Дмитрий Лейкин – Руководитель (страница 2)

Качества руководителя (особенно честность, ответственность и забота) важны, чтобы отношения с сотрудниками были здоровыми, без экзальтированных восторгов и глубоких разочарований, без резких взлетов и падений. Лучше, чтобы отношения были ровными, спокойными и доброжелательными.

Стабильность настроения, умение контролировать свои эмоции являются важными качествами начальника. Нестабильность приводит к непредсказуемости поведения, к беспокойству и неуверенности подчинённых. Частая смена настроения руководителя влечёт за собой либо такую же частую смену настроения сотрудников, либо их закрытость, либо развитие навыков приспособляемости. Они начнут подстраиваться под начальника, думать не о работе, а о том, как ему угодить.

Я наблюдал, как в одной компании работники отдела стали настоящими психологами, психоаналитиками, экспертами в физиогномике, языке жестов и поведении, чтобы определять, в каком настроении находится сегодня их начальник. Они могли по интонации, мимике и одежде понять, к чему готовиться, как выстраивать свою линию поведения: идти ли согласовывать сложные решения или лучше не попадаться на глаза.

Древнегреческий философ и политик Публий Сир как-то сказал: «Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими!». Действительно безумен, потому что не понимает последствий для своей судьбы, а они могут быть весьма плачевными из-за ошибок в руководстве.

Невозможно управлять чувствами других, если есть проблемы в управлении собой. Чтобы стать руководителем, будет не лишним научиться руководить собой: научиться следить за своими эмоциями, контролировать мысли, слова и поступки; научиться прогнозировать последствия своих действий и бездействий; научиться брать на себя ответственность; научиться мудрости, состраданию, заботе, терпению и настойчивости; научиться никого не винить в том, что с нами происходит, – ни начальника, ни подчинённых, ни общество, ни государство, ни родителей.

Итак, решения руководителя значительно влияют на судьбу подчинённых. Обратное тоже верно: мысли подчинённых в неменьшей степени влияют на судьбу начальника.

Представим на минутку, что все наши сотрудники курят, пьют, ругаются матом, бьют своих жён. Через какое-то время с высокой вероятностью мы станем такими же. В каком-то советском фильме молодой активист попадает в цех, где работают старожилы, пережившие многих директоров. Они отлынивают от работы, халтурят, подворовывают. Молодой человек старается их изменить, но незаметно для себя перенимает их навыки и отношение к работе. В конце фильма он становится таким же, как они.

«С кем мы общаемся, тем и становимся», – гласит древняя мудрость. Общение с подчинёнными – не исключение. Тем более что мы проводим с ними значительную часть нашей жизни.

Каждая негативная мысль со стороны подчинённых – это небольшое проклятие, которое разрушает нашу энергетику, вредит нашей психике и эмоциональному состоянию. Представьте, что о нас плохо думают пять человек – сотрудники отдела, которым мы руководим. Мы им не нравимся, каждый день они обсуждают между собой наше настроение, возмущаются нашими решениями, иронизируют над нашими высказываниями, высмеивают наши привычки и внешний вид. Они жалуются на нас друг другу, обижаются и предрекают скорую кончину нашего руководства. Они обсуждают не только нас, но и нашу личную жизнь: семью, детей, увлечения.

Поверьте, долго мы так не протянем. Мы начнём раздражаться без всякой видимой причины. Мы начнём давить на них ещё больше, отвечая на те проклятия, которые они посылают в наш адрес. Даже на зная о чём они говорят, мы будем чувствовать это и пытаться отплатить им за нападки.

А что если про нас плохо думают десятки, сотни или тысячи человек? А если миллионы? Можно смело утверждать, что мы – ходячий труп. Результатом, скорее всего, будет усиление пристрастия к алкоголю, поиск новых наслаждений, чтобы хоть как-то отвлечься и забыться. Результатом будет усиливающееся состояние апатии, нежелание идти на работу и лицезреть тех, кто за глаза проклинает.

Каждая мысль творит. Коллективная мысль творит с экспоненциальной силой. Негативные мысли подчинённых, как стрелы, пронзают энергетическое тело руководителя. Вот почему многие бизнесмены, политики и общественные деятели к сорока-пятидесяти годам начинают часто болеть, спиваются, теряют семьи и рано умирают. Это следствие каждодневных мысленных атак, которые осуществляют подчинённые, коллеги или внешнее окружение.

