Галина Парусова – Секреты риэлторского мастерства. В помощь риэлтору (страница 7)

Последний момент – подача договора на государственную регистрацию.

7. Юридическое и физическое освобождение картиры, акт приема-передачи

После того, как договор купли-продажи зарегистрирован, наступает следующий этап сделки – передача квартиры, подписание акта передачи. Этому торжественному моменту предшествует физическое освобождение квартиры, то есть вывоз вещей и мебели, если таковые имелись в квартире, и юридическое освобождение квартиры, то есть постановка на регистрационный учет продавца по новому месту жительства, если он не успел сделать этого до сделки. В таком случае необходимо изначально договориться об удержании небольшой суммы денег, чтобы стимулировать продавца побыстрее делать эти шаги.

Акт передачи квартиры – документ, составляемый сторонами – участниками в простой письменной форме, где они подтверждают своими подписями, что квартира передана (получена) в том виде, в каком была на просмотре, кроме того переданы (получены) ключи от квартиры, платёжные документы, демонстрирующие отсутствие задолженностей за коммунальные услуги.

Обращаю особое внимание на слова «квартира передана в том виде, в каком была на просмотре». В данном случае следует быть бдительным покупателю квартиры, но и продавец не должен после получения задатка или аванса менять смесители на кухне или в ванной на более дешёвые, чем были на показе, снимать с дверей дорогостоящие ручки, наносить квартире иной ущерб. Чтобы не было нежданных сюрпризов, на этапе первых договорённостей и внесения задатка или аванса продавцу и покупателю надо составить опись того, что остаётся в квартире, скрепив её подписями сторон, оставив каждому участнику по экземпляру. Это особенно актуально в том случае, если продаётся квартира с дорогим ремонтом или квартира, меблированная полностью или частично. Для подобных случаев рекомендую покупателям составить соглашение с продавцом квартиры о том, что будет удержана некая денежная сумма от стоимости квартиры и возвращена, например, при подписании акта передачи, когда покупатель может убедиться, что квартира находится в том состоянии, в каком он видел её при просмотре.

На рынке недвижимости Москвы был период, когда справка об отсутствии задолженностей входила в пакет документов, которые подавались на регистрацию сделки. Позднее эту справку отменили. Зря, потому что увеличилось количество случаев, когда продаваемая квартира имеет задолженности по коммунальным платежам. Настоятельно советую покупателям проконтролировать вопрос с оплатой коммунальных платежей, несмотря на то, что в случае неуплаты долги относятся к предыдущему собственнику квартиры. К сожалению, иногда сложно доказать работникам ЖЭКа или ЕИРЦ, что к вам долги не относятся, особенно в том случае, если вам нужно быстро зарегистрироваться в квартиру или получить необходимые справки, например для пенсии или субсидии. Уважающие себя и покупателя продавцы не ленятся взять в соответствующих организациях справки об отсутствии задолженностей.

Продавцу квартиры лучше помнить о том, что если договор купли-продажи зарегистрирован, деньги им получены, но акт передачи квартиры не подписан по какой-либо причине, в случае, например, пожара или залива жилого помещения соседями вся ответственность лежит только на нём, бывшем владельце. Если же акт передачи подписан обеими сторонами, в случае непредвиденных событий отвечает уже новый собственник. Помните об этом, пожалуйста. В акте нужно указать, что стороны произвели взаиморасчёты и не имеют друг к другу претензий. Нотариальное заверение акта передачи квартиры не требуется. (По стандартам г. Москвы.) Покупателю рекомендую взять расписку от продавца о получении денег за проданную квартиру. Помните, что расписка должна быть полностью рукописной. Образцы акта передачи квартиры и расписки разместила в книге «Секреты покупки и продажи квариры без риска». После этого только поздравления обеим сторонам! Всё легко и просто. Но это только на первый взгляд. Вы достаточно мудры и понимаете, что сложности имеются, и лучше их миновать при помощи профессионального риэлтора. Ведь мы же не лечимся самостоятельно в случае заболевания, а спешим к толковому доктору. Вот почему и в «квартирном» вопросе лучше позвонить грамотному специалисту.

Риэлтор-профессионал

Каждый риэлтор имеет свой неповторимый и индивидуальный стиль в работе и общении с клиентами. Стиль формируется под влиянием наследственных факторов, условий воспитания, полученного жизненного опыта, проявляний индивидуально-психологических особенностей характера человека в семье, с родственниками, с друзьями, на работе, в общественных местах. Риэлтор может быть по складу своего характера уравновешенным человеком или, наоборот, раздражительным; он может быть общительным или неразговорчивым; подвижным или медлительным; человеком, стремящимся к диалогу или жестким, доминирующим, навязывающим каждому личное мнение.

