Alyona – Три ключа к успеху (страница 2)

Запомните раз и навсегда: наказывают лично, а хвалят публично!

Итог:

Если на вас грубят, вами манипулируют, подводят, используйте фразы из главы.

Не перекладывайте ответственность на других.

Будьте спокойны при разговоре.

Правило 2"Стань Лидером"

Как я говорила ранее, лидер должен быть спокойным в речи. Но что делает лидер, если ему грубят, манипулируют, подводят?

Спокойствие — самое мощное оружие, когда грубят. Если вы станете грубить в ответ человеку, то вы проиграли. Это можно сравнить с шуткой или пранком над человеком. Когда мы шутим, мы хотим, чтобы все смеялись в ответ. Когда мы хотим напугать человека, мы ждём испуг. То есть, совершая данные действия, мы ждём эмоций. То же самое, когда человек начинает грубить или спорить. Он тоже хочет от вас конкретных эмоций (может быть, страх, испуг, сомнение или чтото другое). Но когда мы вместо эмоций получаем ничего (спокойствие), мы расстраиваемся и сдаёмся. Поэтому, если на вас начали грубить, вам нужно быть спокойным.

Думаю, что у многих во время конфликта уменьшается словарный запас. Вместо того чтобы сказать человеку в ответ чтото умное, чтобы он отстал, мы говорим словапаразиты и говорим чтото грубое, а всё это — большая ошибка. Вы буквально подливаете масло в огонь. Поэтому я подобрала две конфликтные ситуации из моей жизни и ответы на них.

Ситуация про оценку внешности:

— Алёна, ты вообще видела, как тебя обсыпало?

— Что тебя толкнуло, чтобы сказать это? / С чего ты решила это спросить? / Какая причина подтолкнула тебя к этому вопросу? / Это важно для тебя? (Эти вопросы на ответ заставляют человека пояснять свои слова.)

— Ну у тебя просто так много прыщей…

— Я знаю. И что дальше? / Это было так важно для тебя? / Это всё, что ты хотела сказать? / Продолжение фразы будет или это всё? (Вы выиграли. Важно во время разговора быть спокойным! Конечно, под конец человек может вас обозвать или начать грубить, но с его стороны это будет выглядеть глупо.)

Разные мнения:

— Это не так делается!!

— Почему ты так думаешь? (Опять даём человеку пояснить свои слова.)

— Потому что это ошибка!

— Если у тебя один способ в этом, а у меня другой, то это не ошибка / Я рада, что в мире разные мнения по этому поводу, но у меня другой способ.

— Значит, делай сама.

— Ладно / Хорошо. (Если вы действительно знаете, что делаете, то делайте один.)

Самое страшное, что может быть в разговоре, — это манипуляция. Всего видов манипуляций три:

Манипуляция, когда вас уговаривают (самый опасный вид):

— Ну тебе же не сложно / Ну пожалуйста / А я тебе тогда помог/ла.

Манипуляция, когда вам угрожают:

— Если ты это не сделаешь, мы перестанем общаться / Если ты это не сделаешь, я сделаю из тебя насмешку в классе.

Манипуляция «да/нет»: вы проиграли — ответите «да», вы проиграли — ответите «нет»:

— Ты что, трус / слабак?

Давайте подробно разберём каждую из манипуляций. Манипуляция, когда вас уговаривают. Здесь какихто волшебных фраз против манипуляции нет. Ну, есть волшебное слово «нет». Научитесь отказывать людям! Скажите «нет» без пояснений! Ну, а если пояснения попросят, поясните! Но что делать, если вам «неудобно», вы не хотите терять отношения с человеком? Хорошо, 2–4 раза человеку помочь можно. Но если вы чувствуете, что ваш «друг» садится на вашу шею, то это не «друг». Это самая страшная манипуляция, потому что многие не умеют говорить «нет». Представьте, если ваш «друг», который катается у вас на шее, предложил вам отраву, вам бы было неудобно отказывать?

