Анатолий Карташов – Дьявол менеджмента, или Как переубедить Бога (страница 3)

Нет ответа, гудки, автоответчик.

Коллеги, прошу Вас не отчаиваться и тем более не отпускать это просто так. У меня было множество раз, когда Клиент отвечал на восьмой раз и после этого заключал договор, или же просто-напросто был вне зоны доступа, а после становился нашим партнёром.

Настройтесь на звонок, подготовьте всё необходимое.

Если Вы пользуетесь сторонними ресурсами или собственной базой, у Вас наверняка есть всё: имя, должность, сфера деятельности и т. д. Не стоит совершать звонка, если Вы сами не желаете – зарабатывать и не любите общаться. Ваше настроение – важный фактор. Взбодрите себя хорошим воспоминанием, целью, к которой вы стремитесь, или просто пошутите, чтобы весь офис развеялся, а Вы – с легкостью сделали ещё один шаг к счастливой жизни.

Выход на лицо, принимающее решение.

Не стоит общаться с людьми, которые не понимают, о чём идёт речь. Вы тратите своё время впустую. Вам нужен человек, который заинтересован в Вашем продукте, тот, кто способен повлиять или напрямую подписать договор, принять решение о сотрудничестве, приобретении.

Не можете?

Одна из частых ошибок сотрудников – использовать отрицательную частицу «не».

– «Не можете подсказать?»

– «Нет, не можем!»

– «Не желаете приобрести?»

– «Не желаем, спасибо!»

Учитесь говорить правильно. Если в процессе диалога Вы заметили, что до сих пор совершаете ошибки, меняйте себя. У Вас достаточно времени, чтобы отточить свой язык, как катану, и разрубать барьеры в общении налево и направо.

Никакого мата!

Если на вашем рабочем месте, люди позволяют себе изливать негативные эмоции, то гарантирую Вам, все от этого в проигрыше. А если во время звонка одного сотрудника, второй откровенно заявляет, что недоволен результатом разговора, авторитет всей компании под угрозой!

Научитесь отпускать – это всего лишь миг.

Вы уверены в том, что Клиент больше не желает Вас слышать с первых секунд? Быть может, Вас послали пройтись по «пустыне смерти», и вы уже опускаете руки и хотите скрыться от посторонних глаз. Отпустите! Представьте, что Вам дарят подарок, от которого Вы вправе отказаться! Скажите, что-нибудь простое: «И такое бывает», «видимо не судьба», «наверняка встали не с той ноги». И действуйте дальше!

Вы – центр всего.

Не смотрите по сторонам. Именно Вы – являетесь примером для подражания. Звоните! Вдохновляйте! Лучше совершать тысячи ошибок и стать непобедимым, чем бояться и ничему не научиться. Импровизация – вот итог Ваших трудов. Когда Вы достигнете этого уровня, Вы забудете о скуке и полюбите себя, и работу, и наконец-таки станете зарабатывать, занимаясь своим любимым делом!

Глава 2. Вопросы на миллион

Знали ли Вы, что тот, кто задаёт вопросы, главный в диалоге?

Вы задаёте направление, и именно в Вашей власти добиться от Клиента согласия. Постановка вопросов – искусство. Они помогают Вам осознать, в чём настоящая проблема и нужда Клиента, они помогают Вам увидеть картину в целом. Для максимального контроля позвольте говорить собеседнику сколько угодно. Для всех уже давно не секрет, что есть несколько видов, но я всё-таки хотел бы выделить именно: открытые и закрытые. Первые, помогают разговорить. Вторые помогают вести Клиента за собой. Какие именно книги оставили отпечаток на Вашем сердце и помогли достичь успеха? Согласитесь, многие из них достойны внимания и настоящий менеджер не сможет стать лучшей версией себя без прочтения этих трудов? В таком случае хочу обратить Ваше внимание на мою книгу, после её прочтения, Ваши показатели взлетят до небес.

Глава 3. Я – беру

Перед тем, как продать продукт Клиенту, продайте его себе. Вы должны научиться выделять самые сочные и вкусные ингредиенты и научиться их подавать так, чтобы от одного только запаха и визуального контакта, потекли слюнки. Я всегда считал так, если человек – готов слушать, я должен поместить в него по максимуму. Изучите всё. Выпишите самое интересное. Попробуйте преподнести одну и ту же информацию с разных сторон. Экспериментируйте и тогда Вы обязательно найдёте золотую середину. Когда я вижу, как совсем молодые промоутеры раздают листовки, подхожу и говорю им, что им нужно найти самое хорошее предложение из каталога и как можно больше говорить о нём, каждому прохожему, чтобы в будущем, без проблем выделять основу и зарабатывать на этом навыке. Поставьте себя на место Клиента, что для него важно? Престиж, экономия, простота в использовании? Попробуйте уместить всё в один абзац. И начинайте отрабатывать его с каждым звонком. По ходу дела, Вы будете вносить изменения и видоизменять конструкцию, быть может, у Вас появится несколько «горячих» вариантов.

