Андрей Черевков – Игра без правил: Настольная книга ведущего в условиях хаоса (страница 3)
Я начал брать любые заказы. Не из-за денег (их почти не было), а из жажды реабилитации. И вот на одном из таких заказов – корпоративе небольшой IT-компании – я получил второй урок, который перевернул моё понимание профессии.
Если на свадьбе у меня была хоть какая-то «фора» в виде личной связи с женихом, то здесь я был абсолютно чужим для пятидесяти человек, которые пришли не праздновать, а «отбывать номер». Это были не гости, а подозрительные зрители.
Часть 1. Холодный старт, или Глаза как у пикселей
Помещение напоминало лофт: бетонные стены, высокие потолки, минимализм. Гости стояли плотными группами, как пингвины на льдине. Они тихо переговаривались, поглядывая на сцену. В воздухе висело настроение: «Ну-ка, удиви нас. Если сможешь».
Я был «вооружён» до зубов. У меня был подробный сценарий, проверенная техника, новый костюм и решимость быть идеальным. Я вышел на сцену, взял микрофон и залпом, без пауз, выдал заранее заготовленную приветственную речь. Она была правильной, энергичной и абсолютно бездушной.
– Добрый вечер, уважаемые коллеги! Рад приветствовать вас на этом празднике! Сегодня вас ждут незабываемые эмоции, крутые конкурсы и море драйва! Давайте поприветствуем друг друга аплодисментами!
Я сам начал аплодировать, призывая зал. В ответ – несколько жидких хлопков и десятки пар пустых, изучающих глаз. Тишина не была гробовой, как в прошлый раз. Она была ещё хуже – равнодушной. Меня просто проигнорировали. Люди продолжили свои разговоры, лишь слегка приглушив голос. Я был для них не ведущим, а назойливым фоном, вроде заставки на телеканале перед началом трансляции.
Урок №1, который врезался в память: Нельзя завоевать зал, вещая на него с высоты сцены. Первые слова – не команда. Это протянутая рука. А с протянутой рукой не кричат. С ней знакомятся.
Часть 2. Диагностика катастрофы, или Что пошло не так
В тот вечер я, как заправленный паровоз, продолжал гнуть свою линию. Я проводил конкурсы из сценария. На мои призывы выйти поучаствовать откликались лишь двое-трое самых смелых (или подвыпивших). Остальные смотрели на происходящее как на цирковое представление, где клоун (то есть я) отчаянно пытается их рассмешить.
В перерыве ко мне подошёл организатор – менеджер по персоналу.
– Андрей, всё хорошо, но… как-то не цепляет. Они не вовлекаются. Можно как-то… живее?
Мне захотелось сказать: «Да это ваши сотрудники – как роботы!». Но я промолчал. Потому что где-то в глубине души уже понимал: проблема была не в них. Проблема была во мне.
Я провёл весь вечер, играя в одни ворота. Я пытался *развлечь* их. А они не хотели, чтобы их развлекали. Им было скучно от моего стандартного набора «передай апельсин» и «угадай мелодию». Я не дал им самого главного – чувства, что это *их* праздник. Я был режиссёром, который пришёл на чужую площадку и начал всех без спроса ставить в позы.
Что же я упустил в те самые первые, критические 60 секунд?
1. Я не представился. Я не стал человеком, я остался «функцией» – ведущим.
2. Я не попытался понять, кто передо мной. IT-специалисты, интроверты, люди логики. Их не зацепишь громким «Ура!». Их нужно заинтересовать.
3. Я не нашёл «союзников» в зале. Не выделил глазами тех, кто смотрит с интересом, не установил с ними первичный контакт.
4. Моя энергия не соответствовала энергии зала. Они были в состоянии спокойного общения, а я ворвался к ним с энергией детского аниматора. Это вызвало отторжение.
Часть 3. Перезагрузка: Метод «Тихого Входа»
Следующий заказ был похожим – день рождения основателя небольшой дизайн-студии. Тоже лофт, тоже около сотни человек, тоже творческая интеллигенция. Но на сей раз я решил действовать иначе. Я назвал свой новый подход «Тихий Вход».
Шаг 1. Разведка до выхода (минус 30 минут).
Я приехал заранее. Не прятался в гримёрке, а вышел в зал. Поздоровался с несколькими гостями, которые пришли раньше. Спросил у одного: «Вы коллега именинника? Как давно работаете вместе?». Услышал пару забавных историй про их проект. Это дало мне не только информацию, но и первых знакомых лиц в зале.
Шаг 2. Первая фраза без микрофона (минус 5 минут).
Я не полез сразу на сцену. Я взял микрофон, встал *рядом* со сценой, на одном уровне с гостями. И начал говорить негромко, почти доверительно.
– Добрый вечер. Меня зовут Андрей. Прежде чем мы начнём, хочу сказать спасибо, что пришли сегодня. Я посмотрел на работы вашей студии – ребята, это космос. Серьёзно. Особенно тот проект с виртуальной галереей.
Я сделал паузу. Несколько человек улыбнулись, кивнули. Я попал в точку. Я показал, что я не просто наёмный работник, я немного погрузился в их мир.
