Анастасия Громова – Чертежи будущего. Адвокат личности (страница 2)

У каждого из этих интерфейсов есть собственная задача.Но ни у одного нет задачи собрать жизнь пользователя в понятный маршрут.

Именно поэтому человек может жить в цифрово развитой среде и все равно чувствовать себя потерянным.

Ему может приходить уведомление о необходимости заменить документ, но никто не предупредит его заранее, что для следующего шага понадобится медицинская справка, а для справки — запись, а запись в его районе уже забита на три недели вперед. Ему может быть доступен личный кабинет пациента, но этот кабинет не подскажет, как состояние здоровья повлияет на другой контур его жизни — работу, права, поездку, оформление ухода за родственником или получение выплаты. Ему может быть открыт доступ к налоговой информации, но сама система не будет думать за него как за человека, который одновременно работает, воспитывает ребенка, забывает дедлайны, боится формулировок и откладывает неприятные действия до момента, когда они превращаются в кризис.

Иными словами, цифровизация почти не снизила одиночество человека перед системой.Она просто изменила декорации.

Бюрократия перестала быть исключительно бумажной, но не перестала быть асимметричной. Система по-прежнему знает о человеке больше, чем человек знает о системе. Она видит формальные статусы, даты, обязательства, регистры, коды и нарушения. Человек же видит обрывки. Ему доступны окна, кнопки и отдельные записи, но не сама карта. Он остается слабой стороной не потому, что у него нет доступа к данным, а потому, что у него нет инструмента, который мог бы превратить эти данные в жизненную ориентацию.

На этом месте обычно возникает соблазн сказать, что проблема решается повышением цифровой грамотности. Но это слишком удобное объяснение для самой системы. Оно перекладывает ответственность обратно на человека: мол, изучите регламент, читайте внимательнее, следите за сроками, пользуйтесь сервисами, развивайте дисциплину. Такой подход был бы убедителен, если бы современная институциональная среда оставалась в пределах нормальной человеческой управляемости. Но она уже давно вышла за эти пределы.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.