Елена Дым – Рейтинг на маркетплейсах. Как платформа решает, кого показывать, а кого – нет (страница 2)
– были ли клики
– была ли покупка
– был ли возврат
– сколько человек задержалось на странице
– что написали в отзывах.
Это и есть главное правило:
никто не «поднимает» карточки вручную – только система.
И если вы не понимаете, как устроена логика оценки, вам будет сложно повлиять на результат.
Сначала система оценивает, кто вы – а потом уже, что вы продаёте
Когда вы создаёте карточку, вам кажется, что алгоритм смотрит на сам товар:
что написано, какие фотографии, насколько вкусная цена.
Но на деле система делает две вещи одновременно:
– оценивает саму карточку
– и оценивает вас как продавца.
Платформе важно не просто то, что вы предлагаете, а кто вы в системе.
Проверенный ли вы участник или новичок? Надёжный или нет?
Уже были жалобы, возвраты, нарушения – или пока нет?
Алгоритм принимает решение не только по внешнему виду карточки.
Он сверяется с тем, что о вас уже знает.
А если вы только пришли – начинает собирать этот профиль с первой секунды.
Поэтому дальше – два важных сценария:
– что происходит, если вы новый продавец и создаёте первую карточку
– и что меняется, если у вас уже есть история, а карточка – новая.
Новый продавец. Первая карточка
Вы только что зарегистрировались на маркетплейсе.
Создаёте первую карточку.
Но для платформы вы пока – пустое место.
У вас нет истории. Нет продаж. Нет отзывов. Нет возвратов.
И всё, что у неё есть – это первая попытка понять, кто вы.
Как система принимает решение, что делать с вами?
Она начинает с простого – смотрит на вашу первую карточку.
– Заполненность карточки. Есть ли параметры, характеристики, описания – или только минимум, чтобы «пройти»?
– Фотографии. Оригинальные или скачанные из интернета?
– Цены. Реалистичны ли они? Не завышены? Не демпинг?
– Подозрения на дубли. Очень похожие карточки уже есть? Вы не копируете?
– Документы и реквизиты. Всё ли подтверждено, нет ли сигналов риска?
Важно понимать: алгоритм не доверяет по умолчанию.
Он выдает минимальный охват – чтобы проверить, как поведёт себя карточка.
Кликают ли? Покупают? Возвращают?
Если начальные сигналы нейтральные или положительные – карточка пойдёт вверх.
Если сразу пошли отмены, возвраты или жалобы – карточку опустят.
Иногда – без предупреждений.
Вы ещё не заработали рейтинг – вы проходите первую проверку.
А как всё работает, если продавец – не новичок, а уже с историей?
Опытный продавец. Новая карточка
Вы уже продаёте на маркетплейсе. У вас есть история.
И вот вы добавляете новый товар – создаёте ещё одну карточку.
На первый взгляд – всё как в первый раз. Но алгоритм уже знает вас.
Теперь карточка оценивается не сама по себе, а через призму вашей репутации.
Что смотрит система:
– Как вы вели себя раньше. Были ли просрочки, отмены, штрафы, блокировки
– Как отгружались прошлые заказы. Быстро? С ошибками?
– Были ли у вас массовые возвраты? Или жалобы на качество?
– Насколько оформлены другие карточки. Единый стиль или бардак?
– Как вы реагировали на отзывы. Отвечали? Вовремя? Не хамили?
Это всё – ваш внутренний профиль доверия. Он не отображается в кабинете, но алгоритм его учитывает.
И на основании этого делает вывод: можно ли дать новой карточке трафик с самого начала.
Если у вас хорошая история – карточку поднимут быстрее.
Если история плохая – даже отлично оформленный товар может «провалиться».
Ему просто не дадут показов.
Иногда система даже не будет анализировать карточку глубоко:
если у вас слабая репутация, ей неважно, как вы старались сейчас.
Платформа помнит. И новая карточка – это продолжение вашей репутации, а не новый старт.