Ана Мавричева – Нам наверх. Инструменты построения личного бренда риэлтора (страница 3)
Сосредоточьтесь на том, что получается у вас лучше всего, и не бойтесь передать остальные дела в руки других людей. Особенно это касается руководителей. Бывает, начальник очень боится показать, что он в чем-то недостаточно компетентен. Поэтому он дотошно хочет решать все вопросы самостоятельно и контролировать все дела сам. Но сейчас такая политика уже неактуальна. Сейчас успешен тот, кто не стоит на месте, а развивается, работает над собой и осознанностью своих действий и уже не ограничивает себя подобными рамками. Как мне кажется, невозможно добиться успеха, если пытаться все взвалить на себя и никому не доверять.
Например, я всегда прислушиваюсь к своим сотрудникам и внимательно отношусь к их советам. Я понимаю, что в каких-то процессах они гораздо умнее меня. Я выполняю свои функции в компании, а они – свои. И каждый должен заниматься тем делом, в котором разбирается лучше всего, а остальное предоставить другим специалистам. Скажем, я сильна в том, чтобы придумывать разные проекты (например, радиопередачи, социальные и благотворительные проекты и акции), заниматься развитием личного бренда. Но я уже не очень сильна в сделках, поскольку не занималась ими много лет. И какой будет смысл, если я стану упираться и доказывать что-то своим риэлторам, если они говорят, что вот так сделать правильнее. Раз говорят, значит, так и есть. Сейчас они в этом разбираются лучше меня, и я им доверяю.
После переезда в Москву и открытия здесь нового офиса я думала, что буду сама заниматься оперативным управлением. Спустя полгода я поняла, что вообще ничего в этом давно не понимаю, хотя раньше отлично справлялась. Просто сейчас я нахожусь на совершенно другом уровне и занимаюсь другими задачами. В результате я наняла квалифицированного управленца и прислушиваюсь к нему, так как осознаю, что он в этом сейчас куда больший профи. Вообще, я замечаю, что чем больше учусь и углубляюсь в вопрос, тем больше понимаю, что вообще ничего не понимаю, перефразируя Сократа. Поэтому, если рядом с вами есть люди, которые лучше выполняют определенные задачи и, самое главное, делают это с удовольствием, то не бойтесь передать дело в их руки, а сами сфокусируйтесь на том, что у вас лучше всего выходит. Если же таких людей нет – стоит подумать о том, как их найти.
Еще один важный аспект: не жалейте денег на хороших специалистов. Это, по сути, еще одно убеждение, от которого я отказалась после переезда в Москву. Живя в Ярославле, я была уверена, что надо постоянно экономить на сотрудниках – например, можно объединить две должности в одну. А сейчас я понимаю, что экономить на хороших специалистах вообще не нужно, ведь дополнительные деньги, которые вы потратите на зарплаты, отбиваются в разы, если толковый специалист занимается своим делом, причем делает это хорошо, и с удовольствием выполняет свои обязанности.
Я сторонник того, что двигаться нужно по пути наименьшего сопротивления, а не усложнять себе жизнь, пытаясь все тянуть на себе и всем вокруг доказывать, что ты лучший во всем. Это один из тезисов, которым я руководствуюсь в последнее время.
Вернемся к вопросу об уверенности в себе. Довольно часто люди приходят в нашу (и не только) профессию под лозунгом «просто попробовать». Такой подход к делу никогда не позволит отдаться работе полностью, проникнуть в самую суть процесса. Если вы хотите по-настоящему понять, подходит вам это дело или нет, нужно отдаться ему на все 150 %. Кстати, это касается не только работы, но и любого занятия в жизни. Хотя бы первые несколько месяцев посвятите себя полностью новому делу, погрузитесь в него с головой. Не рассуждайте так: «Сейчас я попробую заняться вот этим, а если не пойдет, то займусь чем-нибудь другим». Не относитесь к работе как к чему-то временному. Постарайтесь отнестись к ней так, будто пришли в профессию на всю оставшуюся жизнь, даже если на самом деле у вас нет подобных планов.
Если вы хотя бы на несколько месяцев отдались делу на 150 %, но у вас ничего не получилось и вы этим делом так и не прониклись, то можете с чистой совестью сказать, что это не ваше и нужно заняться чем-то другим.
Но, к сожалению, в риэлторы с подобным подходом приходят довольно редко. Куда чаще бывает так, что человек как бы запрыгивает одной ногой в вагон, а другой еще стоит на перроне или вообще пытается одновременно второй ногой запрыгнуть в вагон поезда, движущегося в другом направлении. Результат закономерен: ни там, ни тут ничего хорошего не получается.
