Дмитрий Шевченко – Сервисология. Рекомендовано Гильдией маркетологов (страница 5)
• Неосязаемые услуги с неосязаемыми активами: юридические, консультационные, страхование.
• Услуги, предоставляемые людьми: образование, бытовые.
• Услуги, предоставляемые машинами и механизмами: транспорт, здравоохранение.
• Услуги, требующие присутствия клиента: услуги косметолога, врача.
• Услуги, не требующие присутствия клиента: поиск литературы, ремонт бытовых приборов.
• Услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека: образование, культура, спорт.
• Услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд предприятий и организаций (услуги делового характера, необходимые для нормального функционирования предприятия: транспорт, связь).
• Услуги, предназначенные для удовлетворения общественных потребностей: услуги в области борьбы с эпидемиями.
• Коммерческие услуги, целью которых является получение прибыли.
• Благотворительные услуги, направленные на получение определенного социального эффекта.
• Абонементные, на основе документа, предоставляющего право получить услугу в соответствие с условиями договора сторон (фитнес – услуги).
• По месту работы, жительства, отдыха.
• Срочные – осуществляемые в короткий промежуток времени.
• Самообслуживание – получение услуг без посторонней помощи (стирка белья в прачечной).
• Услуги здравоохранения.
• Услуги образования.
• Коммунальные услуги.
• Бытовые услуги.
• Услуги в области недвижимости.
• Туризм.
• Информационные услуги.
• Банковские и другие финансовые услуги и т. д.
Контрольные вопросы
1. Какое определение вы дадите термину «сервисология»?
2. Какие существуют основные сектора экономики?
3. Что относится к первичному сектору экономики?
4. Что относится к вторичному сектору экономики?
5. Что относится к третичному сектору экономики?
6. Что включает в себя четвертый сектор экономики?
7. Каковы основные принципы концепции сервисологии и природы услуг?
8. Каковы основные различия между сервисными (обсуживающими) и производственными организациями?
9. Что означает осязаемость и неосязаемость продукции?
10. Что означает производство по запросу?
11. Что означает производство по индивидуальному заказу.
12. Почему к услугам не применим фактор физического расположения производства?
13. Почему утверждают исследователи и менеджеры, что услуги не вещи, это ценности?
14. Почему процесс оказания услуг нельзя измерить?
15. Какое для менеджмента имеет значение утверждение, что персонализация бизнеса в сфере услуг опирается на личное участие клиента в производстве услуг?
16. Что означает отличительный признак услуг от товаров как нематериальность (неосязаемость) и какое это имеет значение для менеджмента?
17. Что означает отличительный признак услуг от товаров как несохраняемость и какое это имеет значение для менеджмента?
18. Что означает отличительный признак услуг от товаров как неповторимость и какое это имеет значение для менеджмента?
19. Что означает отличительный признак услуг от товаров как неотделимость от источника и какое это имеет значение для менеджмента?
20. Какова основная классификация услуг: 4 разновидности услуг?
21. 12 проблем для менеджеров маркетинга услуг. Как они преодолеваются?
22. Какие виды услуг относятся к деловым услугам?
23. Какие виды услуг относятся к деловым услугам?
24. Какие виды услуг относятся к социальным услугам?
Глава 2. Маркетинг сферы услуг
2.1. Характеристика современного рынка услуг
Сфера услуг – это последний сектор экономики, в котором наблюдается значительный рост, и они являются отличительной чертой развитых стран и стран с развитой экономикой. Россия здесь не исключение.
Динамика роста услуг в мире
Структура занятого населения в сфере услуг России в возрасте 15—72 лет.
Доля сферы услуг в добавленную стоимость составляет более 50% от ВВП.
Структура сферы обслуживания в РФ
Анализ динамики роста доли сферы услуг к ВВП (в%) с 2016 г. свидетельствует, что эта доля неуклонно снижается.
Анализ динамики роста доли сферы услуг к ВВП (в%) с 2016 г.
Процесс оздоровления экономики услуг в настоящее время возможен с использованием цифровых технологий.
Использование цифровых технологий в сфере услуг
Использование информационных и компьютерных технологий (ИКТ) приводят к трендам, которые связаны с появлением новых видов услуг взаимодействия поставщика и потребителя, слияние услуг и продуктов и т. п. процессов оздоровления экономики услуг и проблем занятости.