Глава 4. Получите и распишитесь

Результат – вот основа основ. Навсегда намотайте себе на ус: нет – тоже ответ. При этом, нет – повод для разговора, а возможно, и намёк на победу. Если Вы отпускаете Клиента непонятно, с чем – Вы его потеряли. Перестаньте спускать ваши усилия в урну, только имея конечный итог, Вы можете работать и не задумываться над Вашим коэффициентом полезного действия. Вы – первый/ая, кто должен осознать свою продуктивность. Звонок, ради звонка, минут, или отчетности – мысли и действия, которые не сделают Вас богатыми и успешными. Лучше попытаться подсунуть договор на подпись, чем так и не достать его из портфеля и уйти ни с чем.

– Ну, как всё прошло?

– Непонятно, Клиент: «думает и попросил переслать ему всё на электронную почту».

Или же:

– Что скажешь?

– Да отказываются, видимо это не наша целевая аудитория, говорят, что работают с наиболее выгодными условиями и не готовы переплачивать за качество.

– Хорошо, будем думать.

И всё. Зачем держать себя и коллег, руководство в подвешенном состоянии? Если Ваши Клиенты не готовы заключать сделку, помогите им хотя бы принять решение.

Глава 5. Без отработок

Если Ваша речь идеально отшлифована, и Вы полностью владеете ситуацией, ни о каких возражениях и речи идти не может. Но что, если всё-таки, Вы словно каждый раз заходите в тупик, после фразы: «Нам это не интересно». Изворачивайтесь! Продолжайте! Предлагайте дополнительные товары и сервисы! «Вас это не устраивает?», не проблема, а что Вы скажете по поводу… И не забывайте, у всего есть две стороны, если Клиент жалуется, сконцентрируйте его внимание на хорошем. Перестаньте теряться и пытаться обводить собеседника вокруг пальца, Вы только поставите себя в позицию «идиота/ки». Только не пытайтесь напасть с огромным перечнем, попробуйте предоставить всё деликатно. Возможно, Вам дадут понять, что «нам постоянно поступают звонки и мы уже имеем всё необходимое, оставьте нас». Не травмируйте себя! Да, если вы новичок, будет непросто понять, «сливают Вас» или люди и вправду «защищены со всех сторон». Но, чтобы это выяснить, нужно только одно – говорить!

6. Обаятельность

Вы можете быть человеком атмосферы. Мне часто говорили, что от меня так и веет сексуальной энергетикой. А почему нет? Давайте будем честны, мы все нуждаемся в – любви. И если где-то рядом с Вами источник, он/а становится притягательным для Вас. И дело не только во внешности. Можно быть милейшим человеком. Начните распространять себя. Вы – всё для всех! Если сегодня на столе окажется торт, я последним возьму кусок, потому что прежде всего – ближний. Это очаровывает, но – естественная награда. Можно я буду банальным? Только отдавая – Вы получаете. Моим Клиентам поступает звонок от самого заинтересованного, в их достижениях и проблемах, человека. Будьте деревом мудрости и под Вашими ветвями обязательно укроются от дождя. Идите на уступки, видимо, им нужнее. Если Вы имеете всё – Вы не теряете, Вы – разделяете.

Глава 7. Клиентоориентированность

Ни для кого не секрет, что Клиент для нас – всё. Именно поэтому мы всегда должны ориентироваться на его комфорт в общении с нами. Сейчас такой век, в котором, Клиента больше не интересует широкий ассортимент, он заинтересован в чём-то личном, в том, чем он может управлять, что он может создать и на что он может повлиять. Если Вы дадите понять ему, что его мнение, важно для Вас и что у него есть возможности, благодаря которым он с лёгкостью может связаться с Вами и воспользоваться Вашими знаниями или через приложение/сайт внести изменения, или без сторонней помощи урегулировать любой вопрос, то – это несомненно может привлечь его. Ведь весь мир – крутится вокруг его оси. Посвятите ему всё своё внимание, и он не захочет иметь дело с теми, кто не утруждает себя небольшим поклоном. Я не говорю Вам потакать во всём, но говорю о том, что каждый из нас хочет быть значимым. Помогите Вашему Клиенту почувствовать себя важным и отнеситесь к нему с должным уважением, и он обязательно ответит тем же.

Глава 8. Как побороть прокрастинацию

Покончите с бездельем! Скажите нет бессмысленному времяпровождению! Что приносит Вам опыт и доход? Звонок! Упорство и эффективность позволяет преодолевать любые горы! Если Вы понимаете, что не заняты делом, срочно перестраивайтесь! Погрузитесь в свою работу с головой и вынырните с уловом. Если в Вашем офисе находятся люди, которые успевают смотреть по сторонам, они упускают свои возможности. Прямо сейчас кто-то находит «жирного» Клиента и договаривается о сотрудничестве. Осознайте, что стоимость каждой Вашей минуты – задаёте Вы сами. Только в Ваших силах поднять собственную ценность. Не уходите вовнутрь в поисках неведомого, выражайте и реализуйте себя! И я не говорю Вам выполнять одни и те же операции, Вы можете разнообразить свой день любыми действиями: «протереть стол, заполнить таблицу/блокнот, обсудить актуальное с коллегой», главное – не упустить момент и провести его с пользой.