Анна Гор – Перестань думать о работе 24/7 (страница 7)

В поезде на следующее утро он наконец перестал смотреть в телефон. Не потому, что уверился в безупречности расчёта: связи почти не было, а ноутбук лежал на верхней полке под чужим пальто. За окном проплывали мокрые поля, редкие дома и остановки с названиями, которые Андрей никогда не запоминал. Жена читала книгу, время от времени показывая ему смешные фразы. Он улыбался, но внутри всё ещё ждал сообщения от заказчика.

Сообщение пришло, когда они уже приехали. Андрей почувствовал, как неприятно похолодели пальцы, и открыл переписку. Заказчик благодарил за расчёт и спрашивал, можно ли прислать логотип фирмы в другом формате. Ни слова о доставке. Ни слова о цифрах. Андрей перечитал письмо дважды, затем ещё раз — на случай, если между строк пряталось недовольство. Жена наблюдала за ним с дивана, где сестра уже раскладывала настольную игру.

— Ну что? — спросила она.

— Логотип просят.

— И?

— Ничего.

— Ты сейчас так сказал «ничего», будто это худшее из возможных известий.

Вечером, когда все собрались за столом, сестра жены предложила сыграть в игру, где нужно было угадывать слова по рисункам. Андрей рисовал катастрофически плохо. Его лошадь была похожа на табуретку с ушами, а слово «самолёт» никто не узнал даже после того, как он пририсовал иллюминаторы. Компания хохотала. В какой-то момент он тоже рассмеялся — громко, без оглядки на телефон. И почти сразу вспомнил: письмо с логотипом осталось без ответа. Можно было отправить его прямо сейчас. Всего две минуты.

Он не отправил. Не из принципа и не потому, что вдруг стал другим человеком. Просто сестра жены положила перед ним чистый лист и объявила, что теперь его очередь изображать слово «уверенность». Андрей взял карандаш. Сначала нарисовал галочку. Потом вторую, рядом. Подумал и добавил третью. Все начали гадать: «Экзамен? Контрольная? Список покупок?» А он смотрел на три одинаковые галочки и никак не мог решить, достаточно ли их.

Глава 9. Вера отвечает за всех

Вера умела уходить с работы вовремя. В шесть она выключала компьютер, убирала со стола кружку и даже говорила коллегам: «До завтра», не добавляя привычного «если что, звоните». Со стороны её можно было принять за человека, который давно разобрался с личными границами. Только дома она первым делом ставила телефон на кухонную полку экраном вверх, чтобы видеть сообщения, пока режет овощи. Телефон молчал. Вера всё равно время от времени поглядывала на него, как на кастрюлю, в которой что-то непременно должно закипеть.

Она руководила небольшой группой в службе сопровождения клиентов. В подчинении было четыре человека, у каждого свои сильные стороны и свои особенности: Катя быстро находила общий язык с недовольными заказчиками, но забывала прикреплять документы; Денис прекрасно разбирался в сложных случаях, зато отвечал на простые письма с такой обстоятельностью, будто писал кандидатскую диссертацию. Вера знала, кому какую задачу поручить, помнила, у кого заболел ребёнок, и никогда не повышала голос, даже когда очень хотелось.

Проблема заключалась в том, что после любого поручения она мысленно оставалась рядом. Отправив Кате список документов, представляла, как та забудет последний пункт. Передав Денису клиента, вспоминала его длинные письма и заранее сочиняла короткий ответ вместо него. Иногда ей удавалось вмешаться до ошибки. Чаще никто ни в какой помощи не нуждался, но об этом Вера узнавала уже на следующее утро, проведя вечер в тревожном ожидании.

В четверг Катя попросила уйти пораньше: нужно было забрать сына из поликлиники. Вера отпустила её без разговоров и взяла на себя последнее согласование. Документы были почти готовы; оставалось дождаться подтверждения от соседнего отдела. В пять сорок пришёл ответ, Вера проверила комплект, отправила клиенту и внесла запись в систему. Всё было сделано. Но по дороге домой она вспомнила, что Катя могла не увидеть итогового письма, а утром клиент, возможно, позвонит именно ей. Вера написала Кате короткое сообщение с объяснением, хотя завтра они обе выходили на работу к девяти.

Катя ответила фотографией из детской поликлиники: сын сидел в куртке с капюшоном и держал игрушечного динозавра. Под фотографией было: «Спасибо! Увидела. Всё понятно». Вера улыбнулась, убрала телефон, а через десять минут подумала, что стоило бы ещё сообщить Денису, на случай если звонок попадёт к нему. Денису она не написала. Но полдороги сочиняла сообщение.

Дома муж занимался книжным шкафом. Несколько месяцев они обещали переставить полки, потому что толстые альбомы лежали горизонтально, а тонкие книжки падали в образовавшиеся щели. Теперь муж сидел на полу среди стопок и выглядел человеком, который хотел немного навести порядок, но нечаянно начал археологические раскопки.

— Поможешь решить, что оставить? — спросил он.

— Сейчас, только руки помою.

— Ты это сказала двадцать минут назад.

— Не двадцать.

— Хорошо, девятнадцать. У нас тут время течёт по-разному.

Вера действительно вымыла руки, поставила чайник и заодно открыла рабочую переписку. Новых сообщений не было. Она посмотрела на часы, затем на стопки книг. Муж протянул ей старый путеводитель по Праге, купленный ещё до их свадьбы. Они собирались туда поехать, но сначала не получилось с отпуском, потом изменились планы, потом путеводитель устарел. Вера машинально полистала страницы и спросила, не проще ли отдать его кому-нибудь. Муж сказал, что, наверное, проще, однако книгу пока отложил.

— Ты сегодня опять где-то там? — спросил он, кивнув на телефон.

— Я здесь.

— Я вижу. Просто разговариваю с тобой, а ты будто ждёшь, что тебя сейчас вызовут к доске.

— Мне нужно, чтобы у ребят всё прошло нормально.

— А они просили тебя сегодня за ними присматривать?

Вера хотела сказать, что дело не в просьбах. Но именно это и оказалось труднее всего объяснить.

Ответственность долго служила ей надёжной опорой. Когда Вера только стала руководителем, ей хотелось быть человеком, на которого можно положиться. Она не бросала коллег разбираться с трудными клиентами, не перекладывала неприятные разговоры на других и, если обещала помочь, помогала. Благодаря этому команда ей доверяла. Однако незаметно между «я отвечаю за свою работу» и «я должна предусмотреть всё, что может случиться с работой других» исчезла граница. Первое требовало действий. Второе не имело конца.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.