Карен Кимси-Хаус – Коактивный коучинг (страница 15)

Метаформат можно сравнить с башенным краном, с высоты которого коучи обозревают жизнь подопечного и видят все ее обстоятельства и проблемы. Отсюда видно значительно больше, чем доступно подопечному. В сущности, в этом и состоит работа коуча: видеть ясные перспективы и удерживать в голове полную картину. Такое положение «над схваткой» дает коучу возможность как бы со стороны обсуждать детали текущего разговора.

Для руководителя метаформат означает самому осознать ловушки, в которые уже не в первый раз попадают сотрудники, сталкиваясь с той или иной задачей. Как только ловушка осознана, о ней надо начать говорить в прошедшем времени. Принимая на себя роль коуча, руководитель должен сосредоточиться на будущем. «Я вижу, как идут дела, и рад помочь, но давайте на некоторое время поставим текучку на паузу и посмотрим на проект в целом. Учитывая вашу инициативность и стремление руководить процессом, что для вас главная проблема?»

Нередко бывает так, что подопечный прилагает титанические усилия, но ничего не меняется. Машина буксует в колее, и сколько ни жми на газ, все бесполезно. В этом случае коуч может предложить подопечному метаформат: «Я вижу, вы очень стараетесь, но, похоже, попали в ловушку шаблона. Взгляните, куда привели вас эти усилия? И где отдача?» В этом примере полная картина формирует некий более высокий уровень понимания, который включает и текущие проблемы.

Метаформат – это панорамный вид на предмет обсуждения. Кроме приведенных примеров использования, он также служит хорошим способом ввести подопечного в контекст, особенно когда вся ситуация легко распадается на множество мелких проблем. Например, подопечный приходит на коуч-сессию, обеспокоенный возможной реакцией коллектива на предстоящее увольнение одного из сотрудников. Коуч предлагает взглянуть на проблему максимально широко, с точки зрения формирования рабочей атмосферы, а не зацикливаться на том, как бы не задеть чьи-то чувства или кого-нибудь не обидеть. Во что обойдется организации сохранение рабочего места за этим сотрудником? Какой вывод на будущее сделают другие сотрудники, если он будет уволен?

Метафоры в речи коуча позволяют задействовать воображение подопечного, а значит, быстрее и легче доносить до него те или иные мысли. Когда коуч говорит «Я вижу, в тумане вы сбились с пути», создается зримый образ, который в большей степени затрагивает душу подопечного, чем прямой вопрос «У вас есть какие-то сомнения?». В последнем случае задействован только интеллект подопечного. Воображение же создает объемную картину дороги, затянутой густым туманом. Подопечный знает, как это выглядит и что чувствуешь в такой ситуации. Он будто бы переносится на эту дорогу. Метафора вызывает к жизни множество образов, каждый из которых дает пищу для размышления. Если же какая-то метафора не достигает цели, коуч всегда может попробовать использовать другой образ.

Признание со стороны коуча существенно укрепляет фундамент, на котором подопечный будет строить свою жизнь. Получая признание, он распрямляет плечи. Задача этого навыка – определить то, кем является подопечный. Одобрения и комплименты подчеркивают его действия: «Отличный отчет, Дженет». Похвалы также могут демонстрировать отношение к происходящему того, кто их расточает, или говорить о влиянии работы подопечного: «Какая глубокая презентация. Ваша работа воодушевила меня».

Но по-настоящему признание работает, когда направлено на глубинные качества человека, которому адресовано. В этом случае оно связано не столько с проявленными действиями подопечного, сколько с особым видением его сущности коучем: «Дженет, вы продемонстрировали ваше страстное стремление учиться», «Вы сильно рисковали», «В этом я вижу вашу приверженность прекрасному». Признание часто подчеркивает ценности, которыми руководствовался подопечный, делая то или иное. Например, если для него важно, чтобы дело было ему интересно, коуч может сказать: «Сразу видно, вам было интересно этим заниматься». Если подопечный ценит честность: «Я вижу перед собой человека, который отстаивает правду в любой ситуации, – а ведь это совсем не просто!»

Мы не погрешим против истины, если назовем признание важным навыком коучинга. Коучи в какой-то степени постоянно поддерживают подопечных, чтобы те действительно добивались изменений, которых, по их словам, они хотят добиться. Подопечные нуждаются в решимости, бесстрашии и настойчивости на пути укрепления взаимоотношений.

