Игорь Лапин – Черная книга онлайн-школ. Треш-истории, о которых молчат продюсеры (страница 8)
И блокировка. Следующий.
Он копил их месяцами. Дюжины, сотни людей. Униженных, обманутых, оскорбленных. Они молчали, пока каждый по отдельности чувствовал себя одиноким лузером, как их и называл Геннадий. Но однажды один из них написал не в поддержку, а в тематический чат: «Ребята, а вас тоже [НазваниеШколы] кинуло?»
И прорвало.
Это был цунами. Не просто гневные отзывы – организованная атака. Отдельный телеграм-канал «Правда о [НазваниеШколы]». Посты с хештегами « [НазваниеШколы] – мошенники», которые набирали тысячи просмотров. Десятки скриншотов. Скрины лживых обещаний о трудоустройстве. Скрины оскорблений. Скрины блокировок. Всё наглядно, железобетонно, с лицами, именами, датами.
Репутацию, которую Дмитрий кропотливо строил пять лет – на честности, качестве, заботе о студентах – убили за две недели. Новый поток встал. Старые студенты требовали объяснений. Партнеры отворачивались. Эксперты школы, включая того самого Артема, были в ярости – их имена превратили в грязь.
А где же был Геннадий? Где был наш «спаситель»?
Он просто ушел. Чисто, аккуратно. Даже не попрощавшись. Через неделю выяснилось, что он уже вовсю работает у главных конкурентов Дмитрия, используя те же «эффективные» методики. Он оставил за собой идеально выжженную землю. Бомба, которую он так усердно закладывал месяц за месяцем, рванула прямо в лицо Дмитрию. Менеджер получил новый контракт. Владелец бизнеса получил руины.
Итог главы
Геннадий – не исключение, а закономерность. Жесткие, неэтичные продажи – это не «суровая мужская школа», это мина замедленного действия. Она всегда рванет в лицо владельцу, а не наемному менеджеру, которому терять нечего.
Как подстраховаться?
1. Репутация – главный актив. Каждая продажа, каждый диалог – это кирпичик в вашей репутации. Один треснувший кирпич может обрушить всю стену. Считайте, что за каждым закрытием сделки стоит ваше личное имя и будущее вашего бизнеса.
2. Тотальная запись и прозрачность. Внедрите обязательную запись всех звонков (с предупреждением) и хранение всех переписок. Это не тотальный контроль, это ваша страховка. И пусть об этом знает каждый менеджер.
3. Регулярный аудит – не паранойя, а гигиена. Раз в неделю делайте выборочные проверки: прослушивайте случайные звонки, читайте переписки. Не ищите предательства, ищите отклонения от скрипта, признаки агрессии, самовольные обещания.
4. Система контроля качества (СКО). Тайные покупатели, которые будут проверять работу отдела продаж с позиции клиента. Четкие KPI не только по деньгам, но и по удовлетворенности клиента на этапе входа.
5. Обещания = договор. Любое обещание менеджера, не прописанное в оффере, – прямой путь к суду и разорению. Железное правило: обещаем только то, что есть в программе и что можем гарантировать.
Продажи на страхе и лжи – это не бизнес. Это пирамида, которая рухнет на голову строителю. Стройте на правде. Даже если она продается чуть медленнее. Зато на века.
Призрачный продюсер, или почему нельзя отдавать мечту в чужие руки
Вот представьте себе картину. Человек, годами оттачивавший мастерство в тиши своей мастерской. Допустим, Елена. Ее руки превращали куски глины в изящные сосуды, а грубую шерсть – в нежные узоры. Она была волшебницей в своем деле. Ей говорили: «Лена, тебе надо учить!». А из каждого утюга доносилось: «Создай онлайн-школу! Это же твое! Легко, быстро, миллионы!».
И Елена, с трепетом и надеждой, решается. Но мир маркетинга, продаж, веб-аналитики для нее – темный лес. И тут, как по волшебству, появляется Он. Продюсер. По рекомендации от, казалось бы, надежного человека. У него – портфолио из глянцевых презентаций, речь обтекаемая и уверенная. Он говорит те самые, нужные слова: «Не переживайте, я всё возьму на себя. Вы – творец, а я – ваша правая рука в бизнесе. Просто заплатите 50%, и я сделаю вам школу под ключ».
