Андрей Морозов – От Риелтора до Застройщика (страница 4)

• Деловой костюм для экономсегмента выглядит чуждо; в премиуме — может вызвать недоумение.

• Спортивная одежда сигнализирует о несерьёзности.

Внешний уход

• Причёска, борода и руки — ухоженные.

• Зубы и дыхание — идеально чистые.

• Кожа лица — без следов усталости.

• Обувь — аккуратная, даже если недорогая.

• Аксессуары — качественные или минимальные.

• Аромат — дорогой парфюм предпочтительнее дешёвого дезодоранта.

Телосложение

• Подтянутое тело = уверенность, энергия, дополнительная привлекательность.

• Регулярные спорт и правильное питание — инвестиция в профессию.

—

2. Поведение и общение Поведение

• Спокойствие и дружелюбие — обязательны.

• На провокации реагируйте с юмором или меняйте тему.

• Если клиент ведёт себя некорректно, старайтесь сгладить конфликт, но никогда не опускайтесь до оскорблений.

Общение

• Говорите на языке клиента. Интеллигентному — интеллигентно, «простому парню» — проще.

• Слушайте внимательно, не перебивайте. Так вы узнаете больше полезной информации.

—

3. Принципы и ценности

Фундамент «персонажа» риелтора — это ваши ценности. Они определяют долгосрочный успех.

• Честность и порядочность — главное оружие.

• Прозрачность в комиссиях, налогах и недостатках объектов.

• Соблюдение закона — никаких «серых схем».

• Пунктуальность: вовремя выполнять обещания, даже мелкие.

• Конфиденциальность: не разглашать информацию о клиентах и сделках.

• Постоянное развитие и готовность учиться.

• Признание ошибок и готовность исправлять их.

• Терпение и эмоциональная стабильность — ключевые союзники.

Профессиональная заметка

Честность и прозрачность создают репутацию, которая работает на вас десятилетиями. Один неверный шаг может стоить не только сделки, но и доверия партнёров и клиентов.

—

4. Первое впечатление

Первое впечатление формируется за секунды и часто изменить его невозможно. Внимание клиент обращает на:

• одежду и ухоженность,

• волосы, руки, ногти,

• образ и поведение,

• манеру общения и улыбку,

• аккуратность и детали.

Даже мелкие ошибки, вроде опоздания или неаккуратного внешнего вида, могут свести на нет все усилия.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.