Если есть желание стать агентом по недвижимости, стоит понаблюдать за собой, изучить свой характер для того, чтобы некоторые неприятные его черты, если таковые имеются, не мешали вашему эффективному взаимодействию с клиентами. Например, если в жизни вы человек медлительный, то предположительно вам будет трудно заниматься риэлторской деятельностью. Но если ваше желание войти в профессию действительно велико, вы можете легко развить такие качества, как находчивость, подвижность, активность, а медлительность вместе с внимательностью можете использовать при изучении различных документов, где данные качества весьма приветствуются.

В любой профессии человек играет так называемую «профессиональную» роль, которая реализуется в определённых формах его поведения и общения. Существуют стереотипы по поводу той или иной профессии: например, можно услышать, что бухгалтер сухой, занудный; учитель правильный, обязательный, поучает, наставляет; парикмахер разговорчивый и т. д.

Какой же риэлтор? Мои наблюдения и общение с разными риэлторами в течение многих лет показывают, что наиболее успешны те риэлторы, которые, играя свою «профессиональную» роль, проявляют следующие качества:

– внутренняя позитивная установка,

– энергичность,

– настойчивость,

– умение учиться на ошибках,

– честность,

– обязательность,

– профессионализм,

– желание достичь успеха,

– планирование,

– вера в себя, предлагаемую услугу, в агентство.

Внутренняя установка проявляется в настроении, отношении к своей работе, коллегам, клиентам, психологической готовности совершить сделку. В повседневной жизни каждый из нас замечает, что с одним человеком после знакомства хочется продолжить общение, а с другим вы стремитесь отказаться от контакта уже после нескольких минут разговора. Все дело в том, что в ходе коммуникации, сознательно или бессознательно, мы чувствуем внутренний настрой человека, его стиль общения и решение о том, общаться или нет, мы принимаем под влиянием именно этого настроя и стиля общения.

Рассмотрим несколько ситуаций. Если риэлтор проявил к клиенту неподдельное внимание и интерес, со знанием дела и воодушевлением рассказал о предлагаемой квартире или услугах агентства, клиент думает примерно так: «Какой доброжелательный человек! Как всё объяснил! С ним можно продуктивно работать.» Если у риэлтора проявляется негативное настроение, пренебрежительное отношение к клиенту, то клиент, чувствуя это, реагирут аналогично: «Агент грубоват со мной, не стремится к диалогу, лучше завершить наше общение, ведь такой человек будет работать спустя рукава.» Если же у риэлтора безразличное настроение, и у клиента возникает соответствующее, и он размышляет: «Агент говорит как-то неуверенно, равнодушно, наверно, предлагает мне не очень хороший вариант, скрывает какой-то недостаток. Что-то здесь подозрительное. А раз так, зачем мне тратить свое время на просмотр такой квартиры.» В каждой из ситуаций действует закон психологического заражения. Вот почему очень важна внутренняя именно позитивная установка риэлтора. Как практический психолог сталкиваюсь с таким понятием как автоматические иррациональные убеждения, мешающие счастливо жить их обладателям. Однако есть хорошая новость: мысли и убеждния можно менять. Конечно, нужны желание и усилия.

Риэлтор – профессия, за которой стоит человек с личной жизнью, проблемами, разными житейскими ситуациями. Например, в моей профессиональной деятельности бывали дни, когда с утра понимаешь, что находишься в минусе, ничего не ладится, запланированое срывается или просто болит голова, плохое самочувствие и необходимо идти к врачу. Конечно, это не норма. Но согласитесь: бывает! Агент по недвижимости тоже человек и ничто человеческое ему не чуждо. В таком случае лучше принять решение и не ходить на работу, отменить телефонные звонки, встречи, чем совершить серьёзную ошибку или по причине плохого самочувствия или настроения ввязаться в сражение с кем-то, что обойдётся потерей репутации и клиентов. Лучше отказаться от запланированного просмотра, чем провести его на низком уровне. Считаю, что не стоит показывать клиентам наши слабости, потому что каждый клиент мечтает сотрудничать с сильным, уверенным в себе риэлтором.

В ходе работы я постепенно пришла к выводу, что внутреннюю установку можно планировать и изменять так же, как мы планируем и меняем, если нужно, рабочий день, распорядок. Несколько рецептов о том, как преобразовать негативную внутреннюю установку в позитивную. Вспомните вашу удачную сделку, когда всё произошло легко и радостно. Что вы чувствовали тогда? Какие слова произносили? Какие люди были рядом с вами в тот момент? Во что вы были одеты? Какое было время года? Где всё это происходило? Представьте себе эту ситуацию. Мысленно перенеситесь в то время. Создайте яркую картинку. Рассмотрите её внимательно! Проживите ещё раз эти минуты как можно более эмоционально. Когда нет настроения, когда вы чувствуете себя не на высоте, хорошо вспоминать и представлять эту вашу радостную, победную ситуацию. Ещё очень важно накапливать моменты ваших побед и запоминать их, а ещё лучше записывать.