Дмитрий Турусин – Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга (страница 3)

Первым делом нужно понять, какие точки контакта у вас есть.

Меня часто спрашивают, есть ли у меня «большой универсальный список точек контакта».

Ответ: нет.

У каждой компании свой набор точек контакта в зависимости от сферы бизнеса, размера и возможностей компании, ситуации на рынке и других факторов.

Да и называем мы одни и те же точки контакта часто по-разному.

Поэтому всегда стоит делать список своих точек контакта «с нуля» и самостоятельно – так вам проще потом будет с ним работать.

Практика показывает, что в среднем у коммерческой компании 50–100 точек контакта (набор и количество зависят от бизнеса к бизнесу – бывало, что и 168 точек контакта насчитывали).

Количество точек контакта не так важно – важнее ничего не упустить.

Например, «Манн, Черемных и Партнеры» выпустили книгу «200 точек контакта девелопера».

Это не обязательно значит, что у каждой девелоперской компании будут в наличии все 200 точек контакта, но это список элементов девелоперского бизнеса, на которые важно обратить внимание – и, при необходимости и желании, добавить.

Начните собирать в единый список все точки контакта с клиентами, которые у вас есть.

Самый простой способ – делать это «в потоке сознания», списком.

Вспомнили – записали:

– Визитка

– Коммерческое предложение

– Договор

– Вывеска у входа в офис

– Секретарь/офис-менеджер

– Сайт компании

– Презентация о компании

– Логотип/фирменный блок

– Подарки и сувениры

– Автоответчик…

Но уж если мы взялись работать системно, лучше сразу разделять точки контакта на категории: «маркетинговые материалы», «сайт», «соцсети», «офис», «торговые точки»…

Для клиентов я обычно создаю такую классификацию в процессе работы – это позволяет не привязываться к каким-то конкретным названиям и использовать лексику, которой реально пользуется клиент. Можете начать составлять список «потоком» и по ходу работы объединять выписанные точки контакта по категориям. Главное, чтобы такая классификация появилась и была вам понятной.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.