Дмитрий Кокоткин - Сначала человек, потом клиент

В сфере банкротства принято говорить о долгах, сроках и процедурах.Но за каждым делом стоит человек — со страхом, стыдом и потерей опоры.Эта книга — о том, как изменить подход к работе с клиентами в кризисе:перестать «обрабатывать» дела и начать помогать людям.Вы узнаете, как эмпатия, язык и отношение формируют доверие,снижают выгорание команды и превращают клиентов в адвокатов вашего бренда.Это не просто книга о банкротстве.Это руководство по созданию бизнеса, в центре которого — человек