Эрика Дхаван – Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии (страница 50)
Электронные письма, которые пишет Элис, всегда краткие и по существу, но она обязательно находит время, чтобы сформулировать конкретную и ориентированную на действие тему и вычитать свои электронные письма на предмет ясности. Она может использовать в письме одну-единственную вежливую фразу: «Хорошего дня!» или «Дайте мне знать, если я смогу помочь в дальнейшем». Она использует эмодзи в СМС и мгновенных сообщениях в качестве дополнения, но не вместо отдельных слов. Обычно она ставит смайлик или поднятый вверх большой палец в конце сообщения, чтобы добавить немного эмоций. Как правило, Элис отвечает на электронные письма в течение двух-трех часов, на текстовые сообщения – в течение нескольких минут, а на запросы через календарь – почти сразу. Если она знает, что не может сразу ответить на сообщение, она обязательно даст об этом знать собеседнику. В общении с командой она следует нормам всех основных принципов общения, уделяя особое внимание длине сообщения, сложности темы и степени официальности стиля.
Электронные письма Бетти всегда сдержанно-вежливы. Даже если она и извиняется за что-то, вы никогда об этом не узнаете. Ее самый часто используемый смайлик –. Что касается времени ответа, то это зависит от того, кто прислал ей электронное письмо. Если это ее босс, она ответит сразу же. Если письмо от кого-то, кто ей не нравится, она, скорее всего, выйдет за рамки допустимого (но никогда не зайдет слишком далеко).
Электронные письма, которые отправляет Чарли, всегда содержат менее пяти предложений. Они немногим отличаются от эсэмэсок. Переписка с Чарли, как правило, отнимает много времени, потому что состоит из коротких электронных писем. Чарли любит эмодзи, потому что одно изображение гораздо легче напечатать, чем целое предложение, и он легко заменяет на них слова или даже предложения. В погоне за скоростью он легко может не заметить несколько опечаток.
Дэвид отправляет длинные электронные письма, исчерпывающе полные деталей, что исключает необходимость в последующем электронном письме или звонке. Иногда его электронные письма содержат несколько абзацев, маркированные списки, ссылки и вложения. Он никогда не станет использовать эмодзи в рабочей переписке, так как считает это непрофессиональным (к тому же, честно говоря, он понятия не имеет, что некоторые из них означают). Он всегда трижды проверяет свои сообщения, прежде чем нажать кнопку «Отправить».
Вы больше всего похожи на Элис. Вы молодец! Вы заложили прочную основу для рабочих отношений. Как вы используете это, чтобы продвинуть свою карьеру вперед?
Вы больше всего похожи на Бетти. В зависимости от вашей рабочей среды ваша манера цифрового общения может показаться пассивно-агрессивной или неоднозначной. Попробуйте воспользоваться следующими советами:
•
Вы больше всего похожи на Чарли. Возможно, вы жертвуете ясностью ради скорости и эффективности. Обратите внимание на следующие советы:
•
•
Вы больше всего похожи на Дэвида. Возможно, вы отправляете слишком сложные и, следовательно, недостаточно ясные сообщения. Попробуйте воспользоваться следующими советами:
•
•
Благодарности
Воплотить эту книгу в жизнь мне помогло очень много невероятных людей. В первую очередь, мой агент и мой проводник по миру литературы Джим Левин, который прошел со мной всю эту дорогу с самого начала. Я глубоко признательна замечательной команде издательства
Спасибо тебе, Эбби Салинас, – ты гораздо больше, чем мой соавтор, ты для меня дорогой друг. Спасибо Питеру и Лили Смит за то, что помогли мне с этой книгой на этапе идеи и воплощения в жизнь. Спасибо Омиду Рамешни за то, что в течение многих лет был моим надежным советником.
Выражаю огромную признательность моему мужу Рахулу: ты мой лучший друг, родственная душа и доверенное лицо. Спасибо моим родителям Раму и Нилам Дхаван за то, что научили меня мужеству, эмпатии и великодушию. Спасибо моим брату и сестре Нилу и Дарпун за то, что они достигли превосходства в своей профессиональной сфере и вдохновили меня на то же самое своим примером.
Выражаю особую благодарность многочисленным людям, которые поддерживали меня и помогали советом: Робу Берку, Айше Берсел, Шелли Бриндл, Ирен Бритт, Биллу и Джули Кэрриер, Мэг Кэссиди, Алисе Кон, Лин Кофлин, Дори Кларк, Лейн Коэн, Адетт Контрерас, Марку Фортье, Маршаллу Голдсмиту, Патрисии Гортон, Аманде Хьюи, Ли Джонсон, Мо Касти, Кэрри Керпен, Рэнди Кохману, Стефани Ленд, Алексу Лапшину, Айви Лин, Эмили Миллс, Уиллу Морелу, Скотту Осману, Майклу Палгону, Джордан Попл, Денин Родни, Радживу Ронанки, Брэду Шиллеру, Лизе Сантандреа, Лизе Шалетт, Ким Шаран, Дэну Шобелу, Маеше Шонар, Дарси Верхун и Лесли Заикис.
Работу над этой книгой я заканчивала во время пандемии
Меня не перестает вдохновлять команда
И наконец, я благодарна вам, мои верные читатели, за вашу дальновидность, за ваше лидерство, за распространение знаний о цифровом языке тела и неизменное стремление достичь взаимопонимания. Вы мои герои.
Об авторе
Эрика Дхаван – признанный во всем мире эксперт в области успешного сотрудничества и коммуникативного интеллекта в XXI веке.
Выступая с лекциями, обучая и консультируя, она помогает самым разным аудиториям и организациям внедрять инновации быстрее и эффективнее за счет успешной совместной работы.
Она также является основателем и генеральным директором
Эрика является соавтором бестселлера «Как вершить большие дела: сила коммуникативного интеллекта», занявшего первое место в списке «Что читает корпоративная Америка». Создатели рейтинга
Эрика выступает перед разными аудиториями по всему миру, от Всемирного экономического форума в Давосе и конференций
Эрика Дхаван окончила Гарвардский университет, Школу менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте и Уортонскую школу бизнеса.
Присоединяйтесь к сообществу на