Дарья Смирнова – Недвижимость 2.0: HR для роста и прибыли (страница 5)

• Наставники должны не только преуспеть в своей работе, но и проявлять интерес к развитию других. Лидеры, обладающие высоким уровнем эмоционального интеллекта, гибкости и терпимости, будут наиболее эффективными наставниками.

• Рекомендуется выбирать наставников среди тех агентов, которые не только достигли успеха, но и поддерживают позитивную атмосферу внутри коллектива.

Планирование встреч:

• Наставничество – это не одноразовый процесс. Важно, чтобы встречи между наставником и новичком проходили регулярно. Например, первое время – раз в неделю, а затем, в зависимости от потребностей новичка, реже.

• На этих встречах можно обсудить трудности, с которыми столкнулся новичок, провести обзор сделок, предложить решения для возникающих проблем и улучшить рабочие практики.

• Важно, чтобы встречи проходили в неформальной обстановке, с акцентом на помощь и поддержку, а не только на оценку результатов. Наставник должен создать комфортное пространство, где новичок будет чувствовать себя уверенно, обсуждая свои сложности и достижения.

Поддержка и обратная связь:

• Роль наставника заключается в предоставлении конструктивной обратной связи. На встречах наставник должен оценивать, как новичок справляется с работой, и помогать найти решения для возникающих проблем.

• Регулярная обратная связь является основой развития. Она помогает новичку быстрее адаптироваться и избежать ошибок, а наставнику – выявить сильные и слабые стороны своих подопечных.

• Кроме профессиональной поддержки, наставник также помогает новичку привыкнуть к корпоративной культуре, делиться опытом взаимодействия с коллегами и клиентами.

Индивидуальный подход:

• Программа наставничества должна предусматривать индивидуальные цели для каждого новичка. Наставник помогает определить, на какие аспекты работы нужно обратить внимание (например, улучшить переговорные навыки или развить умение работать с возражениями).

• Наставник помогает новичку ставить как краткосрочные, так и долгосрочные цели, нацеленность на которые будет поддерживать их мотивацию и развитие.

• Важно, чтобы наставник знал особенности личности новичка и мог подобрать подходящий стиль общения и поддержки.

Мотивация наставников:

• Для того чтобы программа наставничества была успешной, важно мотивировать не только новичков, но и наставников. Это могут быть как финансовые бонусы, так и карьерные перспективы, такие как возможность карьерного роста или признание в компании.

• Также важно предоставлять наставникам регулярную обратную связь, помогать им развивать их собственные лидерские качества и поддерживать профессиональный рост.

Преимущества:

Для новичков:

• Быстрая адаптация: Новички быстрее осваиваются в коллективе и становятся продуктивными сотрудниками.

• Поддержка на старте: Новички могут обращаться к наставникам в любое время, что помогает им избегать ошибок и не чувствовать себя брошенными.

• Повышение уверенности: Наставник помогает новичку развить уверенность в своих силах, что особенно важно в сфере недвижимости, где от агентов требуется высокий уровень самоорганизации и стрессоустойчивости.

Для наставников:

• Развитие лидерских качеств: Наставники развивают навыки коммуникации, эмпатии, терпимости и обучения, что помогает им стать лучшими профессионалами.

• Укрепление собственной позиции в компании: Наставники видят себя как важных игроков компании, что повышает их удовлетворенность и вовлеченность в рабочие процессы.

• Личностное развитие: Возможность делиться знаниями помогает наставникам сами становиться экспертами в определенных областях и развивать собственный профессионализм.

Для компании:

• Снижение текучести кадров: Новички, получающие поддержку, быстрее становятся полноценными сотрудниками, что помогает снизить текучесть кадров.

• Поддержка корпоративной культуры: Программа наставничества способствует созданию атмосферы взаимопомощи и сотрудничества внутри коллектива.

• Повышение производительности: Быстро адаптированные сотрудники начинают работать продуктивнее, что напрямую влияет на общие результаты компании.

Пример использования:

Предположим, в агентстве недвижимости запускается программа наставничества для новых агентов. У каждого новичка назначается опытный агент, который будет помогать ему в процессе адаптации.

• Первый месяц: Наставник помогает новичку освоить базовые процессы: CRM-систему, правила работы с клиентами, проведение показов, оформление сделок.

• Третий месяц: Наставник анализирует работу новичка: сколько сделок было заключено, как эффективно работа с клиентами. Предоставляется конструктивная обратная связь.

• Шестой месяц: Наставник продолжает работу с новичком, помогая развивать навыки в сложных ситуациях (например, при работе с возражениями клиентов) и ведении нескольких сделок одновременно.

Внедрение программы:

Определение ролей: Четко обозначьте обязанности наставников и новичков. Наставники должны быть мотивированы, а новичкам необходимо понимать, что они получают от программы. Регулярная оценка: Внедрите систему оценки, чтобы отслеживать прогресс новичков. Это может быть ежемесячный отчет о прогрессе или анкетирование наставников и новичков. Поощрение: Наставников можно поощрять дополнительными бонусами или карьерным ростом, что мотивирует их больше вкладываться в процесс наставничества.

Заключение

Программа наставничества – это эффективный инструмент для ускоренной адаптации новых агентов, повышения их вовлеченности и улучшения общей производительности команды. Она помогает не только новичкам, но и опытным сотрудникам развивать лидерские качества и углубляться в рабочие процессы компании. Внедрение такого инструмента в агентства недвижимости может значительно улучшить атмосферу в команде, повысить эффективность работы и снизить текучесть кадров.

Практически инструмент 3

«HR-шаблоны: вакансии, которые привлекают лучших!»

«HR-Шаблоны: Вакансии, которые привлекают лучших!»

Этот набор шаблонов вакансий поможет вам создать привлекательные объявления, которые будут выделяться среди конкурентов и привлекать лучших кандидатов.

Агент по недвижимости – Ваша возможность стать

мастером сделок!

Обязанности:

• Привлекать новых клиентов и находить лучшие предложения недвижимости.

• Вести переговоры с покупателями и арендаторами, помогать им сделать правильный выбор.

• Организовывать показы объектов и следить за оформлением сделок.

• Консультировать клиентов по юридическим вопросам, связанным с покупкой, продажей и арендой.

• Формировать долгосрочные отношения с клиентами, используя индивидуальный подход.

Мы ищем тебя, если ты:

• Коммуникабельный, ориентированный на результат и умеешь работать с возражениями.

• Хочешь стать профессионалом в сфере недвижимости и развиваться в успешной компании.

• Имеешь опыт работы в продажах или сфере обслуживания, но если его нет – мы обучим.

• Открыт для новых возможностей и готов к активному и динамичному карьерному росту.

Что мы предлагаем:

• Работа в дружной команде профессионалов, где каждый может развиваться.

• Официальное трудоустройство и гибкая система бонусов, зависящая от твоих результатов.

• Курсы и тренинги, которые помогут тебе стать экспертом в своем деле.

• Ты можешь работать по гибкому графику – главное, чтобы результат был!

РОП (Руководитель офиса продаж) – Стать лидером

рынка вместе с нами!

Обязанности:

• Руководить офисом продаж, вдохновлять и мотивировать свою команду на успех.

• Разрабатывать стратегии для достижения целей, занимать активную позицию в процессе продаж.