Эвелина Кошкина – После смены я не существую. Как удалённая работа, звонки и вечная онлайн-доступность съедают психику (страница 2)
После некоторых диалогов остаётся ощущение, будто тебя морально пожевали и выплюнули обратно в рабочий чат. Особенно когда человек начинает переходить на личности. И ведь самое интересное, что клиенты очень быстро чувствуют что ты не можешь ответить тем же. Ты обязана быть вежливой. Это как словесный бой, где тебе заранее запретили пользоваться руками.
Иногда люди выливают на оператора вообще всё, что накопилось у них в жизни. Развод, кредиты, начальник, бессонница, плохое настроение, магнитные бури, ретроградный Меркурий. И ты сидишь в гарнитуре как случайный психолог, которого никто не спрашивал, готов ли он сегодня принимать чужую эмоциональную лавину.
Бывали разговоры, после которых я просто молча смотрела в стену секунд тридцать. Не потому что произошло что-то ужасное. А потому что мозг в этот момент пытался понять: «Это со мной сейчас реально разговаривали как с человеком или как с неисправным банкоматом?» И самое неприятное, что отвечать грубостью нельзя. Ты должна звучать спокойно, даже если внутри уже мысленно кидаешься тапком.
После смены эти разговоры почему-то не заканчиваются. Вот в чём проблема. Тело вроде дома, а мозг всё ещё на линии. Ты моешь кружку и внезапно вспоминаешь какого-нибудь клиента, который десять минут обвинял тебя в том, что он сам не прочитал инструкцию. И всё. Внутренний спор снова начинается.
Я иногда ловила себя на том, что мысленно продолжаю объяснять человеку решение проблемы спустя часа три после звонка. Причём уже лежу под одеялом, смотрю потолок и внезапно думаю:
«Нет, ну если бы он просто нажал на кнопку справа, всё бы заработало...»
Мозг будто не умеет нормально завершать эти диалоги. Он продолжает прокручивать их снова и снова, как особенно раздражающий трек, который случайно застрял в голове.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.