Алексей Воронцов – Цели и результат. Как довести проект до проверяемого итога (страница 2)

Связь с бизнес-задачей

Любой проект в компании существует не сам по себе. Он чему-то служит. Где-то наверху есть человек, который решил выделить на проект деньги и людей, потому что рассчитывает на отдачу. Эта отдача и есть бизнес-задача.

Руководитель проекта обязан понимать, какую бизнес-задачу решает его проект, даже если ему её прямо не назвали. Это не любопытство и не желание залезть не в своё дело. Это страховка. Когда вы знаете бизнес-задачу, вы можете принимать сотни мелких решений по ходу проекта правильно. Какую функцию делать первой? Ту, что ближе к бизнес-задаче. Чем пожертвовать при нехватке времени? Тем, что дальше от неё. Какой спор с заказчиком стоит того, чтобы в него вступить? Тот, где на кону бизнес-задача.

Если вы не знаете бизнес-задачу, каждое такое решение становится гаданием. Вы будете либо переспрашивать заказчика по любому поводу и раздражать его, либо угадывать и ошибаться. Поэтому первое, что я делаю на старте любого проекта, — выясняю, ради какой бизнес-задачи он затеян. Иногда на это уходит несколько разговоров, потому что сам заказчик не всегда формулирует это вслух. Но без этого я не считаю себя готовым вести проект.

Критерии успеха

Критерии успеха — это конкретные признаки, по которым в финале мы определим, удался проект или нет. Они отвечают на тот самый вопрос из введения: «Как мы поймём, что дошли?»

Хороший критерий обладает четырьмя свойствами. Он проверяем — то есть его можно подтвердить чем-то осязаемым, а не ощущением. Он согласован — заказчик и команда заранее признали его справедливым. Он определён во времени — понятно, на какой момент мы его меряем. И он находится в зоне влияния проекта — мы можем на него реально повлиять своими действиями, а не зависим целиком от факторов вне проекта.

Последнее свойство часто упускают. Нельзя ставить проекту критерием то, на что проект влияет лишь частично. Если рост продаж зависит от рекламы, цен, сезона и десятка других факторов, а ваш проект делает только новый сайт, нечестно мерить успех проекта общим ростом продаж. Меряйте то, на что вы реально влияете: например, долю посетителей сайта, которые дошли до оформления заказа. Это в вашей зоне влияния. А уже общий рост продаж — это бизнес-задача, к которой ваш критерий ведёт.

Я различаю критерии результата и критерии пользы. Критерий результата — проект что-то создал и оно работает как договорились. Критерий пользы — это что-то изменило нужную метрику. Идеально иметь и те, и другие. Но критерии результата вы можете проверить сразу в финале проекта, а критерии пользы — только спустя время, когда результатом начнут пользоваться. Это важно проговорить с заказчиком заранее, иначе в день сдачи он спросит про пользу, которая ещё физически не успела проявиться.

Границы ответственности

Это болезненная тема, и я подойду к ней прямо. Руководитель проекта отвечает за результат, но не за всё на свете. И умение провести границу — часть компетенции.

За что вы отвечаете точно: за то, что результат создан, проверен и соответствует согласованной цели. За то, что критерии успеха были сформулированы и зафиксированы до начала работы. За то, что заказчик в любой момент понимал, к чему идёт проект, и не получил сюрприза в финале. За то, что команда знала цель и работала на неё.

За что вы не отвечаете: за решения, которые принял заказчик вопреки вашему предупреждению. За изменения рынка, которые произошли уже после сдачи. За то, что бизнес-задача оказалась изначально неверной, если вы добросовестно сделали то, о чём договорились. Но — и это важно — вы отвечаете за то, чтобы вовремя и внятно предупредить о рисках. Молчаливое выполнение заведомо проигрышного плана — это не «я сделал что просили», это профессиональная ошибка.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.