Дмитрий Фокеев – UX-исследования для дизайнеров. Дизайн основанный на фактах (страница 2)

Часть о других видах количественных исследований.

Здесь мы рассмотрим такие инструменты, как A/B-тесты (сравнение версий интерфейса по метрикам), тепловые карты (heatmaps для анализа внимания), карты кликов (click maps для отслеживания взаимодействий), аналитика сессий (session recordings) и многое другое. Цель – дать вам полное понимание всех возможных методов в группе количественных исследований с акцентом на инструменты вроде Google Analytics, Hotjar или Amplitude. Мы объясним, когда применять каждый метод и как интерпретировать данные для улучшения продукта.

Часть о юзабилити-тестировании.

Юзабилити-тестирование обычно проводят на прототипах, чтобы проверить реальную реализацию продукта после этапов качественных и количественных исследований. Мы поговорим о подготовке прототипов (инструменты вроде Figma), процессе тестирования с участием пользователей (модерируемые и немодерируемые сессии, задачи для респондентов), фиксации проблем и анализе результатов. Также коснёмся удалённого тестирования.

Заключительная часть об интеграции и практике.

В финальной части мы подведём итоги, обсудим, как комбинировать методы из предыдущих глав в единую стратегию UX-исследований, поделимся советами по этике (конфиденциальность данных), измерению ROI исследований и кейсами из реальной практики. Это поможет перейти от теории к действию, включая создание собственного плана исследований для вашего продукта.

Часть 1

Основы UX

Глава 1

Развеем заблуждения: что такое UX-исследования?

Если мы хотим создавать действительно удобные сайты, сервисы и вообще любые цифровые продукты, без UX-исследований не обойтись.

Исследовать поведение пользователя – это единственный способ проверить, насколько продукт реально удобен и понятен. Это единственный способ увидеть продукт глазами пользователей, а не глазами команды, которая его разрабатывает.

UX-исследования позволяют понять, как люди воспринимают ваш продукт, что им нравится, что сбивает с толку, где они теряются, а где, наоборот, находят быстрые решения. Это возможность проверить интерфейс с разных сторон и увидеть то, что невозможно заметить изнутри команды.

Человек, который откроет ваш сайт или приложение, либо поймёт его с первой секунды, либо закроет, так и не поняв, что вы ему предлагали.

UX-исследования – это процесс, который помогает превратить продукт из «мы считаем, что он удобный» в «люди действительно им пользуются, и им удобно».

Таким образом, UX-исследования (User Experience Research) – это системный сбор и анализ данных о поведении, потребностях и мотивах пользователей при взаимодействии с продуктом или сервисом.

Цель UX-исследований – принимать дизайн-решения на основе фактов, а не на интуиции или чьём-то мнении.

UX-исследования – это конкретный процесс, направленный на то, чтобы сделать продукт удобным и понятным. Чтобы этого добиться, UX-исследования ставят перед собой четыре основные задачи.

Основные задачи UX-исследований

1. Понять пользователей.

Кто они? Зачем пришли в ваш продукт? В каком контексте будут им пользоваться – с телефона в метро, на бегу или за ноутбуком в спокойной обстановке? Какие задачи хотят решить? Без понимания этого вы проектируете интерфейс вслепую.

2. Выявить проблемы.

На каких этапах люди «спотыкаются»? Что вызывает затруднения, раздражение или полное непонимание? Где они теряются? UX-исследования помогают увидеть реальные барьеры, о которых команда часто не догадывается.

3. Проверить гипотезы.

Любая новая фича – это гипотеза. Любой прототип – это предположение о том, как будет удобно. UX-исследования позволяют проверить, работает ли задуманное. Поняли ли идею? Дошли ли до цели?

4. Оценить удовлетворённость.

Даже если продукт работает технически, важно понять: довольны ли пользователи? Готовы ли они вернуться? Порекомендуют ли его другим? UX-исследования помогают увидеть не только поведение, но и эмоции.

Этапы UX-исследований

Каждое исследование, независимо от масштаба, проходит примерно одинаковые этапы:

1. Подготовка.

Определяются цели исследования и формулируются ключевые вопросы. Что именно мы хотим узнать? Какие аспекты поведения или восприятия хотим изучить? Также выбираются методы – интервью, тестирование, опросы или их комбинации.

2. Сбор данных.

Это «полевой» этап. Здесь проводится работа с пользователями: интервью, юзабилити-тесты, онлайн-опросы, трекинг кликов, карточные сортировки. Главное – собрать реальные данные о взаимодействии людей с продуктом.

3. Анализ.

После сбора информации начинается систематизация. Ответы кодируются, ищутся повторы и паттерны, строятся карты пользовательского пути (Customer Journey Map) или другие визуальные схемы, помогающие увидеть узкие места.

4. Формирование рекомендаций.

На основе анализа формируются конкретные выводы и предложения: что нужно улучшить, упростить или изменить. Это основа для дальнейшей работы команды.

5. Валидация.

После внесённых изменений важно проверить, сработали ли они. Для этого проводится повторное тестирование или A/B-тест. Цель этапа – убедиться, что продукт действительно стал лучше для пользователей.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.