Константин Абзац – Стартап по аренде вещей и инструментов для дома (страница 4)

Такой человек никогда не позвонит в два часа ночи с вопросом «а как это включается?», потому что он уважает личное пространство других. Он прочитает инструкцию заранее, посмотрит видео на YouTube, и только если совсем ничего не поймет, вежливо напишет в мессенджер. Он не пытается выжать из инструмента максимум за минуту, работая на износ, потому что понимает: перегрев двигателя – это его ответственность.

Идеальный арендатор всегда сообщает о мелких проблемах сразу. Если он заметил, что сверло немного затупилось или на корпусе появилась царапина (своя или чужая), он не будет молчать и не попытается это скрыть. Он скажет: «Слушай, тут такое дело, может, это и так было, но я заметил. Давай вместе посмотрим при возврате». Такая честность бесценна, потому что она снимает кучу вопросов и недоверия. Он возвращает вещь в том же состоянии и комплектации, в которой получил. Все болтики, все переходники, все ключики – все лежит в коробочке, как было. Для него это не мелочь, а проявление уважения.

Вспомните себя в любой сервисной ситуации. Когда вы сами были таким арендатором? Может быть, вы брали книгу в библиотеке и возвращали её в идеальном состоянии, хотя видели, как другие ее загибают? Или, наоборот, вам когда-нибудь возвращали вашу вещь сломанной и с улыбкой говорили: «Ой, она такая и была»? Какие ощущения вы испытывали в тот момент? Ощущение, что тебя обманули и использовали. Идеальный арендатор никогда не создает таких ощущений.

Портрет идеального арендодателя: не просто склад, а хранитель

Теперь давайте посмотрим на ситуацию глазами того, кто сдает. Идеальный арендодатель – это не просто человек, у которого завалялась лишняя дрель. Это человек, который понимает ценность своего имущества и готов этой ценностью делиться, но на своих, четко оговоренных условиях. Он не жадный, но и не безалаберный.

Такой человек всегда готовит вещь к сдаче. Он не достает пыльный инструмент из подвала за пять минут до встречи. Он заранее проверяет его работоспособность, заряжает аккумуляторы, если нужно, собирает полную комплектацию. Он фотографирует состояние вещи перед выдачей, но делает это не с подозрением, а как элемент заботы: «Смотри, я зафиксировал, чтобы у нас с тобой не было разночтений». Это снимает напряжение с обеих сторон.

Идеальный арендодатель – отличный коммуникатор. Он не пропадает в чате на сутки, но и не заваливает сообщениями. Он четко и по-доброму объясняет правила пользования, но без менторского тона. Он может сказать: «Эта пила любит, чтобы ей давали отдыхать каждые 15 минут, иначе перегревается. Я сам так всегда делаю, и она работает как часы». Вместо сухого списка запретов он делится опытом, и это располагает.

Он адекватно оценивает риски. Он понимает, что техника может сломаться, и это не всегда злой умысел. Поэтому он заранее продумывает, как будут решаться форс-мажоры: есть ли у него запасной инструмент, как быстро он сможет вернуть деньги или предложить замену. Он не паникует, если что-то идет не по плану, а спокойно ищет решение. Его цель – не только заработать, но и чтобы человек ушел довольным, даже если сегодня что-то пошло не так.

Вспомните ситуации из своей жизни, когда вы имели дело с арендой, будь то квартира, машина или что-то еще. Был ли у вас опыт с идеальным арендодателем? Что вас в нем подкупало? Скорее всего, его спокойствие, честность и понятность. Он не пытался нажиться на каждой царапине, но и не позволял садиться себе на шею. Вот такой баланс – признак зрелости и в шеринг-бизнесе.

Два сапога – пара: как они встречаются

Самое интересное начинается, когда эти двое встречаются. Идеальный арендатор и идеальный арендодатель не просто совершают сделку. Они создают прецедент доверия. Арендатор чувствует, что вещь ему дали с заботой, и ему самому неудобно ее испортить. Арендодатель видит бережное отношение и в следующий раз готов пойти навстречу: продлить аренду без доплаты, подсказать, где дешевле купить расходники, или даже скинуть пару процентов как постоянному клиенту.

Это замкнутый круг позитива. Чем лучше одна сторона относится к другой, тем лучше отношение в ответ. И в этом кругу нет места подозрительности и желанию нажиться. Есть место взаимовыгодному сотрудничеству.

Конечно, в реальной жизни мы редко встречаем стопроцентно идеальных людей. Мы все иногда спешим, можем что-то забыть или недопонять. Но, создавая свой сервис, мы должны стремиться к тому, чтобы наши правила, коммуникация и подход воспитывали в людях эти лучшие качества. Мы должны создавать условия, в которых арендатору будет выгодно быть честным и аккуратным, а арендодателю – доверять и быть открытым.

Ведь в конечном счете, идеальный арендатор и идеальный арендодатель – это не два разных человека. Это две роли, которые каждый из нас может играть в разные моменты жизни. Сегодня вы сдаете дрель соседу, а завтра сами арендуете мощный отбойник для ремонта в ванной. И от того, насколько комфортно нам в этих ролях, и зависит успех всей экономики совместного потребления. Поэтому, думая о своем стартапе, думайте не только о вещах, но и о людях. Именно они – ваша главная ценность.

Часть 2. С нуля до первой сдачи

Регистрация бизнеса и юридическая безопасность

Когда в голове уже сложилась стройная картина того, как сосед несет вам дрель, а вы с удобством закрываете сделку в приложении, самое время опуститься с небес на грешную землю. Потому что за всем этим фасадом удобства и экологичности стоит сухая, но крайне важная материя – юридический статус и ваша безопасность. Признаюсь честно, тема не самая захватывающая, но пренебречь ею – всё равно что строить дом на песке. Вроде и стены красивые, а первый же шторм смоет всю конструкцию. Поэтому давайте разбираться, как залить этот самый бетонный фундамент, на котором будет стоять ваш стартап.

Первое и главное, что вам предстоит решить – это ваша роль в глазах государства. Если вы начнете сдавать инструмент в аренду, не оформив никаких документов, вы быстро превратитесь в нелегального предпринимателя. А налоговая инспекция, поверьте, в отличие от ваших клиентов, шуток не понимает и чувством юмора не обладает. Поэтому нужно выбрать между статусом самозанятого и регистрацией в качестве индивидуального предпринимателя. Это как выбор между спортивным велосипедом и внедорожником: оба едут, но по разной местности.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.