Деймон Захариадис – Анализируй быстро, решай смело. 14 тактик для безошибочных действий (страница 2)

Когда мы принимаем решения, опираясь на свои ценности, риски нас пугают меньше. Тогда выбор, если он к тому же информированный, не вызывает сильного стресса и беспокойства. И даже если результат разочаровывает, его проще принять, ведь мы действуем в соответствии с личными и профессиональными принципами.

Не становится ли процесс принятия решений сложнее, если мы принимаем в расчет ценности? Конечно, становится.

Ценности помогают контролировать импульсивное поведение, сдерживают нас, ограничивают в возможностях, но благодаря этому решения оказываются созвучны убеждениям. Ценности помогают сделать выбор, которым мы можем гордиться, даже если его последствия оказываются не особенно вдохновляющими.

Каждое решение предполагает компромисс. Мы рассчитываем что-то получить, но готовы при этом от чего-то отказаться (экономисты называют это «ценой выбора»). Предположим, вы решаете, чем лучше поужинать, и сокращаете варианты до двух: салат с курицей или пицца. Если выберете салат, придется отказаться от пиццы; если пиццу, не видать вам салата (теоретически вы можете съесть и то и другое, но наверняка об этом пожалеете).

У каждого варианта есть очевидные преимущества. Салат – здоровая еда, и вы будете довольны этим решением. Но пицца – это же так вкусно! У каждого варианта есть и недостатки. Выбирая салат, вы отказываетесь от возможности съесть вкусную сочную пиццу. Выбрав пиццу, вы нарушаете диету; может и желудок разболеться.

Компромисс присутствует в любых решениях, от самых тривиальных до важнейших. Мы выбираем, оставаться ли на нелюбимой работе или искать что-то новое. Обдумываем, вступать ли в брак или нет. Размышляем о том, стоит ли покупать дом в конкретном городе. Чтобы принимать удачные решения, которые обеспечат положительный результат, необходимо осознавать и признавать существование компромисса: только тогда удастся определить и сравнить издержки и выгоды от каждого варианта.

Разумеется, цель наша – максимизировать выгоды от принятого решения и минимизировать связанные с ним издержки. К сожалению, они не всегда очевидны, а потому процесс сравнения и оценки сложен, и, чтобы во всем разобраться, нужно провести целое исследование. Подходы и тактики, о которых пойдет речь в части II, помогут в этом.

Почему мы принимаем неудачные решения

Хорошие решения приходят с опытом. Опыт приходит благодаря плохим решениям.

Как мы уже говорили, всем хочется думать, будто они принимают только удачные решения. Мы воображаем, что всегда тщательно взвешиваем варианты и выбираем те, которые в сложившихся обстоятельствах и в контексте актуальных целей наиболее разумны. В конце концов, мы же рациональные существа, а этому образу никак не соответствуют неразумные и неудачные решения.

Однако перед нами то и дело возникают препятствия, которые серьезно осложняют принятие решений, вынуждают делать неверный выбор, а это приводит к неприятным последствиям.

В этой главе мы обсудим самые распространенные препятствия. Выявив их и разобравшись, как именно они на нас влияют, мы сможем попытаться избежать их или минимизировать.

Мы уже обсудили, как эмоции связаны с принятием решений. Они становятся ключевым элементом процесса. Более того, избежать их влияния невозможно. Нужно помнить, что это обоюдоострый меч в принятии решений. С одной стороны, эмоции помогают понять и оценить сложившуюся ситуацию. Осознав свое состояние, мы можем разобраться, каковы ключевые мотивы наших поступков, и за счет этого принять более удачное решение.

С другой же, когда мы не управляем эмоциями, те могут вынуждать нас слишком переживать о возможных негативных последствиях того или иного выбора. Мы начинаем всего бояться, сосредоточиваем все внимание на угрозах, неизбежно преувеличиваем их значимость, вместо того чтобы рационально анализировать факты и логически сравнивать варианты. И вместо принятия решений мы начинаем либо защищаться, либо избегать любых действий, демонстрируя реакцию «бей или беги».

Эмоции могут помочь в принятии грамотных и взвешенных решений. Однако важно управлять ими, чтобы не дать подчинить себе весь процесс и не руководствоваться исключительно инстинктом самосохранения.

Мы нередко чувствуем, что важнее предпринять хоть что-нибудь, чем продолжать обдумывать варианты, и делаем выбор в пользу действий, а не размышлений.

Иногда немедленные действия и правда необходимы. Внешние факторы заставляют нас соображать и решать как можно быстрее: время идет, а бездействие или нерешительность грозят страшными последствиями.

