Дмитрий Бурминский – Как противостоять начальству: 100 способов не стать жертвой офиса (страница 4)
Делай как хочешь. Но отвечать будешь за то, что не угадал
Способ №97. «Публичное согласие – личный разнос»
Способ №98. «Ты меня подставил»
Даже если всё сделано правильно – виноват всё равно ты
Способ №99. «Я этого не говорил»
Память начальника гибкая. Особенно когда речь идёт о его словах
Способ №100 – Заставить уйти «по собственному желанию»
Финальный акт спектакля: вы уходите сами, а руководство говорит, что всё прошло цивилизованно.
Введение
Представьте обычное рабочее утро. Кофе ещё не остыл, почта только открыта, а вы уже чувствуете, что что-то пошло не так. Замечание на ровном месте, странный тон на совещании, внезапные претензии к работе, которая вчера всех устраивала. Сначала кажется, что это случайность. Потом – недоразумение. Но со временем приходит неприятное ощущение: возможно, это вовсе не случайность. Возможно, это система.
Именно о таких ситуациях и написана эта книга.
В ней собраны самые распространённые способы давления начальства на сотрудников и способы им противостоять. Потому что в любой рабочей истории рано или поздно возникает конфликт. Иногда он появляется из-за реальных ошибок. Иногда – из-за недопонимания. А иногда – просто из-за чужого самолюбия, амбиций или банального управленческого самодурства. И в этот момент у человека возникает естественное желание защищаться.
Первая реакция почти всегда одинакова: начать «быковать», вступать в открытый конфликт, громко доказывать свою правоту, «качать» права. Кажется, что именно так и должен поступать человек, которого несправедливо прижимают.
Но здесь возникает парадокс.
Очень часто именно этого от вас и ждут.
Грубая реакция, эмоциональный спор, резкие слова на совещании – и ситуация мгновенно меняется. Ещё минуту назад вы могли выглядеть человеком, к которому придираются. Но после вспышки эмоций всё переворачивается. Теперь вы уже «проблемный сотрудник».
И тогда появляются удобные формулировки:
–Он не умеет работать в коллективе.
–Он постоянно конфликтует.
–С ним невозможно сотрудничать.
После этого можно спокойно запускать официальные процедуры – служебные записки, выговоры, дисциплинарные меры. Иногда именно этого и добиваются: спровоцировать человека на эмоциональный взрыв, чтобы затем избавиться от него уже формально и «по правилам».
Поэтому открытая конфронтация далеко не всегда является лучшей стратегией.
Но из этого вовсе не следует, что сотрудник должен терпеть несправедливость, молча соглашаться с унижениями или бесконечным психологическим давлением.
У руководства существует огромный арсенал инструментов воздействия на подчинённых. Для начальников пишутся книги, проводятся семинары, тренинги и управленческие курсы. Там учат управлять людьми, усиливать дисциплину, давить на слабые места, манипулировать мотивацией сотрудников.
Иногда эти знания используются разумно и профессионально.
Но иногда они превращаются в инструмент давления.
Рядовой сотрудник при этом оказывается в гораздо более слабой позиции. Он редко проходит специальные тренинги по противодействию психологическому давлению. Ему никто не объясняет, как распознавать манипуляции, как сохранять достоинство в сложных ситуациях и как грамотно защищать свои интересы.
В итоге человек оказывается один на один с целой системой методов давления.
Именно поэтому появилась эта книга.
В ней собраны различные способы воздействия на неугодного сотрудника – от самых грубых и очевидных до тонких и почти незаметных. Многие из них внешне выглядят как обычные рабочие ситуации. Но при систематическом применении они превращаются в весьма эффективный инструмент давления.
Однако главное здесь – не сами способы давления.
Главное – понять, как им противостоять.
Не через скандалы и истерики, а через спокойную, продуманную и профессиональную позицию. Через понимание психологии происходящего. Через умение видеть расставленные ловушки и не попадать в них.
Иногда поставить начальство на место можно не криком и не угрозами, а гораздо более сильным оружием – спокойствием, ясной логикой и умением сохранять достоинство.
Эта книга написана для сотрудников, которые не хотят становиться ни покорными жертвами, ни вечными скандалистами. Для тех, кто хочет сохранить профессиональное достоинство и научиться защищать себя в сложной рабочей среде.
