ ЖИЗНИ

Пару лет назад я был частью возглавляемой Мотти Шейнкером команды, которой было поручено поднять планку продуктов в AOL; этот портал недавно отделился от неудачно объединенных компаний Time/Warner и пытался наверстать свое десятилетнее отставание в развитии. Одной из наших задач был пересмотр и обновление кадровой лестницы для менеджеров продукта и UX-дизайнеров. Мы определяли, какой уровень навыков и достижений по ряду критериев требовался для приема на работу или продвижения по службе – от младшего сотрудника до вице-президента (отслеживая индивидуальный вклад, ведущий дизайнера к уровню руководителя).

Старая анкета требовала, чтобы менеджеры продукта имели степень MBA. Мы удалили эту строку. Отдел кадров спросил, не заменить ли требование на «предпочтительнее MBA», но мы ответили, что не нужно. В любом случае мы были нейтральны к MBA. Степень MBA могла помочь ПМ лучше справляться с деловой стороной своей работы, но не всегда. Время, потраченное на получение MBA, приносит плоды в виде опыта и контактов, а эквивалентное время на работе развивает другие навыки. Сама по себе степень мало о чем нам говорила, однако мы никого не ругали за то, что у него есть MBA.

Джофф Редферн, вице-президент по продуктам Atlassian (а ранее LinkedIn и Facebook[5]), предпочитает называть этот аспект роли «мышлением топ-менеджера». Он обладает все теми же ограничениями с точки зрения полномочий, но более точно соответствует концепции человека с ответственностью по согласованному объему работ в бизнесе.

Клемент Као из Product HQ отмечает, что у топ-менеджера также есть обязанности по найму и увольнению. И он предпочитает называть эти аспекты оперативного и стратегического лидерства «быть и тренером, и уборщиком».

Наряду с этим бизнес-ориентированным типом менеджеров продуктов мы увидели на рубеже тысячелетий, как некоторые менеджеры и ведущие разработчики вышли из инженерных отделов и занялись управлением продуктами, иногда поначалу без какой-либо реальной практики в такой работе, но в целом в то время открылся новый карьерный путь для инженерных менеджеров.