Алина Анисенкова – Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода (страница 9)
Искусство синхронизации: как и когда выходить на связь
План согласован, работа началась. Как поддерживать ту самую атмосферу
спокойствия? Вводим понятие «синхронизация». Это регулярные и
предсказуемые контакты с клиентом. Как часто? Правило простое: чем
дольше проект, тем регулярнее должны быть синхронизации.
Для коротких проектов (1–3 недели):
Достаточно тех самых точек контроля, которые вы зафиксировали в плане.
Для долгих проектов (1 месяц и более):
Внедрите еженедельный ритуал. Это может быть короткий 15-минутный
звонок или, что еще лучше, еженедельный отчет по электронной почте
или в мессенджере.
Как именно? Еженедельный отчет – ваш супер-инструмент проактивности.
Не ждите, пока клиент спросит «Как дела?». Опережайте его. В конце каждой
рабочей недели отправляйте короткое письмо-сводку:
Что сделано за эту неделю: «Разработаны и утверждены иконки,
сверстаны страницы "О компании" и "Контакты"».
План на следующую неделю: «Приступаю к дизайну каталога товаров.
Планирую закончить к пятнице».
Вопросы/Блокеры: «Для страницы "Доставка" все еще жду от вас тексты.
Без них не могу продолжить».
Такой простой отчёт занимает 5 минут вашего времени, но для клиента
он бесценен. Он видит, что вы помните о проекте, работаете по плану
и контролируете ситуацию. Вы перестаёте быть исполнителем, которого
нужно подгонять, и становитесь надёжным партнёром, который ведёт проект
к цели.
Управляя ожиданиями через план и регулярную коммуникацию, вы убиваете
сразу двух зайцев. Во‑первых, создаёте для клиента комфортную
и предсказуемую среду, повышая его доверие. Во‑вторых, вы защищаете
себя от хаотичных правок, микроменеджмента и стресса. Прозрачность —
это не дополнительная услуга, а неотъемлемая часть профессионального
подхода, которая делает вашу работу проще, а результат – лучше.
клиентоориентированность в дизайне
модуль 2 38
Искусство презентации концепции
Представьте, что вы несколько дней или даже недель усердно работали
над дизайн-концепцией. Вы исследоovali, генерировали идеи, подбирали
референсы, выстраивали композицию и наконец создали то, что, по вашему
мнению, идеально решает задачу клиента. Что вы делаете дальше?
Если ваш ответ – «сохраняю картинку как concept_final.jpg и отправляю
в мессенджер с сообщением „Привет, посмотри, как тебе?“», то этот урок
для вас.
Отправка «голой» картинки без контекста – это профессиональное
самоубийство. Вы собственными руками обесцениваете всю проделанную
работу и отдаёте её на растерзание субъективному «нравится / не нравится».
Когда клиент видит просто изображение, он оценивает его как произведение
искусства, а не как инструмент для решения бизнес-задачи. Его мозг
немедленно включает режим вкусовщины: «Хм, а я не люблю зелёный»,
«Какой‑то шрифт скучный», «А можно поиграть со шрифтами?».
Ваша задача – не дать этому случиться. Вы не просто художник, вы —
решатель проблем. А значит, вы должны не просто показать результат, но и
объяснить, как именно он решает проблему. Это и есть защита концепции.
Почему нельзя просто отправлять картинку в мессенджер?
( 01 ) Потеря контроля. Вы отдаёте инициативу клиенту. Он не знает,
на что смотреть и как оценивать. Вы не управляете его вниманием,
и он начинает цепляться за мелкие детали, упуская суть.
( 02 ) Обесценивание экспертизы. Вы не демонстрируете ход своих мыслей и
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.