Елизавета Сапкина – Дирижёр гармонии (страница 4)

Давайте разберем основные элементы невербальной коммуникации, которые помогут вам “читать” людей, как открытую книгу, и использовать свой язык тела для достижения своих целей.

Язык тела: Поза, осанка, движения тела – все это говорит о нашем настроении, уверенности в себе и отношении к собеседнику. Например, открытая поза (расслабленные плечи, раскрытые ладони) свидетельствует об открытости и готовности к общению, а закрытая поза (скрещенные руки, сгорбленная спина) – о защите и недоверии.

Жесты: Жесты – это движения рук, которые дополняют наши слова и помогают выразить наши мысли и чувства. Например, кивок головой означает согласие, а покачивание головой – несогласие. Важно помнить, что жесты могут иметь разное значение в разных культурах, поэтому нужно быть осторожным, чтобы не попасть в неловкое положение.

Мимика: Выражение лица – это самый мощный инструмент невербальной коммуникации. Мимика может рассказать о наших эмоциях больше, чем любые слова. Улыбка выражает радость, нахмуренные брови – недовольство, а приподнятые брови – удивление.

Тон голоса: Тон голоса может передавать самые разные эмоции: от радости и восхищения до гнева и презрения. Например, громкий и резкий тон голоса может свидетельствовать о гневе, а тихий и спокойный тон – о спокойствии и уверенности.

История из жизни: Когда я работала в банке, мне часто приходилось общаться с VIP-клиентами. Однажды я заметила, что один из наших клиентов всегда выглядел очень напряженным, когда приходил в офис.

15 стр.

Он избегал зрительного контакта, скрещивал руки на груди и говорил очень быстро и нервно. Я поняла, что что-то не так, и решила поговорить с ним. Оказалось, что он переживал из-за финансовых трудностей. Я выслушала его, посочувствовала ему и предложила ему помощь в решении его проблем. После этого он расслабился, стал более открытым и начал доверять мне.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.