Артем Новицкий – Бизнес на прокате детских товаров (страница 5)

Третий вариант – партнерские пункты выдачи. Это могут быть стойки в отелях, туристических информационных центрах, камерах хранения. Вы передаете туда товар заранее, а клиент забирает его по коду из смс или по документу. Это требует налаженных отношений и доверия, но серьезно расширяет покрытие.

Инструктаж и обратная связь

Доставка – это не просто передача вещи из рук в руки. Это ключевой момент контакта с клиентом. Обязательно выделите 5-10 минут на то, чтобы показать, как складывается коляска, как регулируется автокресло, куда нажимать. Многие родители видят незнакомую модель впервые. Ваша задача – сделать их уверенными пользователями. Это снизит риск поломок из-за неверного использования и покажет вашу заботу.

После передачи закажите курьеру или самостоятельно (если это самовывоз) позвонить через пару часов и поинтересоваться, все ли в порядке, возникли ли вопросы. Этот простой жест запомнится больше, чем скидка. А еще сразу напомните, по какому номеру звонить, если что-то случится. Это создает ощущение защищенности.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.