Анна Маркова – Юридическое самбо (страница 2)
С прокуратурой тоже не все просто. В большинстве случаев потребуется повторное обращение. После первого обращения прокуратура вам пришлёт копию письма, которое она отправит в соответствующую инстанцию с указанием разобраться. «Соответствующая инстанция», скорее всего, не ответит. Расчет тот же: клиенту надоест, и он «сломается», а прокуратуре за всем не уследить. Однако, со второго раза вопрос, как правило, проясняется.
Некоторые мои обращения до сих пор находятся в подвешенном состоянии, не смотря на неоднократные повторы. Однако, по некоторым признакам, процесс все-таки идёт. Но это отдельная тема.
Подать заявление в прокуратуру можно в электронном виде, заказным или ценным письмом, отвезти лично. В каком районе вы живёте? Например, в Невском. Наберите в компьютере в строке поиска «Прокуратура Невского района». Вы попадёте на сайт, где подробно обо всем рассказано.
Ну, а дальше – суд. Это тоже отдельная тема. О ней поговорим обязательно. Там тоже много этапов; и важно знать, что они есть, и что идти надо до конца, независимо от того, верите вы в успех или нет.
Статья подходит к концу. Какой же главный вывод сделан мною после того, как я рискнула «нырнуть» в бездну правосудия? А вам как показалось?
Возможно, ваши выводы будут отличаться. Про себя скажу: главное – не останавливаться. Борьба за свои права – это процесс. Вы идёте по лестнице, ступенька за ступенькой, ещё не зная, что ждет наверху. Но раз уж взялись идти, то наверное, подниметесь до конца, даже если подозреваете, что увиденное может разочаровать.
К ВОПРОСУ О БЕСПОЛЕЗНОСТИ ЖАЛОБЫ
Моя родственница рассказала мне, как её подруга опоздала на самолёт. Она не застряла в пробке, не проспала. Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, она сидела в зале ожидания, не сводя глаз с электронного табло, и… опоздала! Как так можно было?
Кто бы мог подумать, что через две недели таким же образом на самолёт опоздаю я. Вот как это случилось.
Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, я пошла искать указанный в билете выход на посадку. Нашла узкий коридор, по которому обычно проходят в самолет, над ним был указан мой номер терминала. Перед входом в коридор была стойка регистрации. Около неё стояла очередь на посадку. Здесь же был зал ожидания с креслами. Я решила, что пришла, куда надо, и села ждать.
То, что я назвала залом ожидания, было на самом деле частью зала, отделённого высокой перегородкой. Транслятор объявлений находился за ней, и объявлений было практически не слышно. Высоко над входом в коридор висело электронное табло. Зрение у меня не стопроцентное, поэтому читать было сложно, но номер рейса я разобрала.
Посадка по времени уже должна быть объявлена, но на табло ничего не менялось. Номер рейса вижу – не вижу, что написано. Но мне достаточно будет, если я увижу, что надпись изменилась.
Через двадцать минут надпись изменила свой цвет с жёлтого на зелёный, но сама, как мне казалось, не поменялась.
Еще через двадцать минут надпись поменялась сама и изменила цвет на красный. Я встала и пошла на посадку. Проходя над самым табло, с ужасом увидела содержание надписи: посадка окончена.
Оказалось, в конце коридора есть переход в другой зал…
Я была вне себя, объясняла причины, просила связаться с бортом, но мне сказали, что мой чемодан уже выгрузили. Девушка с регистрации сказала мне: «Пойдёмте со мной». Я думала, она примет меры, чтобы посадить меня на борт, но она привела меня к кассе. Меня просто увели из зала, чтобы я не скандалила у всех на глазах.
В результате я доплатила еще 22 тысячи. При этом сам билет туда и обратно обошелся мне в 17 тысяч.
Это было шесть лет назад. В то время я еще не знала, куда и как жаловаться. С советских времен мы знали один-единственный метод добиться правды: написать в газету. И я написала.
Я написала открытое письмо начальнику аэропорта. Описала всю ситуацию с моим опозданием. Написала о том, что знаю людей, которые опоздали таким же образом. Я не просила никого наказать. Я просила принять ряд конкретных мер, чтобы подобного не случалось. В частности, я предложила провести дополнительную трансляцию в зал ожидания за перегородкой, повесить объявление, что на посадку к таким-то терминалам надо пройти по коридору в следующий зал. Но главное – электронные табло развесить не под потолком, а на стенах, чтобы можно было подойти на удобное расстояние, в зависимости от зрения. Такое я видела за границей.
Ответа я не получила. Но через несколько месяцев я опять приехала в аэропорт. Меня ждали изменения. В части зала за перегородкой убрали сиденья. Это чтобы у пассажиров не создавалось ложное впечатление, что узкий коридор – выход к самолёту. Надо идти дальше. Больше всего меня порадовали электронные табло на стенах. Такого в Москве, например, по-прежнему нет.