Повторюсь: вы никогда не поймете, нравится ли вам дело по-настоящему, пока не отдадитесь ему целиком. Здесь я вовсе не имею в виду перфекционизм. Мне вообще кажется, что в профессии риэлтора невозможно стать суперпрофессионалом во всем – слишком много нужно знать и уметь. Что действительно важно для хорошего агента по недвижимости, так это умение находить ответы на все возникающие вопросы, дергать за нужные ниточки. Если вам нужно решить какую-то проблему клиента, но вы чего-то не знаете, то не следует изображать всезнающего мастера и отказываться от помощи. Наоборот, нужно суметь подойти к юристам, в PR-отдел, в ЖЭК, куда угодно, сделать все возможное, чтобы получить необходимую информацию и решить возникшее затруднение. Риэлтору важно быть дотошным и упорным, хотя, надо признать, эти качества хороши для любой профессии.
Дело начинает нравиться, когда вы в него вкладываетесь. Это человеческая психология. Например, мы больше всего любим и ценим тех людей, в которых сильнее всего вкладываемся во всех смыслах (морально, эмоционально, материально и т. д.) И с работой так же. Пришли работать риэлтором – вложитесь в это занятие на 150 %. И процесс рано или поздно вам понравится. И вот когда вы отдались делу целиком, узнали предмет со всех сторон, у вас начинает что-то хорошо получаться, вы знаете, как решить любую проблему и уже не раз их решали, – именно тогда и возникает уверенность в себе. Вы начинаете сами ценить себя как хорошего специалиста, и у вас не возникнет особых проблем с тем, чтобы убедить в этом других. Потому что вы действительно станете профи в своем деле, если отдадитесь ему полностью.
Еще одно важное условие для развития уверенности в себе: поменьше сомневаться. Перестаньте ставить под сомнение каждое свое решение, каждый шаг и постоянно переживать, что ничего не выйдет. Если думать так все время, то и в самом деле ничего не будет получаться, поскольку на сомнения уходит очень много энергии. Я иногда вижу это на примере сотрудников своего офиса. Некоторые уже давно ходят на эту работу, но постоянно сомневаются, думают: «А мое ли это?» Как следствие, у них ничего и не получается, и нет сил на то, чтобы эффективно работать. В качестве противоположного примера расскажу о сотруднице моего офиса, которая уже на протяжении шести лет является нашим лучшим риэлтором. Она никогда не сомневалась в своем выборе, всегда полна энергии, рвется в бой, и именно поэтому у нее все получается. Она не сидит и не предается мучительным раздумьям о том, подходит ли ей эта работа, просто делает свое дело с полной отдачей, и оно буквально горит у нее в руках.
Когда вы станете уверенным в себе и своих силах, убеждение в том, что у вас ничего не получится, естественным образом пропадет. Сосредоточьтесь на работе без эмоциональной оценки происходящего. Добейтесь результата и похвалите себя за него.
Мои услуги никому не нужны
Отказаться от этого убеждения риэлтор сможет, просто посмотрев на статистику рынка недвижимости и на то, сколько жилья постоянно находится в обороте. Это огромные показатели, и для агентов работа определенно есть.
Сегодня этот рынок становится еще более динамичным: если раньше люди в среднем, по статистике, меняли жилье примерно раз в 7–10 лет, то сейчас они делают это каждые 3–5 лет. Как вы понимаете, работы у риэлторов становится только больше, ведь люди постоянно стремятся улучшить условия своей жизни.
Как заявила в интервью «РИА Новостям» экс-президент Российской Гильдии Риэлторов (РГР) Татьяна Деменок, ежегодно в России с помощью риэлторов заключается около 3,5 млн сделок. Всего, по ее словам, в стране заключается в среднем около 4,5 млн сделок с недвижимостью в год, а оборот составляет около 6 трлн руб.
Жилищный фонд в 2016 г. составлял 64 900 000 квартир, то есть в обороте находится примерно 6–7 % квартир. Как я сама посчитала по данным Росстата за 2014–2016 гг., соотношение жилищного фонда (в том числе только квартирного) и регистраций договоров купли-продажи составляет 3–4 % от всего объема квартир по стране.
До сих пор можно найти не так много качественной и доступной информации о том, как правильно и безопасно совершать сделки с недвижимостью. Существует даже некий информационный вакуум относительно того, как провести сделку от и до. Поэтому даже если человек сам пытается заниматься вопросами недвижимости, то на каждом этапе он сталкивается с множеством вопросов и сложностей, и многие люди все-таки приходят к тому, что им необходимы услуги риэлтора.
Проблема в том, что из-за большого количества непрофессиональных и недобросовестных агентов по недвижимости люди часто не доверяют представителям этой профессии и пытаются все сделать сами. Им кажется, будто самим будет и проще, и дешевле, риэлтор сделает все то же самое, что и они, но еще и деньги возьмет. Это, конечно, не так. Грамотный специалист значительно облегчит вашу жизнь и ускорит процесс сделки, главное – найти такого человека.