Автор Неизвестен – Управление репутацией. Стратегия вне времени в эпоху интернета и искусственного интеллекта (страница 2)

Глава 1

Целевая аудитория

Целевая аудитория

Часто компании неправильно или не совсем точно определяют свою целевую аудиторию. В маркетинговых коммуникациях это может быть критичной ошибкой, а в репутационном управлении такой подход еще больше чреват серьезными последствиями.

Целевая аудитория – это не просто сегментирование групп людей, а комплексная аналитическая работа, которая позволяет выстраивать эффективные коммуникационные процессы с различными категориями заинтересованных сторон.

Основные группы целевых аудиторий

В сфере репутационного управления принято работать с несколькими ключевыми сегментами:

• B2B (Business-to-Business) – взаимодействие между компаниями.

• B2E (Business-to-Employees) – коммуникация с сотрудниками.

• B2C (Business-to-Consumers) – работа с конечными потребителями.

• B2G (Business-to-Government) – отношения с государственными структурами.

• B2M (Business-to-Media) – взаимодействие со СМИ и лидерами мнений.

В зависимости от задач и ситуаций аудиторию можно разделить на несколько категорий:

1. Те, к кому направлена основная коммуникация (B2B, B2C, B2G) – основная группа, на которую ориентированы продукты, услуги и публичные сообщения.

2. Те, к кому мы обращаемся, когда нам что‑ то нужно (B2G) – государственные структуры, регулирующие органы.

3. Те, кто постоянно нас критикует или следит за нашей деятельностью

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.