Игорь Вагин – Апгрейд персонала (страница 5)
Существует несколько специальных приемов психофизиологической настройки на собеседника:
1. Три хороших качества. Найти в собеседнике три и больше хороших качеств (внешность, голос, жестикуляция, детали одежды) и испытать положительные эмоции к коучи.
2. Подарки. Мысленно сделать клиенту подарки: машину, дом, цветы, путешествия.
3. Пожелания. Пожелайте собеседнику всего лучшего: здоровья, любви, радости, счастья.
После создания позитивного настроя, вам будет значительно легче устанавливать рапорт. Все идет изнутри от сердца.
Вот теперь пора начать использовать набор коммуникативных вербальных и невербальных приемов.
1. Ваша улыбка.
2. Поздороваться за руку
3. При входе в комнату коучи, встать.
4. Поздороваться первым, представиться.
5. Спросить, как лучше обращаться к коучи.
6. Предложить присесть на стул или кресло.
7. Поинтересоваться, удобно ли клиенту.
8. 60-70 процентов времени смотреть клиенту в глаза.
9. Общаясь с клиентом, чуть наклоните корпус в его сторону.
10. Лучше если ваши стулья будут под углом друг другу.
11. Между вами не должно быть столов, тумбочек.
12. Контролируйте свой голос: громкость, темп, высоту звучания, интонационный рисунок.
13. Обращаясь к коучи, называйте его по имени.
14. Оптимально используйте комплименты.
15. Конфиденциальность. Сообщите, что вся информация о коучи останется у коуча и не пойдет, куда-либо дальше.
Уместно использовать фразы вежливости в процессе коммуникации, особенно во время первой сессии.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Наша цель на первом этапе установить рапорт, но как можно определить, что рапорт установлен, и можно переходить к следующему этапу коучинга.
Есть набор простых критериев:
• Собеседник чаще смотрит на вас.
• Он внимательно слушает.
• Его корпус повернут к вам.
• Он развернуто отвечает на ваши вопросы.
• Он активно задает вопросы.
• Он улыбается.
• В процессе общения он становится более эмоциональным.
• У него усиливается жестикуляция.
• Он много говорит, увлекается.
• Хочет продолжать общение, хотя время сессии заканчивается.
Если же рапорт не установлен, то имеет смысл задать коучи следующие вопросы.
–
–
–
–
Варианты отсутствия рапорта могут быть разные: клиенту некомфортно сидеть, у него есть серьезные проблемы на работе, дома, со здоровьем, он не готов раскрыться сейчас. Коуч не вызвал у него доверия, симпатии, интереса.
Что делать?
• Выяснить причины, которые мешают коучи войти в рапорт и поработать с ними.
• Перенести сессию на другое время.
• Отказаться от работы с клиентом.
Мы должны прекрасно понимать, что у клиента в голове есть идеальный образ консультанта, коуча, психолога, который состоит из многих параметров.
Что ждет коучи от коуча осознанно или неосознанно:
• Уважение к себе как личности.
• Признание своего профессионализма, знаний, опыта.
• Понятных правил работы с коучем.
• Четких инструкций.
• Ответов на свои вопросы.
• Свобода в выборе действий.
• Гарантий результата.