В начале карьеры, будучи подчинённым, я мог позволить себе критику руководителя, директора, правительства или президента. Сейчас я этого не делаю. Я понимаю, насколько нелегким может быть опыт руководства, и как тяжело вынести сотни проклятий; тяжело не только для нас, но и членов нашей семьи. Даже самый сильный и стойкий может сломаться. А ведь иногда приходится принимать действительно тяжёлые решения, связанные с реструктуризацией бизнеса, закрытием подразделений, сокращением штата. Такие решения, особенно реализованные агрессивно, без объяснения причин и должной коммуникации с коллективом, могут быть опасны и разрушительны для руководителя.

Выход только один – быть таким руководителем, чтобы тебя не проклинали. Возможно ли такое? Думаю, что не только возможно, но и необходимо, чтобы выжить, неся бремя управления другими людьми. Недовольные могут оставаться. Ничего страшного. Важно, чтобы среди подчинённых было больше тех, кто поддерживает и помогает, чем тех, кто обижается и критикует.

В священных писаниях Древнего Востока говорится, что поступки подданных напрямую влияют на судьбу правителя. В «Ману-самхите», своде правил руководства обществом, которые по преданию составил прародитель человечества Ману, сказано: «Царь несёт четвёртую часть последствий благочестивых поступков и шестую часть греховных последствий своих поданных». То же, видимо, можно отнести к руководителю и его подчинённым.

Судьба компании складывается из судеб сотрудников, которые в ней работают. Умение нанять хороших подчинённых – один из важнейших навыков руководителя. Нанять таких подчинённых, которые были бы честны, ответственны и трудолюбивы. Таких, у которых были бы крепкие семьи, здоровая психика, оптимистичное отношение к будущему и высокая эмпатия к окружающим. Тех, у кого не было бы эмоциональных срывов, психических проблем и разных «заморочек».

Есть ряд примеров, когда тихий, спокойный и уравновешенный на работе сотрудник оказывался террористом, убийцей или маньяком. Каково нам будет узнать, что наш подчинённый избил жену, выгнал из дома престарелых родителей или убил своего соседа. Это – крайние случаи, когда руководитель непосредственно сталкивается с трагедией и вовлекается в диалог с правоохранительными органами (даёт показания, выступает как свидетель или просто получает информацию).

В целом же, любой неблаговидный поступок подчинённого бросает тень на его руководителя и компанию, в которой он работает. Вопрос лишь в том, как много людей про это знает и каковы последствия поступка. Об убийстве знают и говорят сотни людей, о небольшом правонарушении – десятки, о неэтичном поведении – единицы. Многие поступки вообще остаются неизвестными для руководителей и коллег.

Примеров, когда действия подчинённого ломали судьбу не только непосредственного начальника, но и целой компании, довольно много. В одной европейской стране произошёл такой случай. Поздним вечером на автомобильном шоссе в левом ряду за рулем ехала женщина. Сзади на большой скорости приближался автомобиль. Он начал агрессивно сигналить и светить фарами, требуя уступить дорогу. Испугавшись, женщина стала резко перестраиваться и не справилась с управлением. Машина на полном ходу съехала в кювет и перевернулась. Женщина погибла, и, как выяснилось позже, она была беременна. Лихач скрылся с места аварии. Его долго искали, и в итоге нашли. Им оказался менеджер по продажам, который работал в дилерском центре одной крупной автомобильной компании. В тот вечер он ехал на корпоративной машине и торопился домой. Его уволили сразу же после признания вины. После этого случая продажи машин автомобильного концерна упали в стране на треть. Не важно, что дилер юридически не связан с автопроизводителем. Не важно, что трагедия произошла в не рабочее время. Продажи упали на треть и восстановились только спустя полгода.

Как сказал основатель компании Sony Акио Морита: «Как бы вы ни были хороши или удачливы и как бы вы ни были умны или ловки, ваше дело и его судьба находятся в руках тех людей, которых вы нанимаете». Репутация компании, департамента или отдела складывается из репутаций её сотрудников. На её создание могут уйти годы, а погибнуть она может в результате одного события. Поведение подчинённого вне работы имеет такое же значение, как и на работе. Его жизнь в семье и обществе, его высказывания и поступки не должны вредить компании. И позаботиться об этом – задача непосредственного начальника.

Это важно не только для самой компании и подразделения. Это необходимо из чувства самосохранения самого руководителя. Принимая на работу сотрудника, мы вступаем в отношения с мощным организмом, чья мысль, слово и действие творят. Иногда творят с огромной силой, даже если сам организм этого не осознаёт. Неплохо бы быть уверенным, что эти инструменты творения не будут направлены против нас.