Елена Соловьева – Потребительский экстремизм на маркетплейсах. Как с ним бороться – опыт Китая, США, России (страница 2)

Фрод и мошеннические схемы заказов

Фрод, или мошенничество, в контексте маркетплейсов является обширным понятием, охватывающим широкий спектр действий, направленных на получение незаконной выгоды. Мошеннические схемы заказов могут быть очень разнообразны. Сюда относятся, например, заказы с использованием украденных платежных данных, предназначенные для получения товара, который затем будет перепродан. Другая распространенная схема – это так называемый «покупка-возврат», когда товар приобретается, используется, а затем возвращается под видом брака или по другой причине, чтобы получить деньги обратно, но при этом товар не возвращается или возвращается пустая упаковка. Существуют мошеннические схемы, связанные с использованием промокодов и скидок, когда покупатели пытаются многократно использовать одноразовые предложения, или же создают поддельные аккаунты для получения дополнительных бонусов. Также встречается фрод, когда покупатель подтверждает получение товара, которого на самом деле не получал, с целью инициировать процедуру возврата средств. Эти схемы наносят прямой финансовый ущерб продавцам и маркетплейсам, а также подрывают доверие всей системы.

Психология недобросовестного покупателя

Понимание психологических мотивов, стоящих за поведением недобросовестного покупателя, является ключевым для разработки эффективных стратегий противодействия потребительскому экстремизму. Часто в основе такого поведения лежит искаженное представление о справедливости и своих правах. Некоторые потребители могут ощущать себя обманутыми системой или продавцами в целом, и воспринимают злоупотребление как своего рода «компенсацию». Другие могут действовать из чистого расчета, видя в маркетплейсе легкий способ получить товар или услугу бесплатно или с минимальными затратами. В некоторых случаях может присутствовать чувство безнаказанности, обусловленное анонимностью онлайн-среды и сложностью доказывания их недобросовестных действий. На формирование такого поведения могут влиять и социальные факторы – например, мнение о том, что «так делают все» или что это нормальная практика в цифровом пространстве. Низкий уровень эмпатии по отношению к бизнесу, а также стремление к получению максимальной выгоды без учета последствий для других сторон, также являются важными психологическими составляющими. Изучение этих мотивов помогает создавать превентивные меры и системы, направленные на сдерживание такого поведения.

Глава 2. Экономическое влияние на рынок

Убытки продавцов и платформ

Потребительский экстремизм на маркетплейсах наносит существенный экономический ущерб как отдельным продавцам, так и самим торговым площадкам. Для продавцов это проявляется в прямых финансовых потерях, которые могут быть вызваны необоснованными возвратами товаров, затратами на их доставку и обработку, а также списанием стоимости поврежденного или утерянного товара. В случаях мошеннических схем заказов, продавцы могут полностью лишиться стоимости товара и понесенных расходов на его отправку. Кроме того, необходимость обработки многочисленных споров и претензий, даже если они в итоге оказываются необоснованными, требует значительных временных и человеческих ресурсов, что также является скрытой формой убытков. Для маркетплейсов косвенные убытки также значительны. Они включают в себя расходы на поддержание инфраструктуры для разрешения споров, разработку систем противодействия мошенничеству, а также потенциальные потери от снижения доверия к платформе со стороны добросовестных продавцов, которые могут искать более безопасные каналы продаж. В долгосрочной перспективе, чрезмерный уровень мошенничества и злоупотреблений может привести к общему снижению активности на площадке.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.