Илья Вектор – Как отстраиваться от конкурентов на Wildberries и Ozon. Анализ карточек, отзывов и языка категории (страница 2)

4.3. Почему объём текста не равен ясности

Продавцы часто ошибаются одинаково. Им кажется: если в карточке много информации, значит, она помогает выбрать. Но объём не равен ясности. Карточка может быть заполненной и при этом смыслово пустой, потому что человек не перерабатывает все элементы одинаково. Он ищет опорные сигналы.

Полезно задавать себе неприятные вопросы: что человек поймёт за две секунды? что останется неясным? где он должен додумывать? какая фраза действительно помогает выбрать? Пока продавец не научился смотреть на карточку глазами человека, который ничего ему не должен, он будет бесконечно дошлифовывать поверхность и пропускать главное – маршрут выбора.

5. Как анализировать отзывы так, чтобы они работали на стратегию

5.1. Как читать отзывы как данные

Отзывы полезны не потому, что они эмоциональны, а потому, что в них сталкиваются обещание и опыт. Карточка уже поработала, покупка уже состоялась, и теперь человек показывает, как товар был прожит в реальности. Для продавца это один из лучших источников рыночной правды.

Ошибка – читать отзывы только у себя. Намного полезнее смотреть собственные отзывы, отзывы сильных конкурентов, слабых конкурентов и игроков, у которых карточка выглядит убедительно, но реальное восприятие товара даёт сбой.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.