Алексей Семенцов – Поколенческий код (страница 5)

Что убивает:

Молодёжный сленг — «вайб», «кринж», «база», «залетай» — не просто непонятен. Он оскорбителен. Для традиционалиста — потому что разрушает формальность. Для бумера — потому что подчёркивает возрастной разрыв.

Эвфемизмы — «золотой возраст», «прекрасная осень жизни», «серебряные годы» — часто воспринимаются как снисходительные. Лучше — нейтрально: «люди 60+», «наши клиенты», «опытные покупатели».

Уничижительные термины — «престарелые», «старики», «бабушки и дедушки» (если речь не о конкретных бабушках и дедушках) — недопустимы. Это не политкорректность. Это базовое уважение к аудитории, которая платит вам деньги.

Сервис: живой человек — не роскошь, а необходимость

В 2026 году технологии автоматизации достигли невероятного уровня. Чат-боты, ИИ-ассистенты, автоматизированные воронки. Для молодых поколений это удобство. Для старших — часто барьер.

Вот что должен обеспечить бизнес, работающий с бумерами и традиционалистами:

Телефон с живым оператором. Не «нажмите 1 для консультации, 2 для жалобы, 3 для выхода из меню». Человек. Который снимает трубку. И говорит: «Здравствуйте, чем могу помочь?» По данным исследований, 63% потребителей 60+ ожидают ответ в тот же день. Не через сутки. Не через «мы вам перезвоним». Сегодня.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.