Эндрю Росс – Как стать душой компании (страница 4)

Итак, следующий уровень. Просто молчать — уже мощный инструмент, но молчание бывает разным. Уткнётесь в телефон, стеклянно уставившись в пространство, — и собеседник сдуется через минуту. А бывает молчание другого сорта: вы не произносите ни слова, но корпус чуть подан вперёд, руки лежат открыто на столе, подбородок идёт вниз на долю сантиметра — и человек напротив продолжает говорить уже свободнее. Это и есть «активное слушание». В арсенале такого слушания — горстка простых маячков, которые работают безотказно, как дворники на лобовом стекле.

Маячок 1. Представьте кафе, два человека за столом, между ними — чашки с остывающим кофе. Один говорит, второй молчит. И всё, что есть у молчащего — это глаза. Не линзы, сканирующие собеседника на предмет несоответствий, не оценивающий прищур, от которого хочется проверить ширинку, а просто открытый, тёплый взгляд. Так смотрят на огонь в костре: пламя отклоняется влево — взгляд уходит за ним, трещит полено — взгляд возвращается к центру. Примерно так же вы скользите глазами по лицу говорящего. Задержались на секунду — мягко отпустили в сторону, на скатерть, на оконную раму, и снова вернулись. Возвращаться важно. Потому что каждый раз, когда ваши глаза после короткого отсутствия снова находят его лицо, собеседник бессознательно считывает: «Меня не бросили, меня продолжают слушать». Это работает безотказно, как тёплое одеяло в холодной комнате: человек расслабляется, голос становится глубже, интонации — свободнее, слова перестают спотыкаться друг о друга. Вы ничего не делаете, вы просто держите его в фокусе своего внимания, и этого хватает, чтобы его рассказ из скомканного получасового отчёта превратился в неспешную историю, которую он сам слушает с удивлением. В этом весь фокус: периодический контакт глаз — это не техника, а приглашение. И когда вы отводите взгляд, вы не теряете связь, вы даёте ей воздух. Так плетут кружево: нитка уходит в сторону, чтобы создать узор, но всегда возвращается, и без этих петель рисунка бы не было. Так и здесь: ваше лицо — на шестьдесят процентов времени обращённое к собеседнику, на сорок — к его словам, повисшим в воздухе где то между вами. И в этой пропорции рождается то самое чувство, которое невозможно подделать: меня не просто терпят, меня слушают.

Маячок 2 — микро кивки. Кивок получается крошечный — сантиметр, может, полтора, не больше. Скорее даже не кивок, а намёк: подбородок чуть ныряет вниз и тут же возвращается, словно поплавок, который клюнула невидимая рыба. Со стороны это почти незаметно: ну, качнулся человек, бывает. Но собеседник считывает сигнал быстрее, чем вы успеваете осознать, что его подали. Его голос на секунду крепнет, фраза, застрявшая на полуслове, срывается с места — и разговор катится дальше, как вагонетка, которую легонько подтолкнули сзади.

Попробуйте представить это иначе. Два стула, между ними лампа на низком столике. Один человек рассказывает что-то, сбиваясь на каждой третьей фразе. Второй слушает, и его голова не застыла истуканом — она живёт: крохотными волнами проходит по позвоночнику вверх, чуть качает шеей, и вот это движение, едва различимое в полумраке, говорит рассказчику: «Я здесь. Я с тобой». Никакого согласия в этом нет — вы не поддакиваете, не одобряете историю про увольнение или дурацкий поступок. Вы просто принимаете её, как вода принимает брошенный камешек: без всплеска, без лишних кругов, только мягко сомкнувшись над ним.

Эволюция не готовила нас к собеседнику-статуе. Замрите на пару секунд — и в затылке у говорящего включится древняя тревога: «Передо мной хищник, он оценивает расстояние перед броском». А тот, кто чуть шевелится, чуть дышит, чуть кивает, — он в регистре «свой, тёплый, можно продолжать». Проверьте при случае: в очереди, в транспорте, на уличной лавочке. Неподвижный человек настораживает, даже если просто читает книгу. А сосед, который задумчиво качает ногой или почёсывает переносицу, — он часть пейзажа, к нему можно повернуться спиной.

Микро кивки работают точнее всего, когда вы сами о них не думаете. Стоит начать отсчитывать — «раз кивнул, два кивнул» — и они становятся механическими, как метроном. Собеседник это улавливает мгновенно: ритм сбивается с его собственного, и вместо тихого сигнала «я с тобой» выходит что-то вроде «я дрессированный болванчик». Но стоит отпустить контроль — и тело само подхватит волну. Оно умеет. Отдайте ему этот кусочек разговора.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.