Алексей Филатов – Заметки профайлера (страница 46)

Сейчас концепция VUCA приобретает все большую популярность и как принцип начинает использоваться в самых разнообразных сферах – от бизнеса до психотерапии. Это – наиболее глобальный тренд последнего времени.

По-сути профайлинг в таком мире не может быть диспозиционным, а лишь динамическим, – для того, чтобы лучше соответствовать текущим реалиям – реалиям XXI века. Поэтому хорошенько выучите основные инструменты профайлинга и тут же забудьте их. Поскольку сегодняшний профайлинг – это не ярлыки и диагнозы, а – вектора и окна возможностей.

Законы эффективного общения

1. Закон зеркального развития общения: в процессе общения собеседники имитируют стиль друг друга. Такая имитация происходит автоматически, подсознательно и помогает договориться.

2. Закон зависимости эффективности общения от коммуникативных усилий: чтобы достичь максимальной эффективности общения, необходимо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы, правила, конвенции общения, нормы этикета и т. д.

3. Закон роста нетерпения слушателей: чем дольше говорит человек, тем невнимательнее и нетерпеливее становятся его слушатели. Эффективная речь должна быть короткой и длиться не дольше 10 минут.

4. Закон снижения уровня интеллекта аудитории с увеличением её численности: чем больше людей слушает оратора, тем ниже средний уровень интеллекта аудитории. В этом законе находит своё воплощение «эффект толпы», который заключается в том, что в толпе человек хуже мыслит логически и ориентируется на эмоции. Поэтому в толпе усиливаются эмоциональные реакции и снижается критичность восприятия.

5. Закон речевого самовоздействия: словесное озвучивание идеи усиливает у говорящего эверу в эту идею. Как показывает практика, словесное воплощение определённого мнения позволяет человеку убедиться в нём, окончательно утвердить его для себя. Проще говоря – чем чаще ты говоришь себе, что «я спокоен», тем более актуально для тебя это будет.

6. Закон доверия к понятным высказываниям: чем проще говорящий выражает свои мысли, тем лучше его понимают и больше ему верят.

7. Закон притяжения критики: чем больше человек выделяется в окружении, тем больше о нём злословят и критикуют его поступки. Объясняется тем, что всё, что привлекает внимание, становится предметом обсуждения; люди же концентрируются на недостатках с целью опустить выделяющегося человека до своего уровня.

8. Закон самовозникновения информации: в случае дефицита информации в определённой группе общения информация самопорождается в виде слухов, которые могут стать причиной появления других слухов.

9. Закон ускоренного распространения негативной информации: информация негативного содержания имеет тенденцию более быстро распространяться, чем положительная. Действие этого закона связано с повышенным вниманием к негативному, поскольку положительное быстро воспринимают за норму и перестают обсуждать.

10. Закон искажения информации («повреждённого телефона»): любая информация, которую передают в группе общения, искажается в процессе передачи. Мера искажения информации прямо пропорциональна количеству лиц, которые её передают.

11. Закон эмоционального заражения: лица, находящиеся в одинаковом эмоциональном состоянии, стремятся объединиться в группу и общаться друг с другом. Люди в плохом настроении ищут друзей по несчастью; весёлому человеку хочется общаться с весёлыми людьми.

12. Закон речевого поглощения эмоций: в случае последовательного и вдумчивого рассказа о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает. Слова будто впитывают эмоцию, забирают её у человека. Это явление известно как «пожаловаться кому-то на жизнь».

13. Закон эмоционального подавления логики: находясь в эмоциональном состоянии, человек теряет логичность и аргументированность речи. Возбуждённого человека логикой не переубедить, с ним следует общаться спокойно, не споря, демонстративно соглашаться, понемногу снижать уровень его возбуждения, чтобы впоследствии задеть логику.

Гимны стран и организаций как отражение их ментальности

Понятно, что каждая нация имеет свою ментальность, которую надо учитывать в межкультурном взаимодействии особенно, принимая во внимание то, что в последнее время в межнациональном взаимодействии у РФ, особенно в политическом плане, как-то не очень.

Я уже писал, что по гимнам компаний можно предположить основные менеджерские стили и философию компании, и привел 30-ти страничный пример разбора гимна, ценностей и установок Сбербанка. И в принципе – все правда.

