Константин Абзац – Создание системы мотивации для волонтеров в некоммерческой организации (страница 2)

Инициатива вообще штука пугливая. Она как светлячок в траве: если не заметить, она погаснет, и в следующий раз зажечь ее будет гораздо сложнее. Многие думают, что инициативный человек – это такой вечный двигатель, который сам все предлагает, сам делает, сам тащит. На самом деле инициативность – это навык, который нужно развивать, и первая теплица для него – это безопасная среда. Среда, где твое предложение не высмеют, не отвергнут с порога, не скажут «сиди и не высовывайся, мы тут сами знаем, как лучше».

Первый шаг волонтера – это всегда проверка. Проверка нас, координаторов, на адекватность. Он как бы спрашивает: «А вам вообще интересно мое мнение? А вы меня тут за человека считаете или просто как рабочую силу?». И здесь мы должны сдать этот экзамен.

Как заметить первый росток

Представьте себе обычную ситуацию. Идет субботник, все убирают листву. И вдруг кто-то из новеньких говорит: «Слушайте, а может, мы не будем сгребать все в кучи, а сделаем из листьев клумбу? У меня бабушка так всегда делала, это полезно для почвы». Самый простой путь для нас – отмахнуться: «Не выдумывай, нам план по вывозу мусора нужно выполнить, давайте работайте». И все, человек замолкает. Он получил четкий сигнал: его мнение здесь не нужно.

А можно по-другому. Можно остановиться, вытереть пот со лба и сказать: «А давай-ка подробнее. Расскажи про бабушкин метод. Это интересно». И вот здесь происходит магия. Человек расцветает. Он начинает объяснять, в его глазах загорается огонь. Возможно, его идея на практике окажется не самой удачной для этого конкретного места, но сам факт того, что его услышали, уже меняет все. В следующий раз он предложит что-то еще, и это «что-то» может стать настоящей жемчужиной.

Замечать инициативу – значит быть внимательным к деталям. К тому, как человек выполняет задание. Может, он делает это не так, как все, но у него получается лучше? Может, он приходит пораньше и уходит попозже, потому что ему нравится сам процесс? Может, он постоянно задает вопросы, пытаясь докопаться до сути, понять, зачем мы это делаем и как это работает изнутри? Все это – признаки того, что перед нами не просто исполнитель, а потенциальный лидер.

Искусство правильной реакции

Когда волонтер проявляет инициативу, наша задача – не зарубить ее на корню, но и не создать иллюзию, что любая его идея мгновенно будет воплощена в жизнь. Здесь нужен тонкий баланс. Если мы будем хвататься за каждое предложение и бежать его реализовывать, мы быстро выдохнемся, да и сам волонтер может испугаться ответственности.

Самая правильная реакция на любую инициативу – это интерес и благодарность. Даже если идея кажется бредовой. Даже если мы точно знаем, что она не сработает. Мы всегда можем сказать: «Спасибо, что думаешь об этом! Это очень ценно. Давай подумаем вместе, как это можно реализовать, с какими трудностями мы можем столкнуться». И вот здесь мы незаметно переходим от роли начальника к роли наставника.

Важно показать человеку, что инициатива – это не просто слова, это еще и ответственность. Хочешь сделать клумбу из листьев? Отлично! Давай ты будешь главным по этой клумбе. Тебе нужна помощь? Кого из ребят ты хочешь позвать? Какие инструменты нужны? Так мы убиваем двух зайцев: человек получает пространство для творчества, а мы – нового ответственного за небольшой, но важный участок работы.

Был у меня один знакомый, назовем его просто Волонтер. Он вечно предлагал какие-то безумные идеи, от которых у координаторов глаза на лоб лезли. То ему хотелось пригласить на мероприятие верблюда, то запустить в небо тысячу бумажных самолетиков с пожеланиями. Большинство этих идей, конечно, были из разряда фантастики. Но вместо того чтобы говорить «нет», мы каждый раз садились и начинали обсуждать: «Окей, верблюд. Где мы его возьмем? Сколько это стоит? Кто за ним будет убирать? Где он будет стоять?». И в процессе этого обсуждения Волонер сам понимал, что идея, мягко говоря, сложная. Но при этом он не чувствовал себя отвергнутым. А однажды, в процессе обсуждения очередной фантазии, у него родилась вполне себе реалистичная и очень крутая идея, которая стала изюминкой нашего мероприятия. Вот так это и работает.

Почему молчат те, кто мог бы стать звездой

Очень часто мы жалуемся: «У нас в команде одни пассивные люди, никто ничего не хочет, никто ничего не предлагает». А давайте честно спросим себя: а создали ли мы условия, чтобы они захотели? Может, мы сами когда-то давно, сами того не желая, отбили у них это желание?

Бывает, что инициативу не замечают просто потому, что она выражена не в той форме, которую мы ждем. Кто-то пишет длинные письма с предложениями, кто-то стесняется и молчит в углу, но при этом делает работу в два раза лучше других. И это тоже инициатива – инициатива качества. Если человек вкладывает душу в то, что делает, даже если он не выступает на собраниях, – это наш будущий костяк.