Написав жалобу и не получив ответа, мы думаем, что всё было бесполезно. Но иногда ответ приходит к нам в виде таких вот грядущих изменений. Делая попытку восстановить справедливость, мы так или иначе вносим свою лепту в ее восстановление. Не думали об этом?
Как бесплатная консультация онлайн вас сама найдёт
Алгоритм общения с клиентом
Последствия
Анализ ситуации
Небольшой пост-скриптум
Стоит набрать в строке поиска компьютера вопрос юридического характера, сразу всплывает окно с предложением бесплатной юридической консультации онлайн 24 часа.
Понятно, что на сложные вопросы онлайн не ответят. Но оказалось, что и на легкие тоже.
Вот я старательно ввожу текст вопроса. Отправляю. Тут же получаю ответ: «Сообщите мне ваш номер телефона для удобства общения». Хочу ввести просьбу ответить онлайн, но она не вводится. На «другой стороне» подключен робот. В его программе других вариантов ответа, кроме номера телефона, не предусмотрено.
Хорошо, даю номер телефона. Появляется сообщение, что я согласна на обработку персональных данных. Снимаю «галочку» – сообщение не отправляется.
Ладно, пишу номер телефона, оставляю «галочку». Мне сообщают, что в течение 15 минут перезвонят.
Надо сказать, что за компьютер я обычно сажусь почти ночью. Один раз действительно перезвонили. Попросили повторить вопрос. Повторила. Сказали, что рабочий день уже закончен, все юристы ушли. Мне позвонят завтра утром.
– А вы разве не юрист?
– Я дежурная.
Это было исключение из правила. А вообще все юридические консультации онлайн подчиняются одному и тому же алгоритму.
– Какой у вас вопрос?
– А вы разве его не читали?
– Мне операторы еще не передали…
Повторяешь вопрос.
– Лучше приходите к нам в офис. Мы вас совершенно бесплатно проконсультируем! На какое время вас записать? Если вы не сможете прийти, можно отменить… Давайте на всякий случай я вас запишу! Какое вам время удобно? Вот сегодня еще время осталось…
Вопрос просят повторить не только потому, что его не читали. Важно заставить оппонента что-то разъяснять. Таким образом, вы раскрываете ваше биополе и готовы к «дальнейшей обработке». Чем дольше длится разговор, тем меньше ваше сопротивление.
И вот вы уже записаны. Дальше будет ещё хуже. Обработать человека, сидящего напротив, еще проще, чем говорящего на том конце провода. Независимо от вашего вопроса разговор будет о том, что вам необходимо подать в суд. Для этого надо составить заявление. Сами вы не справитесь…
Так будет до тех пор, пока вы не согласитесь. Захотите уйти – вам не дадут. Будут удерживать вопросами, стращать.
Вас уговорили. Вы даже согласились на сумму, которую считали «неподъёмной». Последняя надежда:
– У меня нет с собой денег…
– Можно картой!
– Карты тоже нет…
– Хорошо. Но мы можем составить договор, потом вам останется его только оплатить…
Отвратительно то, что именно этим занимаются большинство юридических консультаций, и в этом стремятся совершенствоваться. Не в своей профессии, а в сфере агрессивного маркетинга.
А если вопрос такой, который не требует обращения в суд? Тогда вам просто не перезвонят.
Так что же – все консультации такие?
Большинство. Но не все.
Составляя исковое заявление, я наткнулась на ролик, который меня озадачил. Там промелькнула фраза, что предъявлять претензии застройщику по поводу пересмотра площади жилья нужно до оформления собственности. Собственность у меня была уже оформлена. Вопрос простой, и я буквально задалась целью получить ответ бесплатно.
Чтобы получить один результат – сделай 10 обращений.
Несмотря на ночное время, я получила два ответа. Причем, не по телефону – в электронную почту. Я тогда еще не знала, что буду писать эту статью, поэтому не запомнила название первой консультации. Зато вторую могу назвать: это был сайт «9111». С тех пор мы «дружим».
Правда, один раз было так. Как всегда ночью, я задала вопрос. Он был простой, и я задала его как бесплатный. Тут же появилось окно с запросом телефона. Я удивилась, но написала. На следующий день мне позвонила юридическая консультация, и разговор пошел уже по знакомому алгоритму.
Это не характерно для «9111». Да, оттуда мне тоже звонили, но уже после ответов онлайн. Видимо, на линии произошел «перехват». Столкнетесь с подобной ситуацией – рекомендую завершить контакт.
На всякий случай оставляю вам ссылку: https://www.9111.ru