Чикуся Блогер – Эффективный сервис салона красоты (страница 26)

Наем Профессионального «Тайного Клиента».

 Наймите профессионала для оценки качества обслуживания вашего салона красоты с точки зрения обычного клиента.

• 

Самостоятельное Организовать «Тайного Клиента».

 Попросите друзей или знакомых побывать в вашем салоне красоты и оценить качество обслуживания, не раскрывая своей настоящей роли.

Как анализировать: Предоставьте «такому клиенту» подробную инструкцию с критериями оценки: вежливость персонала, чистота помещения, профессионализм мастеров и т. д.

• 

Используйте результаты анализа для выявления слабых мест в обслуживании клиентов и улучшения работы салона красоты

Интеграция Данных – Комплексный Подход:

Не ограничивайтесь одним методом оценки эффективности культуры сервиса! Используйте комплексный подход, объединяя данные из разных источников: опросы клиентов, отзывы в социальных сетях, мониторинг настроений сотрудников и анализ KPI бизнеса.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.