Дмитрий Ланецкий – Вас ведут: Как темные паттерны управляют выбором в интернете (страница 13)

Для бизнеса массовость тоже становится оправданием. Если конкуренты используют такие решения, почему мы должны отказываться? Если это повышает показатели, почему считать это проблемой? Если пользователи уже привыкли, значит, рынок принял правила. Так темный паттерн постепенно перестает восприниматься как нарушение уважения и превращается в отраслевую привычку.

Но распространенность не делает практику честной. Она только делает ее менее заметной.

Массовые паттерны особенно опасны потому, что снижают чувствительность. Когда человек сталкивается с одним перекошенным интерфейсом, он может возмутиться. Когда он видит такие интерфейсы каждый день, он начинает считать перекос естественным устройством цифровой среды. Кнопка согласия должна быть яркой. Отказ где-то спрятан. Подписка отменяется через несколько шагов. Дополнительные настройки всегда сложные. Так устроено.

Эта фраза - капитуляция перед нормализацией. «Так устроено» часто означает лишь то, что множество компаний одновременно нашли выгодный способ использовать одинаковые слабости поведения.

Честный интерфейс может проигрывать в краткосрочных метриках, если рядом работают агрессивные сценарии. Но долгосрочно именно доверие становится редким ресурсом. Пользователь может не сразу сформулировать, почему один продукт вызывает напряжение, а другой - спокойствие. Но он запоминает, где его не ловили. Где отказ был нормальным. Где условия были видны. Где кнопки не пытались голосовать за него. Где сомнение уважали.

Уважение в интерфейсе часто проявляется не в красивых словах, а в том, что кнопка отказа не унижена.

Как видеть визуальное давление

Распознавать визуальные темные паттерны проще, чем кажется. Нужно перестать смотреть только на текст предложения и начать смотреть на распределение силы между вариантами. Не что мне предлагают, а как именно это расположено. Не есть ли отказ вообще, а насколько легко его заметить. Не дана ли возможность настройки, а равноценна ли она согласию по усилию.

Полезно задавать несколько вопросов.

Какой элемент я увидел первым?

Какой вариант самый крупный?

Какой вариант самый контрастный?

Какой текст написан проще?

Что находится под пальцем?

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.