Вспомните себя в новой компании. Сразу ли вы начинали шутить и предлагать, куда пойти? Или сначала присматривались, прислушивались, оценивали обстановку? Волонтеры точно такие же. Им нужно время, чтобы понять правила игры, чтобы убедиться, что здесь безопасно, что их не «съедят» за неправильное мнение.

И вот здесь наша задача – стать теми самыми гостеприимными хозяевами, которые подойдут к молчаливому гостю и спросят: «А что ты думаешь? А как тебе у нас? А что бы ты хотел изменить?». Иногда нужно просто создать момент тишины, чтобы застенчивый голос был услышан. Иногда нужно задать прямой вопрос, но сделать это тактично, без давления. Потому что часто застенчивость – это не отсутствие мыслей, а страх их высказать.

Подумайте сейчас о своей команде. Вспомните тех, кто обычно молчит на собраниях, но приходит на все мероприятия. Есть ли среди них люди, которые могли бы взять на себя больше, если бы их об этом попросили по-человечески? Может, прямо сейчас кто-то из них ждет этого самого вопроса, чтобы наконец-то выдохнуть и сказать: «Да, я давно хотел, но боялся предложить». И наша задача – не пропустить этот момент. Потому что первые шаги, сделанные вместе, всегда легче, чем одиночный бег на длинную дистанцию.

Благодарность, которая греет: искусство искреннего «спасибо»

Когда мы говорим о мотивации, часто сразу представляем себе деньги, бонусы или хотя бы подарочные сертификаты. Но в мире волонтеров, где люди работают не за зарплату, а за идею, главной валютой становится внимание. И самая доступная, но при этом самая недооцененная её форма – это простое человеческое спасибо. Только вот простое не значит примитивное. Сказать его так, чтобы человек действительно почувствовал свою значимость, – это целое искусство.

В первой главе мы говорили о том, что заставляет человека вообще прийти помогать, а во второй – как не прозевать его первый робкий шаг. Теперь же представьте: человек пришел, что-то сделал, может быть, даже устал. И вот он ждет… Ждет не денег, а оценки. Ему важно понять: «Я сделал что-то нужное? Это вообще кому-то помогло? Или я зря потратил вечер?». И вот тут на сцену выходим мы с нашим спасибо.

Когда спасибо звучит как монета

Есть такие спасибо, которые лучше вообще не говорить. Дежурное, брошенное на бегу: «Ой, спасибо, давай пока». Оно не греет, а скорее даже обижает. Оно как фальшивая монета – вроде брякает, а купить на неё ничего нельзя. Человек чувствует себя не героем, а винтиком, который просто выполнил функцию.

Почему так происходит? Потому что настоящее спасибо – это всегда конкретика. Это не про то, что вы хороший и добрый. Это про то, что вы сделали что-то конкретное, и это что-то изменило мир к лучшему. Хотя бы маленький его кусочек.

Представьте себе двух волонтеров, которые помогали на городском празднике. Одному координатор говорит: «Спасибо, ты сегодня отлично поработал». А второму: «Спасибо тебе огромное! Без тебя та женщина с коляской просто не смогла бы пройти к сцене. Ты так быстро сориентировался и помог ей пронести вещи, что она потом весь вечер улыбалась и участвовала во всех конкурсах. Ты создал ей праздник!». Чувствуете разницу? Первый скорее всего просто кивнет и пойдет домой, а второй уйдет с ощущением, что он настоящий супергерой. И, скорее всего, вернется снова.

Искреннее спасибо – это всегда история о влиянии. О том, как именно поступок человека повлиял на других людей, на событие, на атмосферу. Когда вы проговариваете это вслух, вы не просто благодарите, вы показываете человеку его собственную ценность. Вы даете ему зеркало, в котором он видит себя не просто помощником, а творцом.

Как тренировать мускул благодарности

Кому-то может показаться, что говорить такие развернутые спасибо сложно и неестественно. Особенно если вы интроверт или просто устали после мероприятия. Но на самом деле это как мышца: сначала она слабая и дрожит, а потом крепнет и работает на автомате.

Начать можно с малого. Попробуйте в следующий раз, когда будете благодарить волонтера, мысленно или вслух ответить себе на три вопроса: Что именно он сделал? Кому именно это помогло? Что изменилось после этого?

Вот пример из жизни чата волонтерского проекта. Приходит сообщение от девушки, которая помогала разбирать вещи в пункте сбора помощи. Она пишет: «Ребята, я нашла в одном пакете детские варежки, связанные вручную, с запиской от бабушки. Она написала, чтобы их отдали тому, кто замерзнет. Я сразу вспомнила свою бабушку и чуть не расплакалась. Спасибо вам, что даете возможность быть частью такого тепла». Координатор проекта мог бы просто написать в ответ: «И тебе спасибо!». Но она ответила иначе. Она сказала: «Это тебе спасибо. Ты не просто разобрала вещи, ты прочитала эту записку и поделилась этим с нами. Ты напомнила всем нам, зачем мы это делаем. Ради таких моментов связи между людьми, ради этого тепла, которое передается даже через вязаные варежки».