Екатерина Яшина – Власть слова. О текстах в жизни и жизни с текстами (страница 27)
•
•
Про благодарность тоже не забываем. Только никакого «Заранее спасибо». Досрочно никого не благодарим.
• Всегда проверяйте, как зовут адресата. Меня, например, по паспорту зовут Катерина. Но 90 % людей при обращении упорно называют «Екатериной», хотя на всех сайтах, во всех моих документах буквы «
! Минутка грамотности.
•
•
•
Обращение можно выделить восклицательным знаком, если его произносят с особой интонацией:
•
Если в предложении используется несколько обращений к одному и тому же лицу, они всегда выделяются запятыми. Неважно, как они идут, подряд или нет:
•
• И вообще следите за пунктуацией. Тут я не говорю о грамотности, которая и так очевидна при общении. Помните, что человек по ту сторону экрана может прочесть ваше сообщение с совсем другой эмоцией. Особенно, если оно короткое. Особенно, если это одно слово. Например, ваш ответ: «Ясно.» могут расценить как недовольство. Смягчите его скобкой-улыбочкой, дополнительными словами или смайликом. Только не надо капслока и кучи восклицательных знаков. Вспоминайте главу о редактировании текста. И аккуратнее со стикерами. Мало ли. Учитывайте, что и кому вы отправляете.
• Формулируйте вашу мысль в одно предложение. Даже если вы подпрыгиваете от эмоций. Представьте состояние собеседника, когда неожиданно ему на телефон начинает приходить десяток сообщений. «Блым, блым, блым». Это сразу вызывает тревогу и раздражение. И не только у получателя, но и у окружающих его людей. Бесит, короче.
• Не отправляйте ссылки, контакты, номер счёта или карты скриншотами. Для вас «копировать-вставить» – это пара секунд. А вот человек, перепечатывающий с картинки важную для него информацию вспомнит вас неласковым словом не один раз. Это факт. Попробуйте сами.
• Если вам пришло сообщение и вы его открыли, но возможности ответить прямо сейчас нет, напишите об этом. Нет ничего хуже прочитанного сообщения без ответа. Это неумолимый игнор.
• Не могу молчать об этом, наболело. Итак, когда же уместно писать слово «вы» с большому буквы?
По нормам русского языка, «вы» с большой буквы мы пишем только в одном случае. Когда обращаемся к одному человеку, но очень важному или высокопоставленному: судье, президенту, императору и т. п. В остальных случаях «вы» с большой буквы смотрится неестественно и слишком официально. В повседневной переписке однозначно ставим маленькую букву.
На самом деле правил общения в деловых переписках очень много, но большинство из них заключаются в двух словах: забота о собеседнике и его удобство. Просто помните об этом и станете приятным участником любого коллектива и проекта.
Глава 52. Про примеры и почему они так важны для людей
4 836 029. Столько раз по данным вордстата люди использовали в поиске слово «пример» всего за 2 недели. К сравнению, в сентябре 2022 этот запрос ввели 20 млн раз. Понятно, что школьники начали задалбливать поисковик своими домашками, но это лишь подтверждает, что людям он важен. Пример. На моих курсах ученики очень часто просят направить мысли по протоптанной дорожке. Конечно, одно дело ехать по накатанной лыжне, или остаться среди пушистого снега посреди поля в одиночку. Это ещё раз доказывает, что одиночество – самый сильный страх человека. Справиться можно, но какой ценой.
Есть люди самодостаточные, которым пример не нужен, но попроси его придумать 10 метафор к слову фейхоа, и пальчики тут же потянутся к поисковой строке. Каким бы вы ни были эрудированным человеком, сделать по аналогии проще.
В детстве это пример поведения от родителей. Дети, как губки, впитывают всё, что видят. В подростковом приходят кумиры. Стиль одежды, макияжа, общения – всё это взрослеющие малыши перенимают на себя. В юном возрасте девушки пытаются найти пример поведения с парнями, а эти товарищи копируют тюнинг тачек, но получается громыхающая телега, которая носится летом под окнами. Да, в моём возрасте уже другие ориентиры крутости.
Это я к тому, что в соцсетях вы можете стать кумиром для тысяч людей. Развиваться, пробовать что-то новое, рисковать, ошибаться и те, кто вас читают, будут брать вас за образец. Приготовление еды, советы по организации пространства, воспитанию детей, отмыванию пятен от ягод и травы с одежды, макияжу. Вы показываете пример ежедневно. Не только в воспитании и приличном поведении нужны конкретные ситуации и образ для подражания. Людям проще, когда они видят готовый результат и пошаговый план. Помните, что мозг ленивый? Вот тут чужое сознание будет благодарить вас за меню на неделю и заставит вернуться снова, потому что тут было полезно и не трудозатратно. Вот почему мы годами следим за сериалом жизни блогеров.