В ее груди разливается облегчение. Словно тяжелый камень упал с плеч. Не нужно погружаться в эту пугающую цифровую пучину. Есть специалист, волшебник, который одним взмахом руки (и, конечно, за немалый аванс) построит ей мост к богатству и признанию. Она верит. Она передает ему не просто деньги – она передает ему свою мечту, запечатанную в конверте с половиной стоимости его услуг.
Первые недели – это упоительная эйфория. Составляется красивый план в цветных графиках. Проходит две-три вдумчивые встречи, где Он задает умные вопросы, а она, сияя, рассказывает о своей страсти. Ей кажется, что процесс пошел. Она уже мысленно видит своих первых учеников, слышит их благодарности.
А потом наступает тишина.
Сначала он отвечает на сообщения через день. Потом – через три. Потом его ответы становятся сухими, односложными: «Загружено», «Болею», «Решаем технические моменты». Сердце Елены сжимается от смутной, еще неосознанной тревоги. Она пытается дозвониться – трубку не берут. Пишет – сообщения остаются непрочитанными. И вот он уже не выходит на связь неделю, две, месяц…
Ощущение будто проваливаешься в пустоту. Тот, кому ты доверил самое ценное, просто растворился в воздухе. Оказывается, он был не волшебником, а фокусником-иллюзионистом. И его главный трюк – собственное исчезновение. Позже, горьким послевкусием, приходит правда: он так работал с десятком таких же, как она. Брал авансы, распределял внимание по размеру кошелька, а тех, кто платил «мало» – просто бросал на произвол судьбы. Она была для него не партнером, не союзником, а всего лишь строчкой в таблице доходов, которую можно было безболезненно удалить.
Но самое страшное – даже не потеря денег, хотя сумма была для нее очень крупной. Самое страшное – украденное время. Полгода. Целых шесть месяцев надежд, застоя и паралича. Шесть месяцев, когда она могла бы медленно, но верно, своими силами двигаться вперед. Вместо этого она стояла на месте, глядя в пустой экран телефона, ожидая, что ее спасение вернется. Пока наконец жгучее чувство стыда и гнева не заставило ее рывком подняться с колен.
Школу свою Елена в итоге запустила. Сама. С нуля. Со слезами, бессонными ночами, с преодолением отвращения к этим «продажам» и «лэндингам». Но этот успех был горьким. Он пах не победой, а выжженной землей предательства.
Итог главы: не нанимайте кукловода. Станьте главным режиссером.
Ошибка Елены (и тысяч других) – не в том, что она обратилась за помощью. Ошибка – в полной капитуляции. В желании отдать свою мечту, как багаж в камеру хранения, и получить готовый результат.
Как этого избежать?
1. Меняйте парадигму. Вы ищете не повелителя вашего проекта, а технического союзника. Продюсер – это не тот, кто «сделает всё за вас». Это проект-менеджер, системный администратор вашей идеи. Его задача – воплощать ваше видение, а не придумывать свое.
2. Не отдавайте руль, даже если вы плохо знаете дорогу. Прежде чем искать продюсера, сформулируйте для себя базовые ответы: Кому я помогаю? Какую боль я лечу? В чем уникальность моего метода? Изучите азы. Потратьте месяц на бесплатные вебинары о маркетинге. Вы должны говорить с подрядчиком на одном языке, чтобы видеть, врет он или говорит правду.
3. Деньги – не разово, а за этапы. Никогда, слышите, никогда не отдавайте 50% авансом за воздух в виде планов. Платежи должны быть жестко привязаны к конкретным, измеримым результатам: утвержденная структура курса, готовый лендинг, запущенная рекламная кампания. Вы платите за сделанную работу, а не за обещания.
4. Вы – главный. Вы проводите еженедельные планерки. Вы требуете отчеты. Вы в курсе каждого шага. Если специалист саботирует такое погружение – это первый звонок, что он не союзник, а мошенник.
Ваш бизнес – это ваше детище. Можно нанять няню, репетитора, врача. Но вы не отдадите ребенка первому встречному, который пообещает сделать из него гения, лишь бы самому не участвовать. Так и здесь. Оставайтесь в позиции ответственного родителя, владельца, капитана. Ищите не того, кто унесет ваш корабль в неизвестность, обещая райские острова, а штурмана, который поможет вам проложить курс. Только так вы не потеряете ни деньги, ни время, ни – что самое важное – веру в себя и свое дело.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.