Ирина Клепикова – Как справиться с эмоциональным выгоранием женщине-эксперту (страница 5)
Скрипт 1. Отказ клиенту:
«Спасибо за запрос! По регламенту я могу предоставить услугу только в рамках согласованного пакета. Если хотите дополнительное, могу предложить отдельную консультацию.»
Скрипт 2. Перенос встречи или задачи:
«Спасибо за сообщение. Перенос возможен только при согласовании заранее. Предлагаю новую дату [дата].»
Скрипт 3. Клиент-торг:
«Цена фиксирована и отражена в договоре. Дополнительные скидки не предоставляются. Благодарю за понимание.»
Скрипт 4. Партнёр меняет условия:
«Наблюдаю, что условия изменились. Давайте зафиксируем новые правила письменно, чтобы избежать недоразумений.»
Мини-практики для сохранения энергии
«Пауза перед ответом» – перед любым эмоциональным сообщением делаем паузу 5—10 минут.
«Дневник энергии» – фиксируем, какие клиенты или партнёры дают стресс, а какие – ресурс.
«Сценарии типичных ситуаций» – заранее прописываем ответы на повторяющиеся запросы.
Эмоциональные ловушки – главная причина выгорания у женщин-экспертов.
Если не внедрять границы, скрипты и регламенты, энергия уходит на поддержку других людей, а не на ваш бизнес.
Система, структура и готовые сценарии позволяют:
– сохранять спокойствие,
– работать эффективно,
– снизить стресс,
– предотвратить выгорание.
Глава 5. Энергия, как система: как восстановить ресурс и сохранить его
Энергия женщины-эксперта – это не магия, не сила воли и не личная мотивация, а система, которую можно измерять, регулировать и укреплять.
Если подходить к энергии, как к ресурсу, а не как к внутреннему «запасу на завтра», можно работать без выгорания и с удовольствием.
Энергия – это ресурс, а не состояние
Многие думают: «Если я высплюсь, будет энергия».
На практике:
– сон важен, но если процессы хаотичные и нет границ – усталость вернётся,
– мотивация помогает краткосрочно, но не защищает от выгорания,
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.