Елена Дым – Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях (страница 3)
Примеры сделок в разных форматах
1. Товар (магазин)
Клиент:
Добрый день, подскажите, размер 44 в наличии?
Ответ:
Привет! Да, есть. На рост до 170 см садится отлично. Могу скинуть фото на человеке – или сразу оформить доставку?
2. Услуга (мастер)
Клиент:
Сколько стоит ламинирование и сколько держится?
Ответ:
Привет! 1400 ₽, эффект держится 4–6 недель. Работаю без очереди по записи – могу сориентировать по времени?
3. Консультация (психолог, коуч)
Клиент:
Здравствуйте, вы работаете с подростками?
Ответ:
Да, от 13 лет. Обычно первый контакт – короткое знакомство в голосе, чтобы было комфортно. Могу предложить удобное время?
4. Онлайн-продукт (курс, программа)
Клиент:
Это онлайн или офлайн?
Ответ:
Онлайн, с доступом на 2 месяца. Видео + обратная связь. Если интересно – скину демо-урок и расписание.
Не бывает «молчаливого отказа» – бывает незавершённая коммуникация
Если человек не ответил – это не конец. Возможно, он ушёл в делах, отвлёкся, думает. Ты можешь аккуратно напомнить, оставить открытый диалог, предложить вернуться, когда будет удобно.
Примеры:
«Буду на связи, если решите продолжить – просто напишите “да”»
«Оставляю диалог открытым – чтобы не потерялось. Если что, я рядом»
Это – не «догонялки». Это – нормальное сопровождение клиента, который почти дошёл до финала, но чуть замедлился.
Если ты ведёшь – тебя запоминают
Продажа – это не магия и не удача. Это внимание + ясность + ритм. Когда ты видишь, на каком шаге человек сейчас – ты понимаешь, что нужно сделать, чтобы он не ушёл.
И ты делаешь это просто, точно, по-человечески.
В следующей главе – как начинать диалог, чтобы тебе вообще ответили. Потому что всё начинается с первой реплики – и она не должна звучать как «здравствуйте, чем могу помочь?».
Глава 3. Первое сообщение – чтобы ответили
Ты можешь быть отличным мастером, экспертом или продавцом. Но если первое сообщение звучит как скучная автоответная фраза, диалог не начнётся. Люди не хотят общаться с «ботом в человеческом обличье». Им важен тон, естественность и ощущение, что с ними говорят – не обслуживают.
Первое сообщение – это не презентация, не прайс и не визитка. Это зацепка, которая помогает человеку остаться с тобой в чате, а не закрыть диалог, не прочитав до конца.
Почему шаблон «Здравствуйте, чем могу помочь?» не работает
Он выглядит вежливо – но он ничего не даёт.
Это сообщение:
– не даёт повода продолжить разговор,
– не говорит, с кем человек общается,
– не создаёт ощущения включённости.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.