В других случаях ощущение срочности ложное: оно возникает из-за нетерпеливости, стремления постоянно быть занятыми, ошибочного представления о том, что между занятостью, продуктивностью и результатами обязательно есть прямая связь. Некоторые даже пытаются создать ложное ощущение срочности, чтобы мотивировать и себя, и других к активным действиям. Им кажется, что такое чувство «горящей под ногами земли» поможет избежать коварной самоуспокоенности.

Проблема в том, что, хотя ложное ощущение срочности и правда иногда придает решительности, оно же может подталкивать нас к катастрофическим решениям. Стремясь скорее что-то сделать, мы рискуем не обратить внимания на важные обстоятельства или упустить другие хорошие варианты. Ошибочно думая, что очень важно действовать быстрее, мы игнорируем или не до конца осознаем спорные и конфликтующие моменты (особенно если в принятии решения участвуют другие).

Разумеется, бывают ситуации срочные и ограниченные по времени, требующие немедленных действий. Но если нет причин торопиться, мы обязаны дать себе время, чтобы рассмотреть варианты и как следует оценить возможности.

Прокрастинация – полная противоположность стремлению создать ощущение срочности и может так же негативно влиять на процесс принятия решений.

Не понимая, что дело срочное, мы позволяем себе откладывать работу. В конце концов, зачем спешить без нужды? Как мы уже говорили, важно не поддаваться ложному ощущению срочности в надежде, что оно поможет нам обрести решимость. Не менее важно осознавать, что прокрастинация тоже может быть опасной.

Это эмоциональная реакция на сложившиеся обстоятельства. Решения (или действия), которых от нас ждут, почему-то вызывают у нас неприятие. Возможно, нам занятие кажется скучным, или мы тревожимся, или сомневаемся в своих способностях и знаниях. Может, глядя на имеющуюся информацию и понимая, сколько разнообразных соображений нужно учесть, мы думаем, что принять разумное решение слишком сложно.

Прокрастинация особенно опасна, поскольку часто связана с негативными эмоциями: страхом, чувством вины, низкой самооценкой, даже стыдом. Эти чувства оказываются серьезными помехами при принятии решений и неизбежно приводят к нерешительности. В таком состоянии наша способность принимать нужные решения ослаблена.

Прокрастинация не всегда опасна и вредна для принятия решений. Иногда она может иметь положительное влияние. Пока мы откладываем решение, какие-то сложности порой решаются сами собой (или, по крайней мере, становятся менее существенными). Кроме того, мы даем себе больше времени и шанс разглядеть новые возможности: некоторые из них могут оказаться более удачными, чем те, которые были видны изначально.

Отметим при этом, что неспешность имеет свою цену: нам не удается достичь поставленных целей, мы упускаем возможности и тратим нерационально много сил и ресурсов на размышления.

Большинство из нас по натуре оптимисты. Разумеется, у каждого найдется повод поворчать, но чаще всего мы убеждены, что вряд ли столкнемся с чем-то негативным. Такой взгляд на жизнь называется предвзятостью оптимизма.

Он может иметь и позитивное влияние. Чем с большим оптимизмом мы смотрим на предполагаемые результаты будущего решения, тем охотнее его принимаем. Страх и тревожность уже не так сильно на нас влияют и почти не вызывают нерешительности даже в условиях неопределенности.

При этом избыточный оптимизм может иметь серьезные негативные последствия, ведь он заставляет нас спешить с принятием решений. Мы недооцениваем риски, поскольку воображаем, что результат окажется гораздо более радужным, чем можно подумать, если оценивать ситуацию реалистичнее.

Например, представим, что вы собираетесь открыть ресторан. Вы давно об этом мечтали и страшно рады появившейся возможности. Из-за избыточного оптимизма вы можете не обратить внимания на то, что на выбранном вами месте уже был ресторан и он прогорел. Из-за излишнего оптимизма можете не осознавать, какие колоссальные расходы потребуются на первом этапе. Ослепленные восторгом, можете даже не вспомнить, что 80 % новых ресторанов терпят неудачу и закрываются в первые пять лет существования.

Одним словом, под влиянием избыточного оптимизма мы принимаем недостаточно взвешенные и обоснованные решения. Из-за него мы несемся вперед, не давая себе времени на сбор информации, анализ вариантов и оценку рисков.

Разумеется, все мы стремимся получить то, что считаем важным и ценным, и не хотим ничего из этого терять. Вспомните какой-нибудь предмет одежды, который вы давно приобрели, но ни разу не надели. В момент покупки вы испытывали приятное удовлетворение и были довольны. Теперь представьте, что вы почувствуете, выбрасывая этот наряд. Отказ от него почти никак не изменит ваш гардероб, ведь вы его даже не надевали. Но вам наверняка совершенно не понравится идея выбросить (или отдать) такую вещь.