Теперь давайте разберём манипуляцию, когда вам угрожают. Тут есть разные случаи. Например, если вам угрожает человек дружбой («Если ты это не сделаешь, мы перестанем общаться»), то задумайтесь: нужен ли вам такой друг? Ну, а бывает, когда угрожают буллингом («Если ты это не сделаешь, я сделаю из тебя насмешку в классе»). В этом случае у меня есть и фраза, и пример на эту ситуацию.

— Дай списать английский.

— Нет.

— Если ты это не сделаешь, я сделаю из тебя насмешку в классе.

— Мне, конечно, говорили, что ты плохо справляешься с эмоциями, но чтобы настолько… (Тут мы совершаем манипуляцию на манипуляцию. Даже если про человека такого не говорили, то всё равно скажите эту фразу! Она собьёт человека с толку. И к плюсу, если сказать эту фразу громко вслух, то насмешкой будет ваш обидчик.)

— Кто тебе это сказал?

— Ну, видимо, люди, которые тебя хорошо знают. (Ни в коем случае не говорим уточнения.)

— В смысле?

— Это всё, что я хотела сказать, или ты ждёшь продолжение? (Даём человеку понять, что это конец разговора.)

Ну, конечно, если вам угрожают более серьёзными вещами, то лучше обратиться за помощью к полиции.

Ну и последняя манипуляция — «да/нет». Обожаю эту манипуляцию, потому что она самая безобидная. И к этой манипуляции у меня есть фраза, которая поможет её избежать. Представим ситуацию. Вы попали в не очень хорошую компанию, где все пьют, курят и т. д. И в этой компании есть лидер. И вот участники этой группы решили попробовать чтото опасное, а вы не хотите. И вдруг между вами и лидером происходит такой диалог:

— А ты что, не пробуешь?

— Не хочу.

— Ты что, слабак?

— Поясни / Что ты имеешь в виду под словом «слабак»?

— Ну все уже это сделали, а ты нет!

— Именно потому, что я не слабак и я слежу за своим здоровьем, я этого не делаю.

Самое главное — это попросить пояснить слова, а потом использовать эту фразу. Помните, что, когда отвечаете на любые вопросы, будьте спокойны!

Что делать, если вас, будущего лидера, подставили? Вообще у лидера есть некоторые правила, и вот некоторые из них:

Ответственность.

Лидер не боится конкуренции.

Лидер спокоен при разговоре.

Лидер не боится идти на риск.

Если вы — лидер крупной компании и ваш сотрудник совершил ошибку, это ваша вина! Вы виноваты, что выбрали такого сотрудника. Вы виноваты, что не уследили! Поэтому, если вас как лидера подставил или унижает сотрудник, это ваша вина. Но как же ответить на подставу и унижение? Ответ: переговорить и наказать. Поясню на примере (в этом примере вы — лидер):

— Да ты и так ничего не умеешь.

— Повтори. (Когда человек говорит чтото от зависти, то ему сложно повторить то, что он сказал, и начинает придумывать отмазки. Так что, если человек не повторил фразу, то вы выиграли.)

— Ты ничего не можешь!

— Значит, мне не показалось… Давай этот вопрос обсудим отдельно. (Всё, здесь вы показываете свою важность и назначаете встречу переговоров, где вы можете наказать человека за его слова.)

Запомните раз и навсегда: наказывают лично, а хвалят публично!

Итог:

Если на вас грубят, вами манипулируют, подводят, используйте фразы из главы.

Не перекладывайте ответственность на других.

Будьте спокойны при разговоре.

Правило 3. Ты - Лидер

Когда я впервые читала книгу по саморазвитию, меня очень сильно бесило, что всё приходится разжёвывать самой (но чуть позже я научилась находить смысл книг). Поэтому я решила написать правило лидера по пунктам, чтобы читатели не тратили своё драгоценное время на поиск смысла.

Конец ознакомительного фрагмента.