Умение признавать помогает коучам отмечать сильные стороны своих подопечных. Признание помогает им разглядеть в себе что-то такое, что раньше выпадало из поля зрения, например, неправильное представление о скромности. Признавая в подопечном наличие скрытых талантов и способностей, коуч фактически открывает ему доступ к этим способностям. Подопечные всегда знают, когда признание искреннее. После такого признания они готовы проявлять бо́льшую смелость и изобретательность, поскольку увидели, что действительно могут что-то, о чем прежде не подозревали.

Признание может выражаться, например, в такой форме: «Похоже, вы и сами удивлены тем, что сделали. Только подумайте, как вы продвинулись за последние четыре месяца. Вы можете ясно мыслить и отстаивать свои взгляды – это значит, в вас есть задатки лидера, которые вы так хотели разглядеть в себе». Признание обращено именно к тем качествам, которые подопечный хочет развить, и делает их сильнее (часто признание работает и в качестве подтверждения). Признавая то или иное в подопечном, вы даете ему силы для дальнейшего роста.

Признание в коактивном коучинге имеет две составляющие. О первой мы уже рассказали, а вторая – это умение заметить воздействие на подопечного. Только так коуч может понять, что признание достигло своей цели. Нужно следить за реакцией подопечного. Вслушиваясь на уровне III, вы поймете, когда признали именно то, что важно для подопечного в данной конкретной ситуации. Признание напрямую зависит от того, как вы вслушиваетесь, чувствуете и видите. Подопечного необычайно воодушевляет, когда к нему относятся таким образом. В этом сила признания.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Наверное, мне стоило помалкивать. Я только создал себе лишние проблемы.

КОУЧ: Вы разбередили это болото, вот что вы сделали. Да, вы такой человек. Вы не из тех, кто прячется в надежде переждать трудные времена. Вы сами сказали как-то, что всегда готовы первым осветить путь.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Спасибо. Да, пожалуй, мне никогда не дадут награды за популярность, но я вижу, что от моего желания нести факел есть реальная польза.

1. Вслушивание на уровне I

Цель упражнения – вслушиваться только на уровне I. Будьте сосредоточены полностью на своих мыслях и реакциях. Отнеситесь к упражнению как к игре. Попросите друга или коллегу подыграть вам.

Объясните партнеру, в чем суть вслушивания на уровне I. Затем попросите его описать какое-нибудь путешествие, рассказать о том, что в нем было хорошего и что не понравилось. Ваша задача – слушать и интерпретировать рассказ только в свете вашего собственного опыта. Почаще вставляйте замечания, высказывайте свое мнение. Опишите, каким бы могло стать путешествие, если бы оно было вашим. Спросите себя: «Что именно из моей жизни напомнила мне эта история?»

После беседы опишите другу свои впечатления от вслушивания на уровне I и попросите его описать, что он чувствовал, когда его слушали таким образом.

2. Вслушивание на уровне II

Попросите друга повторить тот же самый рассказ, но теперь постарайтесь вслушаться в него на уровне II. Проявляйте любопытство. Задавайте вопросы по существу, уточняйте что-то, что показалось непонятным, и формулируйте все, что воспринимаете. Внимательно вслушивайтесь в то, как в рассказе проявляются ценности вашего собеседника. Будьте целиком сосредоточены на нем.

Поделитесь друг с другом впечатлениями. Отличаются ли они от впечатлений, которые вы получили, вслушиваясь на уровне I?

3. Вслушивание на уровне III

Посетите несколько мест, где эффект от вслушивания на уровне III особенно заметен, например, библиотеку, лобби отеля, ресторан. Особое внимание уделите вашей осознанности на этом уровне. Почувствуйте эмоциональные состояния людей: гнев, отчаяние, веселость, раздражение, спокойствие, обеспокоенность. Что еще вы заметили вокруг? Что наполняет помещение? Почувствуйте специфическую энергетику, ее изменения по мере того, как люди приходят и уходят. Запишите свои впечатления. Теперь попробуйте вслушаться на уровне III с закрытыми глазами. Что изменилось? Проявилось ли нечто такое, что ускользало от вас, когда глаза были открыты? Сравните звуки внутри храма с шумом ресторана быстрого питания. Какую вы замечаете разницу, вслушиваясь на уровне III?

4. Метаформат

Метаформат – это полная картина. Он состоит из проработки темы, позиционирования и создания образа. Лучше всего начинать тренировать этот навык с себя, начиная утверждения словами «Я…» или «Моя жизнь – это…».

Вот несколько примеров метаформата:

Я…

● …начинаю новую жизнь;

● …нахожусь в перманентном переходном периоде;

● …готовлю побег из тюрьмы;

● …тружусь над изменениями;

● …формирую новую культуру организации.

Моя жизнь…

● …это езда на гоночном автомобиле (к тому же не вполне исправном);