Из детства многие помнят фразы родителей про сына маминой подруги. Да, это примеры, которые вызывают агрессию и чувство собственного несовершенства. Но сейчас мы взрослые люди и выбираем кумиров сами. Обычно они делятся на два типа: те, кто похожи на нас и те, кто нет. И бесят этим. Первые подсвечивают то, что мы и так о себе знаем, но хотим искоренить, а вторые вообще всем. Слишком усидчивы, продуктивны, вспыльчивы. Цепляйтесь за этих людей и анализируйте личные реакции. Это ваши точки роста. ДА, зависть не всегда плохое чувство.
Обязательно вводите примеры в своём тексте. Они сделают его живым и понятным, потому что дадут конкретику и направят читателя. Но не нужно постоянно забрасывать ими аудиторию.
•
•
В первом случае мы представили только чайник, свист и это звяканье железной крышки. Во втором в воображении нужно нарисовать помидор, быка, струну, да ещё и в один образ всё соединить. В итоге читатель переключится на ваши примеры и забудет о сути повествования. Ещё интереснее будет, если в истории приводить примеры снова на чайнике, не убегая в другие сравнения. Например, у него может нагреться ручка, могут быть брызги из этой свистульки на носике. А можно вообще забыть её прикрепить и спалить чайник. Как и мотивацию человека, которого сравнивали с этим предметом посуды.
В продающих текстах примеры нужны, чтобы человек мог через экран ощутить выгоду. Плюсы товара демонстрируют через преимущества. Вы прочитали про кофеварку, что она готовит кофе, пока вы чистите зубы. Это 3 минуты, ага, подходит. Телефон держит заряд целый день. Не то. Вы можете посмотреть 15 серий российского кинематографа без перерыва – уже понятный пример. Уходите на ноготочки и говорите мужу, что всё длится полтора часа. Лучше скажите, что придёте через 1 футбольный матч, так будет понятнее. Детям домашку по математике тоже объясняйте на понятных для них вещах, майнкрафтах всяких и электросамокатах.
Не убедила? Тогда посмотрите на количество примеров в этой книге. А теперь убедила?
Придумывайте примеры с учётом целевой аудитории, для которой вы пишете.
Глава 53. Про целевую аудиторию и страдания
Целевая аудитория бередит душу тех, кто связан с продажами. Но после прочтения сей книги вы уже поняли, что продаётся в нашем мире всё. И что даже у короткой фразы «Доброе утро» есть своя целевая аудитория, понимать которую архиважно, чтобы быть услышанным и любимым.
Представьте. Сидят подружки и обсуждают косметику, а к ним подсаживается мужик и пытается продать карбюратор. Как думаете, у него получится? Не будем брать ту ситуацию, где девчонкам за 30, а их матерям очень нужен зять. Лучше возьмём не товар, а предложение. Вы подходите к ребёнку и приглашаете его на дачу. Расписываете все плюсы: воздухом подышит, ягод накушается, позагорает. Что-то подсказывает мне, что хреновый из вас продавец этой идеи. Вашей аудитории не зайдёт. А если вы позовёте маму, то она уже активнее отреагирует. А если ещё тот зять с карбюратором подъедет, дабы теплицы поставить… ммм…
Когда вы издалека заходите к мужу с какой-то просьбой, то вы его начинаете греть. В продажах есть три вида аудитории:
1. Холодная.
Это те, кто вас не знают и покупать у вас ничего не будут. Как консультанты в «Летуаль»: налетают, помощь свою навязывают и следом за вами ходят. «Ну его нафиг, я ничего не украла» – пронесётся в вашей голове. Или редко кто пойдёт на процедуру к не проверенному косметологу. Как минимум, мы найдём фото его клиентов в соцсетях и посмотрим на работы. Нам важен и процесс обработки материала, и как выглядит кабинет, и много чего ещё.
2. Тёплая.
О вас уже немного знают, но у человека есть какие-то возражения. То есть, мозг решение уже принял, но ещё ломается. Для приличия. Например, это ваш муж. Парень. Любой объект мужского пола. Он готов вас повезти в магазин, но если вы ему что-то предложите, уговорите, умаслите, то процесс пойдёт быстрее. Или он может вас позвать на рыбалку, но предложить классную базу отдыха, где есть спа, бассейн и массаж. Вы кайфуете, пока он на адреналине чешуйчатых вылавливает. На свою радость.