Екатерина Муравлева – Кадры решают… Кадры мешают (страница 6)
В остальных случаях можете ограничиваться стандартными отписками при просмотре резюме: «В настоящий момент компания не готова сделать Вам это предложение и, возможно, вернется к Вашей кандидатуре, когда возникнет такая потребность».
И помните, что на самом деле соискателей больше всего обижает отсутствие ответа от работодателя после череды собеседований и непросмотренные отклики, а не сам факт отказа.
5. «Вы полные …удаки!» Кто пишет негативные отзывы и что с этим делать?
За последние годы наш мир изменился до неузнаваемости: муж узнает, где жена, из телефона, дети блочат родителей, и если я в течение дня не выложила сторис, человек тридцать мне напишут: «Катя, ты где?» Поэтому, дорогие наши предприниматели, за «базаром надо следить». Реалии таковы, что один отзыв может очень подмочить вашу репутацию. Вспомним недавнюю историю рекламной кампании «Вкусвилла» с нетрадиционной семьей, реакция людей на которую была молниеносной. Поэтому рекомендую всем переходить на этичное управление сотрудниками и принять как должное, что мы со всех сторон под камерами, чужим мнением и, главное, ТК РФ.
По своему первому образованию я – учитель географии, поэтому уважение к человеку у меня привито работами классиков педагогики Яна Амоса Коменского и Антона Макаренко, а также психолога Льва Выготского. И я считаю, что своих сотрудников действительно нужно любить. И в любом случае уважать. Кстати, об этом же – об уважении – я прочитала позже, в 2015 году, получая степень MBA и диплом магистра по направлению 38.04.02 «Менеджмент», в работах Питера Друкера – американского экономиста, публициста, педагога и одного из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века, Анри Файоля – французского теоретика и практика менеджмента, основателя административной школы управления, и Георгия Петровича Щедровицкого – советского и российского философа и методолога, общественного и культурного деятеля. Прочитала сама – и рекомендую прочитать вам, потому что по этим книгам вы научитесь управлять компанией и людьми очень грамотно и этично. Но хотя я много лет успешно пользуюсь их методиками, однако со всей уверенностью могу сказать, что всем невозможно угодить и негативные отзывы прилетают, сколь бы этичны вы ни были. Поэтому однажды нарвалась и я. Вот реальный отзыв на компанию, в которой я работала коммерческим директором, с сайта www.ne.orabote.net. Привожу его без исправлений.
Отзыв написан анонимно. Надо ли реагировать на подобные сообщения?
По большому счету – нет. Ведь это даже конкурент мог написать, согласны? Поэтому на анонимные отзывы мы не отвечали. Тем более что в данном случае точно знали, кто это написал и почему.
Сотрудник, оставивший отзыв, был амбициозный, а ему тут планы по звонкам, а еще книги я его попросила прочитать – у нас действительно была внедрена такая практика, – за что и словила «Савок». Но главное, работа отдела продаж – это ежедневно много общаться с потенциальными клиентами и, конечно, вести постоянных. Без продаж нет бизнеса, дохода и рабочих мест. И мы точно знаем, чего хотим от сотрудника на каждой позиции.
А вот если человек представился, и таких случаев достаточно, и описал ситуацию со своей точки зрения, ответить точно надо.
Я всем своим клиентам рекомендую обязательно отвечать, если они действительно виноваты. Нужно признаться в этом и предложить решение вопроса, постаравшись быть открытыми и максимально беспристрастными.
Также рекомендую всегда благодарить за хорошие отзывы, их сейчас тоже пишут.
И помните про еще один действенный инструмент работы с отрицательными отзывами – это привлечение неравнодушных сотрудников, которые любят вашу компанию и ценят свою работу. Они тоже могут оставлять свои комментарии под отрицательными отзывами. Но это должно происходить только на добровольной основе.
Помните главное: любой отзыв делает вашу компанию сильнее. Хороший поднимает ваш рейтинг, плохой сигнализирует о необходимости провести работу над ошибками. Действуйте! Прямо сегодня!
Удалить негативные отзывы о работодателях в интернете можно разными способами. Сеть пестрит заголовками о том, как сделать это быстро и просто. Один из самых популярных сейчас способов – ремувинг. Это метод на стыке IT, психологии, права и антикризисного PR. При его использовании цель достигается этично – никаких угроз или взломов. Только переговоры. Насколько это рабочий механизм, сказать не могу, но рекламируют его активно.
Но есть и исключительно правовые методы работы с отзывами. Вот о них мы и поговорим, поскольку об этом я знаю не понаслышке.
Если в отзыве написали имя и оскорбили какого-то конкретного сотрудника (директора, например), то такой отзыв подпадает под действие Закона о персональных данных. Допустим, написали:
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.