Потому что знание методов давления – уже наполовину лишает их силы.
Способ 1. Упрёк
Один из способов давления на сотрудника – постоянный упрёк. Этот метод внешне выглядит безобидным и потому используется особенно часто. Формально начальник не наказывает и не угрожает. Он лишь демонстрирует разочарование, недовольство или моральное превосходство. Однако психологическое воздействие оказывается весьма сильным.
Ситуация
Представьте обычное офисное утро. Вы приходите на работу, открываете почту, проверяете задачи. Начальник заглядывает в кабинет и, остановившись у вашего стола, произносит с тяжелым вздохом:
Причина может быть любой – отчёт отправлен на час позже, письмо написано не тем тоном, презентация не так оформлена. Ничего критического не произошло, но разговор развивается не вокруг самой задачи. Начальник начинает говорить о вашем отношении к работе, о разочаровании, о том, что «раньше вы работали лучше».
Через некоторое время эта тема всплывает снова. Уже в присутствии коллег он может бросить фразу вроде:
Имя не называется, но все прекрасно понимают, о ком идёт речь. Формально вас никто не наказал. Но настроение испорчено, внутри появляется неприятное чувство, будто вы действительно подвели весь отдел.
Что нужно понимать
Упрёк – это не столько обсуждение работы, сколько способ психологического управления. Его сила заключается в том, что он воздействует не на действия человека, а на его самооценку.
Когда человек слышит упрёки, у него возникает естественная реакция – объясняться. Он начинает вспоминать детали, оправдываться, доказывать, что на самом деле всё не так плохо. В этот момент незаметно меняется сама структура разговора. Рабочий диалог превращается в сцену из школьной жизни: строгий взрослый и виноватый ученик.
Именно этого эффекта и добивается манипулятор. Виноватый человек старается больше, работает интенсивнее, меньше спорит и чаще соглашается. Начальнику даже не нужно повышать голос – достаточно демонстрировать разочарование.
Важно также понимать ещё одну вещь. Упрёк почти никогда не содержит конкретики. Он звучит расплывчато: «Я от вас такого не ожидал», «Вы меня разочаровали», «Так работать нельзя». Такая формулировка удобна тем, что сотруднику сложно на неё ответить. На конкретный факт можно возразить, а на разочарование – нет.
Поэтому главное – не путать эмоциональную оценку с реальной рабочей проблемой.
Как противодействовать
Первое и самое важное правило – не спешить оправдываться. Оправдание только усиливает эффект упрёка. Человек начинает говорить быстро, путано, пытаясь доказать свою правоту, и тем самым лишь подтверждает навязанную роль виноватого.
Гораздо эффективнее спокойная, деловая реакция. Нужно мягко вернуть разговор в плоскость фактов. Например:
Это простая фраза, но она делает важную вещь – возвращает разговор к реальности. Вместо обсуждения вашей личности речь снова идёт о работе.
Иногда полезно задать уточняющий вопрос. Спокойный вопрос вроде: «Какой срок сдачи отчёта вы считаете оптимальным?», неожиданно меняет структуру беседы. Теперь начальнику приходится говорить конкретно: о времени, правилах, порядке работы. Манипуляция теряет силу, потому что ей нужна эмоция, а не регламент.
Наконец, в некоторых ситуациях помогает лёгкий юмор. Небольшая улыбка и фраза вроде: «Если бы отчёты писались со скоростью кофе, мы бы закрывали квартал за неделю» снимают напряжение. Юмор разрушает драматическую атмосферу, на которой держится упрёк.
Самое главное – сохранять внутреннее спокойствие. Упрёк действует только тогда, когда человек начинает чувствовать себя виноватым без достаточных оснований. Если же вы спокойно обсуждаете факты и рабочие задачи, давление постепенно теряет смысл. Начальник рассчитывал увидеть растерянного подчинённого, а обнаружил взрослого профессионала, с которым приходится разговаривать по существу. Именно в этот момент психологическое преимущество начинает переходить на вашу сторону.
Способ №2. Разговор «по душам»
Ситуация
В один из обычных рабочих дней начальник неожиданно просит вас зайти к нему в кабинет. Тон при этом мягкий и почти дружеский. Никакого напряжения в голосе нет, наоборот – звучит почти забота.