Екатерина Орлова – Коммуникации в новом времени (страница 6)

Такой подход также можно считать более подходящим с этической точки зрения. К сожалению, в определенные исторические периоды взаимодействие госорганов в России (как и в других странах) с гражданами нельзя было назвать эффективным. В основном такая ситуация складывалась по той причине, что повышение благосостояния общества не являлось приоритетом системы государственного управления. Так, во времена сословного строя усилия чиновников были направлены в первую очередь на решение проблем дворян, тогда как основная масса населения воспринималась скорее как ресурс. Это время давно прошло, и сейчас преумножение благосостояния населения России является абсолютным приоритетом для руководства страны, что закреплено в Конституции РФ и реализуется на практике.

Тем не менее в последние годы эта ситуация значительно изменилась в лучшую сторону. «Потребительское» отношение госорганов к гражданам, пусть такие примеры имеют место и в наши дни, превратилось в пережиток прошлого, в уже не соответствующий реальности стереотип. Однако работы предстоит еще много. И в том числе это относится к созданию современной теоретической базы, на которой будет основываться взаимодействие между гражданами и госорганами. Именно ее отсутствие приводит к тому, что такое взаимодействие порой бывает неэффективно даже в случаях, когда на то есть запрос от обеих сторон.

В настоящий момент органы государственной власти в России уделяют внимание исследованиям своей целевой аудитории, как и коммерческие компании, поскольку, как мы отметили выше, есть понимание того, что это необходимо для улучшения процесса взаимодействия с ней, в том числе с ее отдельными сегментами. В данном случае речь идет о многоуровневой сегментации, основанной на множестве факторов. Наибольшее внимание, на наш взгляд, в случае с целевой аудиторией госорганов следует уделить демографическому, географическому и поведенческому факторам. Очевидно, что запросы, с которыми к чиновникам может обратиться молодой специалист, работающий в зоне Крайнего Севера, и пенсионерка из Москвы, будут в большинстве случаев различны. Поэтому необходимость улучшения проводимого анализа целевой аудитории в общем и отдельных ее сегментов, в частности, в этой сфере назрела достаточно давно.

Среди изменений, которые в наши дни наиболее заметны и значительны для общества и государства, можно особенно выделить цифровизацию. К настоящему моменту она избавила от необходимости выполнения большого объема рутинных задач во многих сферах человеческой деятельности. Сейчас инструменты цифровизации позволяют решать и более сложные задачи, изначально требовавшие от сотрудника умственных усилий. К ним относятся, в частности, мероприятия в рамках исследований целевой аудитории. Многие коммерческие компании уже не могут представить свою деятельность в этом направлении без использования указанных инструментов.

Внедрение инструментов цифровизации позволяет существенно увеличить возможности организации по сбору и анализу информации о ее целевой аудитории. Во-первых, существенно сокращаются временные затраты, поскольку данный процесс становится почти полностью автоматизированным. Сотруднику остается только внести данные, тогда как все необходимые расчеты будут выполнены компьютером. Во-вторых, если мы говорим про внедрение искусственного интеллекта, можно рассчитывать и на оптимизацию процесса анализа – даже те модели ИИ, которые доступны в настоящий момент любому пользователю сети за небольшую плату (речь идет как о зарубежных разработках, в частности, о ChatGPT, так и об отечественных, включая «Алису», Sber AI и так далее), способны выполнить анализ данных и сегментирование целевой аудитории на его основе с подробным описанием характеристик каждого сегмента не хуже, чем это сделает квалифицированный специалист, хотя полученные с их помощью результаты могут содержать ошибки и потому будут нуждаться в проверке человеком. Сказанное справедливо и в отношении органов государственной власти, поскольку данные процессы, как мы выяснили выше, совпадают по своей сути.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.