Шаг 3. Вопрос вместо команды (первые 30 секунд).
– У меня к вам вопрос, – продолжил я. – Вот Сергей (именинник) там в углу скромничает. Как вы думаете, что для него самое сложное в управлении такой творческой командой? Заставить вас дедлайны соблюдать или свои же гениальные идеи в рамки укладывать?
Зал засмеялся. Кто-то выкрикнул: «И то, и другое!». Именинник покраснел и махнул рукой. Контакт был установлен. Я не заставлял их аплодировать, я заставил их думать и реагировать.
Шаг 4. Легитимация своего присутствия.
– Меня пригласили сегодня, чтобы помочь отметить это дело. Но без вас у меня ничего не получится. Поэтому договоримся: я не буду вас слишком грузить, если вы пообещаете мне иногда включаться. Договорились?
В ответ раздались одобрительные возгласы «Договорились!». Это была не просьба, это было заключение соглашения. Мы стали одной командой.
За следующие пять минут я уже провёл лёгкую разминку-голосование («Кто за то, чтобы Сергей в следующем году нанял массажиста в офис? А кто за бесплатный кофе?»), и зал был полностью мой. Они не просто слушали – они участвовали.
Часть 4. Инструменты для мгновенного контакта
Из этого и десятков других случаев я вывел для себя алгоритм первых 60 секунд. Он состоит не из громких фраз, а из правильных действий.
Инструмент 1: «Треугольник Взгляда»
Выходя, не смотрите в одну точку или поверх голов. Мысленно разделите зал на три сектора (лево, центр, право). Установите зрительный контакт на 2-3 секунды с одним человеком в каждом секторе. Лучше всего – с теми, кто уже смотрит на вас с интересом. Эти люди станут вашими «якорями». Когда вы будете переводить взгляд между ними, остальным гостям будет казаться, что вы обращаетесь лично к каждому.
Инструмент 2: «Голос ниже, темп медленнее».
Волнение заставляет нас говорить быстрее и выше. Возьмите паузу. Сделайте вдох. Начните говорить чуть медленнее и чуть ниже, чем вам хочется. Это звучит уверенно и даёт залу время «подойти» к вам. Помните фразу Высоцкого: «Я не люблю, когда мне лезут в душу, тем более – когда в неё плюют»? Так вот, быстрая, навязчивая речь – это плевок в душу аудитории. Не надо лезть, надо пригласить.
Инструмент 3: «Вопрос на вовлечение».
Первая фраза с микрофоном должна быть не утверждением, а вопросом. Но не риторическим («Как вы себя чувствуете?»), а таким, на который можно дать простой, весёлый ответ.
* Для корпоратива: «Поднимите руку, кто сегодня поработал хоть полчаса!»
* Для свадьбы: «Крикните «Горько!» те, кто уже попробовал шампанское!»
* Для юбилея: «Хлопните те, кто знает именинника больше 10 лет!»
Это мгновенно даёт обратную связь и включает людей в диалог.
Инструмент 4: «История вместо штампа».
Забудьте фразы вроде «Мы собрались здесь по прекрасному поводу». Вместо этого – короткая, на 10 секунд, история или наблюдение.
* «Пару минут назад видел, как жених поправлял галстук раз двадцатый. Решил не мешать, герой должен быть готов к подвигу».
* «Только что общался с вашим коллегой из отдела логистики. Он честно сказал, что ждет от вечера только одного – чтобы стол с закусками был логистически близко. Уважаю конкретику!»
Такие фразы сразурисуют картину и показывает вашу вовлечённость.
Инструмент 5: «Правило трёх «С» – Свой, Смелый, Спокойный».
В первые минуты зал решает, кто вы. Вы должны стать:
* Своим: Дать понять, что вы здесь не над ними, а с ними.
* Смелым: Не бояться тишины, пауз, прямого взгляда.
* Спокойным: Ваше спокойствие – гарантия для гостей, что всё под контролем и можно расслабиться.
Часть 5. Краш-тест: Когда зал сопротивляется
Но что делать, если первые приёмы не сработали? Если в ответ на ваш вопрос – тишина? Такое бывает. И тут главное – не сорваться в панику и не начать давить.
Ситуация: Вы задаёте вопрос, а в ответ – молчание и пустые взгляды.
Неправильно: «Ну что же вы, такая прекрасная компания, а молчите? Давайте веселее!» (Это обвинение, которое отталкивает).
Правильно: Улыбнуться, сделать удивлённое лицо и сказать: «Ого. Тишина. Либо я задал вопрос уровня нобелевской премии, либо вы все просто очень внимательные слушатели. Давайте проще: кто устал от пробок, крикните «Ааа!».
Вы снимаете напряжение самоиронией и даёте более простую задачу.
Или другой случай.
Ситуация: В зале есть группа скептиков, которые громко переговариваются, игнорируя вас.
Неправильно: Повышать голос, пытаться перекричать, делать замечание («Ребят, в задних рядах, мы вам не мешаем?»). Вы объявляете войну.