Предлагаю вам посмотреть очень интересный пример разбора национальных гимнов: Великобритании, Франции, Венгрии, Польши, Германии, Италии, США и др. стран сделанный Анастасией Шевченко, – великолепным специалистом в области этикета и кросскультурной коммуникации, ученицей самого Ричарда Льюиса, моим хорошим другом и коллегой. Она уже более 10-ти лет живет в Монако и знает о межнациональной коммуникации все, и кстати, является консультантом и коучем по межкультурной коммуникации и этикету самого престижного казино в мире – Монте Карло. Вместе с Анастасией мы работали с оргкомитетом чемпионата мира по футболу в РФ 2018 года, готовив персонал к правильному межнациональному взаимодействию.

Сделанный разбор шикарен – прочитав гимны стран можно правильно, ёмко и образно понять ментальность народа и особенности контакта с его представителями: того, чего нам сейчас не хватает.

http://rusmonaco.fr/home/obshchestvo/item/2589-udivitelnye-i-strannye

Кстати, у Анастасии тоже есть канал https://t.me/Hotellerie посвященный кросскультурной коммуникации и этикету. Если интересна эта тема – решительно рекомендую.

Мой разбор гимна Сбера длинный, чтобы его здесь публиковать, (https://t.me/ProProfiling/551), взгляните, кому интересно.

10 трендов развития профайлинга

Год полезно начать с анализа текущих трендов, которые во многом будут определять пути развития в 2019 г. Итак, 10 основных трендов и моих наблюдений в области развития профайлинга, нейротехнологий и детекции лжи.

1) Усиление технологизации и цифровизации. В 2018 году был сделан большой шаг в этом направлении. А в этом, безусловно, – шаг будет еще масштабнее. В прошлом году мы выпустили первый модуль автоматизированного профайлинга и конечно, продолжим его развивать. Уже в этом году жду прихода западных компаний на этот рынок, особенно в сфере HR-techа, таких как, например Intervyo и подобных ей. На рынке наблюдается явный поиск и при этом нехватка объективизирующих нетестовую психодиагностику инноваций.

Про автоматизированную регистрацию эмоций, речи и текста уже не говорю – это станет необходимым стандартом. Специалисты, не освоившие это, в течении 3—5 лет рискуют уйти в забвение.

2) «Нейрологизация». Сегодня качественный профайлинг и детекция лжи начинается с объективной оценки состояния, свойств и стигм нервной системы человека. Нейроинтерфейсы начинают плотно входить в детекцию лжи, делая ее более качественной и объективной. Этот процесс будет явно ускоряться. Я пока не говорю о том, что каждый полиграфолог должен уметь прочитать не только полиграмму, но и если потребуется – энцефалограмму или запись eye-trackerа. Как минимум основы нейронаук и нейрофизиологии мы теперь должны знать.

3) Стандартизация и расширение практики криминалистических, психологических, психолого-лингвистических и других видов экспертиз вербального и невербального поведения человека в интересах осуществления правосудия. В прошлом году было немало громких дел с задействованием профайлеров и экспертов как со стороны защиты, так и со стороны следствия. Жду усиления этого тренда. При этом ФЗ о применении полиграфа мы скорее всего в ближайшее время так и не увидим.

4) Увеличение внимания телевидения и других СМИ к тематике профайлинга и детекции лжи, рост количества и качества выпускаемого контента. Предыдущий год радовал новостями, передачами и телесериалами на эти темы, уверен, и этот год в этом аспекте будет не менее жарким.

5) Усиление международного сотрудничества и профессиональной кооперации, пусть и при сохранении заметных коммуникативных проблем в общении экспертов. Значимые шаги в этом направлении делались и в прошлом году: были хорошие конференции, круглые столы, симпозиумы, форумы. Но даже несмотря на это, я считаю, что российские эксперты довольно мало контактируют друг с другом, как внутри РФ, так и с зарубежными коллегами, а ведь именно в этом ключ к инновациям.

6) «Ютьюбизация» и «Инстаграмизация» рынка и профессии. Уже сейчас нужно быстро и красиво. И это с одной стороны весьма развивает, но с другой – очень размывает рынок: некоторые специалисты в профайлинге и детекции лжи начинают заниматься и выпускать видео о похудании, тайм-менеджменте, эзотерических течениях, знакомствах и даже сексуальности. Либо наоборот – подменяя понятия и упаковки, выдавать их за профайлинг.

7) Усиление критического мышления (вплоть до неконструктивного консерватизма) у заказчиков и его ослабление у конечных потребителей услуг. Заказчики все чаще «выносят мозг» и требуют невозможного при обсуждении проектов сотрудничества, при этом потребители часто готовы, простите, «схавать любую фигню» не проверяя ее качество и актуальность.